宿泊部の「インスタントサービスセンター」と呼ばれる部署にて、電話による総合ゲストサービスをご担当いただくポジションです。

ホテルの代表電話にかかってくる外線対応および、客室からの内線電話対応を行っていただきます。主な業務内容は以下のとおりです。

・ご宿泊のお客様からの各種リクエスト対応
・館内レストランのご予約受付
・ルームサービスのオーダーテイク
・館内施設のご案内

お客様とホテルをつなぐ窓口として、きめ細やかな心配りと的確な対応で、滞在をより快適で思い出深いものにしていく重要な役割を担っていただきます。

全ての部署と接点を持ち、ゲストからのご要望・ご質問にお応えする総合ゲストサービスセンターで、ホテルの知識や語学力を磨きませんか。

ホテル経験のある方は勿論、これからホテルの知識を身に着けたいとお考えの方にも最適な環境です。
対面の接客ではありませんが、ゲストの満足度に関わる重要な役割です。

英語・日本語を日常的に使う為、美しい言葉遣いを身につけることが可能。
ゲストへのサービスは勿論、ホテル内の様々な知識を得ることが出来、ホテル・ホスピタリティ業界でキャリアを築きたい方におすすめです。

赤坂の地で長く愛されるＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京。外資系大型ホテルのゲストサービス全般の責任者としてのご勤務してみませんか。
今まで培ってきたホテルでのご経験・柔軟性・リーダーシップスキル・語学スキルを存分に活かしていただけます。
IHGグループのフラグシップホテルなので、様々なチャンスかあり将来のキャリアアップにもつながります。
宿泊部スタッフは様々なバックグラウンドを持つインターナショナルチームです。グローバルな雰囲気の中で働きたいという方にぴったりな職場です。

《主な仕事内容》
チェックイン、チェックアウトのフロント業務全般に加え、
VIPゲスト対応 、緊急時対応 クレーム対応の業務等を担っていただきます。
他部署との連携の元、国内外のお客様のご滞在を快適に保つ重要なポジションです。
グローバルな環境下で、あなたのスキルを活かしてみませんか？


・スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守しているか
・定例のスタッフミーティングを計画・実施し
・フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
・VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
・ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
・ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
・効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
・割引やアップグレードが正当に行われていることを確認
・ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
・コンピューターシステム(OPERA)に精通しシステムを駆使したゲストサービス提供
・翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
・宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
・宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
・夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
・夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
・インシデントレポートの作成
等

責任を伴うお仕事ですが、ホテル宿泊部でキャリアアップをお考えの方には必ずやプラスになる経験です。
複数名のアシスタントフロントデスクマネージャー（Duty Manager）がいる事、またフロントオフィスマネージャーや宿泊部ダイレクターがサポートする体制となります。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』のフロントでのゲスト対応
《主な仕事内容》
ANAインターコンチネンタルホテル東京のフロントでのチェックイン及びチェックアウト業務と、それに付随するご案内業務を担当していただきます。
8割以上が海外からお越しの滞在ゲスト。ホテルスタッフも様々なバックグラウンドを持つ人々なので、インターナショナルな環境にご興味のある方には楽しく働ける環境だと思います。

また、801室を誇る都内でも大規模なホテルでのフロント業務ですので、グローバルな環境下でマネージメント力・判断力等業務を通してスキルを向上していただけます。
ラグジュアリーホテルならではの「プラスアルファ」のサービスを提供したい思いのある方、今までの経験を活かしてホテルを盛り上げて行きたいと思っていただける方のご応募をお待ちしております。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』では、館内35階に位置するクラブラウンジのアシスタントマネージャーを募集しております。

国内随一の広さを誇るクラブラウンジにて、フロントやゲストサービスのご経験を活かしながら、ラウンジ全体のオペレーション管理およびチームマネジメントに携わっていただくポジションです。

クラブラウンジは、宿泊・料飲・コンシェルジュ機能を兼ね備えた「ホテルの中のホテル」とも呼ばれる特別な空間です。
国内外から訪れるVIPゲストやリピーターゲストに対し、よりパーソナルで質の高いサービスを提供しながら、マネジメントスキルを磨くことができます。

【主な仕事内容／特徴】

・クラブラウンジにおけるアシスタントマネージャー業務全般
・マネージャー不在時のインチャージとして、現場運営およびチームへの指示出しを担当
・ゲストのチェックイン・チェックアウト業務
・コンシェルジュサービスおよびゲストリレーション業務
・チームメンバーの育成、シフト作成、オペレーション管理
・サービス品質の維持・向上およびゲスト満足度の最大化
・宿泊部門の各セクションと連携しながら、円滑なホテルオペレーションを推進

2024年にはクラブラウンジが2フロアへ拡張され、さらなるサービス向上とチーム体制の強化を進めています。

本ポジションでは、フロント業務だけでなく、ゲストリレーション、コンシェルジュサービス、ラウンジオペレーションなど幅広い経験を積むことができ、将来的なマネージャーキャリアにもつながる環境です。

インターコンチネンタルならではの上質なホテルライフを提供しながら、ラグジュアリーホテルの最前線で次のステージへ挑戦してみませんか。

【バーテンダースタッフ｜Main Bar Da Vinci】

ANAインターコンチネンタルホテル東京3階に位置する「Main Bar Da Vinci」にて、バーテンダースタッフを募集しております。

都会の喧騒を忘れさせる静かな空間―。
Da Vinci は、中世ヨーロッパを思わせる重厚なインテリアと落ち着いた雰囲気が魅力の、ホテルを代表するオーセンティックバーです。
上質な空間の中で、本格的なバーテンディングと洗練されたサービスを学ぶことができます。

ホテルバーには、記念日を過ごすゲスト、海外からのお客様、そしてバーの時間そのものを楽しみに訪れる常連のお客様など、さまざまな方がいらっしゃいます。
一杯のカクテルと会話を通して、お客様に特別な時間を届けることができるのが、この仕事の魅力です。

また、Da Vinciではシガー（葉巻）も提供しており、バーならではの香りや落ち着いた雰囲気も大切にしています。
そのため、シガーや煙草の香りを含むバー空間にご理解いただける方にご活躍いただける環境です。

「もっとサービススキルを磨きたい」
「本格的なバーテンディングを学びたい」
「ホテルという特別な環境で自分を成長させたい」

そんな想いをお持ちの方を歓迎しております。

ラグジュアリーホテルならではの上質な空間で、バーテンダーとして次のステージに挑戦してみませんか。
定休日があるので予定を立てやすい環境です。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』内「MIXX Bar & Lounge」におけるスタッフを募集致します。

都心の夜景を一望できるシックでモダンな空間にて、
洗練されたオリジナルカクテルや上質なドリンクを提供する、
インターナショナルでスタイリッシュなラウンジバーです。

本ポジションでは、

●バーテンダーとしてのご経験を活かし、より高いレベルのサービスを目指したい方

●サービススタッフとしての経験を基に、これから本格的にバーテンディングを学びたい方

いずれの方も歓迎いたします。

国内外から訪れる多様なゲストをお迎えする環境の中で、
ドリンクの知識や技術はもちろん、ホテルならではの洗練されたサービススキルを身につけることができます。

非日常の空間で、お客様の特別なひとときを演出する――
そんなやりがいのある仕事に挑戦してみませんか。


【ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京の特徴】

ANAインターコンチネンタルホテル東京には、12の直営レストラン・バーをはじめ、バンケットキッチンやクラブラウンジなど、多岐にわたる調理フィールドがあります。
一つのホテルにいながら、業態・規模・サービススタイルの異なる調理経験を積める点は、大規模フルサービスホテルならではの魅力です。

また、世界100か国以上にホテルを展開する IHGグループ の一員として、国内（50拠点以上）にとどまらず、将来的には海外を含めたキャリアパスも視野に入れることが可能です。
これまで培ってきた経験を、より大きな舞台で発揮したい方に最適な環境です。

ホテルでは多国籍なバックグラウンドを持つスタッフが在籍しており、日常的にグローバルな環境で業務を行います。
その為、部門を超えた連携の中で、国際的な視点とマネジメント力を磨くことができます。

労働環境においても、IHGグループとしてワークライフバランスを重視した職場づくりを推進しています。
繁忙期には一定の柔軟な対応をお願いする場合もありますが、長期的な視点で安心してキャリアを築ける環境を整えています。

国内外からの宿泊ゲストに加え、食事やバータイムを目的に来館されるローカルゲストも多く、高い品質と安定したオペレーションが常に求められる、やりがいのある現場です。

【宿泊部・ドアマン】

ANAインターコンチネンタルホテル東京では、ホテルの第一印象を創り上げる「ドアマン」を募集しております。

ドアマンは、ホテルへご到着されたお客様を最初にお迎えするポジションです。
国内外から訪れるVIPゲストや各界の要人、記念日や特別な時間を過ごされるお客様に対し、温かく洗練されたおもてなしを提供していただきます。

お客様がホテルへ一歩足を踏み入れた瞬間に感じる安心感や特別感―。
その体験を創り出すのがドアマンの役割です。

お出迎えやお見送り、タクシー・車両対応、館内へのスムーズなご案内を通じて、単なるサービスを超えた「一流の気遣い」を届けていただきます。
また、ベルサービスやフロントチームと連携しながら、お客様の到着からご出発までをスムーズにサポートし、ホテル全体で一体感のあるサービスを提供していただきます。

ラグジュアリーホテルならではの美しい所作や立ち居振る舞い、ゲストの期待を先回りして行うサービスを学びながら、ホテルの“顔”としてご活躍いただけるポジションです。

【主な業務内容】

・ホテルエントランスでのお客様のお出迎え・お見送り
・VIPゲストおよび各種ゲストへのご案内・サポート
・タクシー、ハイヤー、車両到着時の誘導および手配対応
・ベルサービスと連携したお荷物対応およびゲストアシスト
・フロント、ベルサービス、コンシェルジュ等との連携によるゲスト対応
・館内・周辺施設のご案内
・エントランス周辺の安全・快適な環境維持

ホテルの第一印象は、エントランスから始まります。
ベルサービスと共に、お客様のご到着からご出発までを支え、一流の気遣いで特別な滞在体験を届けたい方からのご応募をお待ちしております。

ANAインターコンチネンタルホテル東京では、ザ・ステーキハウス アウトレットマネージャー を募集しています。
ザ・ステーキハウスは、本格的なアメリカンステーキハウスの魅力と、インターナショナルホテルならではの洗練されたサービスが融合した人気レストランです。
3mを超える備長炭グリルを備えたオープンキッチンでは、シェフのライブ感あふれる調理とともに、国内外のゲストへ記憶に残るダイニング体験を提供しています。

本ポジションは、日々のオペレーション管理にとどまらず、レストランの未来を共に創り上げていくリーダーシップポジションです。
サービス品質の向上、チームメンバーの育成・モチベーションマネジメント、売上最大化に向けた戦略立案に加え、コストコントロールや収益性のマネジメントも重要な役割となります。

大規模かつ国際色豊かな環境を持つANAインターコンチネンタルホテル東京だからこそ、決められた運営を維持するだけではなく、アイデアを形にしながらアウトレットの価値向上に挑戦できる醍醐味があります。
マネージャーとしての裁量を持ち、チームとともにレストランを成長へ導きたい方、そしてゲストに特別な体験を届ける情熱をお持ちの方をお迎えしたいと考えています。

【主な業務内容】
■レストランの管理
‐IHGホテルのサービスや衛星基準の実施状況を監督
‐スタッフとのブリーフィングを通して、VIPや特別な機会の為に訪れたお客様の情報、
　特別メニュー等についてスタッフ全員に情報共有を行う。
‐レストランへ訪れたお客様への出迎え・挨拶を通しパーソナルなサービス提供に努める
‐スタッフのトレーニングやモチベーションを上げる取り組み
■サービス向上
‐ゲストコメントを通しシェフやF&Bダイレクターと共に、ゲストニーズを捉え改善する
‐レストランにおけるキャンペーンやイベントのの作成・実施
‐競合分析を行う
‐顧客のデータベースを管理し、パーソナルサービスに努める
‐コスト・フォアキャストの管理
‐人員計画と部門の予算をダイレクターと共に作成、管理

2027年度新卒採用を募集いたします。

【募集職種】
総合職（配属：宿泊部門サービス職）
　10名予定
　　コンシェルジュ、ゲストリレーションズ、ドアマン、ベルサービス、
　　クラブラウンジ、客室管理、テレフォンオペレーター、宿泊予約等
　　各セクションでのサービス業務を担当します。

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入社初年度について
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入社初年度は、ホテルや業務知識を広げてもらうために配属部門内
の各セクションでローテーション勤務の予定です。
On the Job Training（現場でお客様対応をしながらのトレーニング）を実施
し、担当セクションが決まります。
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【採用選考の流れ】
・書類審査　
・一次面接
・二次面接（最終面接）
※遠方の方はオンライン面接も可能ですがその後ホテルにお越しいただく場合あり
※宿泊部と料飲部両方にご応募の場合は面接に２度お越しいただく場合がございます
※面接時簡単な筆記試験を行う場合があります

【応募方法】
当サイトのエントリーフォームに入力の上、写真付き履歴書を添付して当システムよりご応募ください。

ANAインターコンチネンタルホテル東京内のカスケイドカフェの調理スタッフを募集しております。
ホテルのメインロビーに位置し、ビュッフェスタイルのオールデイダイニングとして常に活気に満ちたレストランです。
インタラクティブなオープンキッチンや多国籍料理を楽しめるコンセプトのレストランでは若いスタッフも多く、忙しい中にも楽しく勤務できる環境です。
また、プロモーションで各地の料理を紹介していますので今までのご経験も活かしてご勤務いただけます。
大きな箱でダイナミックな調理を経験したいと感じる方、グローバル環境で働きたい方のご応募をお待ちしております。