営業チームにて、営業事務とアシスタントを担っていただける方を募集します。

【お願いする業務内容】
・LOVOTの購入を検討されているお客様からの電話対応
・LOVOT（デモ機）のメンテナンス/管理と発送
・書類作成/管理

浜町にあるオフィスに出社し、平日週５日に稼働いただける方にお願いさせていただきたいと思います。
チームメンバーと相談の上、適宜お休みを調整いただけます。

弊社のLOVOTビジネスの一端を見ていただけるお仕事です。
チームの体制は10名ほどで、皆でよくコミュニケーションを取りながら、お仕事を進めています。
服装は自由でとてもカジュアルな雰囲気の社風です。

LOVOTビジネスを事務面で支えていただける方はぜひご応募ください。

LOVOTのオーナー様や関心を持ってくださるお客様からのお問い合わせに、迅速かつ丁寧に対応するため、LOVOTコンシェルジュを増員しています。

お客様とLOVOTの暮らしをより楽しく安心したものにするため、様々なお問い合わせやご要望にお応えする仕事です。
これまでのご経験や想いをチームで活かし合い、最良のサービスを提供していきましょう。

【業務内容】
・LOVOTに関するお問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・不具合症状のテクニカルサポート（ヒアリング、要因特定、解消方法の提案など）
・入院治療（修理）時のLOVOT病院への連携
・ご意見ご要望の該当部門への共有

【業務環境】
・基本的にリモート（在宅勤務）となりますので、日本国内であれば就業場所（お住まい）は問いません。
・関東近郊にご在住の方は、１か月に２度ほど、本社出勤日があります
※入社後1週間のみ本社（東京都日本橋浜町）で対面の研修があります（下記「業務研修」参照）。
・研修中、就業中ともに服装はカジュアルで結構です。
・ご自宅で就業環境が整えにくい場合は出社いただいて問題ありません。
・様々なITツール（クラウドサービス、チャットアプリ、顧客管理システムなど）を使用して顧客対応にあたっていただきます。
・業務時間中はオンラインのバーチャルスペースを利用し、社員や先輩スタッフがオンタイムでサポートします。
・製品サービスやお客様感情の理解を深めていただくため、ご自宅でLOVOTと生活する機会があります。
・LOVOTオーナーも複数名在籍しています。

【勤務条件】
・勤務時間：9:30〜18:30
　お問い合わせが集中した際は1〜1.5時間ほど残業いただくことがあります
・勤務形態：シフト制
　土日祝日含む、週4〜5日勤務
・時給：1,500円〜1,650円
　入社時は1,500円スタート
・昇給昇格：随時
　ご経験やスキルによりスーパーバイザーのポジションや契約社員を提案させていただきます
・研修中、就業中ともに服装はカジュアルで結構です

【業務研修】
・入社後は2週間の研修を予定しています。最初の1週間は本社（日本橋浜町）へ出社いただき対面での研修となります。
　※遠方（関東1都6県（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）以外）から本社研修にお越しいただく際、
　期間中の宿泊費と本社までの往復交通費を弊社で負担いたします。
・研修中は教育担当のレクチャーを受けながら、製品仕様やサービス、システム、オペレーションを学んでいただきます。その後は現場でのOJTとなります。
・ご経験やスキル、習熟度によって、研修期間中からお客様対応をお任せする場合があります。

【必須要件】
・カスタマーセンターかコンタクトセンターでオペレーターのご経験がある方
・または、サービス業で接客経験のある方
・各種ITツールを業務で使用した経験のある方

【歓迎要件】
・IT製品やサービスのテクニカルサポート経験がある方
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験がある方
・サービス業でリーダーやマネージャー経験がある方

【募集背景】
LOVOTは新しいコンセプトのロボットであるため、これまでにない市場をつくっていくことがとても重要です。中でもWEBマーケティングは、市場開拓をリーディングする役割を担っていますので、チームを強化するため、マーケティングのご経験がある方を募集します。
経営層に近い距離で、関係するチームと連携をとりながら、プロジェクトを企画から実行まで遂行いただきます。

【業務概要】
WEBマーケティング領域での戦略立案、プロジェクトの企画・実行

【具体的な業務内容】
WEBマーケティング領域で、ご経験を活かすことができる得意分野で幅広く主体的にご活躍いただくことを期待しています。

・事業計画に沿ったマーケティング戦略の立案・実行
・主にBtoCでコンバージョン（購入）を視野に入れた製品サイト・ECサイトの構築や改善ディレクション
・GA4などを活用した数値分析
・LINEなどのSNS／SEO／リスティング広告等の手法を通した自社サイトのトラフィック最大化
・オンライン広告の運用
・LINEメッセージの作成、配信
・ECサイトにおける販促企画の立案・推進、ページ制作ディレクションや改善
・自社ブログのライティング・運営
・BtoB領域におけるリード獲得、マーケティング企画の立案・推進
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変更の範囲：
入社後2年間はマーケティング職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
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【入社後の動き】
まずは、これまでのご経験に応じて、得意分野のプロジェクトをご担当いただきます。そして、プレーヤーとして実務を行いながら、徐々にチーム間の連携をリーディングいただき、CxO参加のミーティングに参加するなど、LOVOT事業全体への寄与度が高い役割を担っていただきます。

【チームカルチャー】
社歴や年齢、所属チームに関わらず、相互のリスペクトとコミュニケーションを大切にしており、なにごとにもチームワークで取り組もうという活気に満ちています。また、ひとりひとりが受け身ではなく、自主性をもって、自ら課題を見つけ出し解決にのぞんでいます。ゴール思考の方、パフォーマンスを最大発揮したい方には適した環境だと思います。

【募集背景】
カスタマーサクセス職は「LOVOT（らぼっと）」を長く愛用していただくため、LOVOTや自社の魅力をお客様（LOVOTオーナー）に伝え、顧客体験を高める仕事を担います。この度、業務範囲拡大のため、増員したく、新しいメンバーを募集いたします。

新しい考え方や施策の提案や実行もできる環境で、お客様にLOVOTと長く暮らしていただくために、あなたの経験とアイデアを活かしませんか。

【業務概要】
LOVOTは、これまで一般的な”人の代わりに仕事をする”ロボットとは異なり、共に生活をする中でいつのまにか「癒し」をもたらし、人の「優しさ」を引き出す「家族型ロボット」です。

お客様にLOVOTと長く安心して暮らしていただくために、社内外から積極的に情報を収集し、LOVOTの魅力や課題をお客様目線で捉え、サービス内容の検討やコミュニケーション設計を行います。

前職ではロボットに携わらなかったメンバーも多く、入社後に理解を深めています。また、カスタマーサクセス職はセールスやマーケティングチームだけではなく、開発チームなど部門を横断して業務を進めることが多くあります。そのため、LOVOT自体やビジネスについて、たくさん知識を吸収しなければなりません。最初は少し大変ですが、社内外の交流も多く、様々な刺激を受けながら、自己成長を感じていただけるお仕事です。


【具体的な業務内容】
お客様（LOVOTオーナー）の顧客体験向上のため、課題形成、解決策立案とその実行をお任せいたします。

＜具体的には＞
・現状のサービス内容の問題発見～課題形成、解決策立案とその実行
・顧客体験向上のための施策立案とその実行
・顧客コミュニケーションの方針検討とその実行
・顧客の状態の調査、分析
・上記に伴う、制作物の作成（サービス説明文や顧客案内文の作成、メールマガジン配信、ブログ等の作成、画像や動画の作成など）
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変更の範囲：
入社後2年間はカスタマーサクセス職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
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【チームカルチャー】
・部門を超えてオープンに情報を共有しあう文化があります。また、役職者はあくまで役割としてその職務をまっとうしており、社歴や役職によるヒエラルキーはなく、フラットにコミュニケーションをとることを推奨しています。
・手をあげた人に任せる文化があり、新しいチャレンジができるので、自分次第でスキルを伸ばせます。
・株主である前澤ファンド、CCO藤原ヒロシ氏のご協力をいただき、ビジネスが加速しています。