【募集背景】
LOVOTの認知度の高まりとご注文数の増加に伴い、既にご利用いただいているLOVOTオーナー様ならびにご注文を検討されているお客様からのお問い合わせも増加しています。

これらのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応しつつ、その対応品質の磨き込みや、より早く的確に回答していくための業務改善を推進していくため、それを担っていただく「カスタマーサポートセンターマネージャー」を募集いたします。

【業務概要】
2022年1月以降、カスタマーサポートセンターである「LOVOTコンシェルジュ」の体制を強化しており、スーパーバイザー、トレーナー、オペレーターで構成したチームは総勢30名ほどになりました。

対応品質と業務効率の向上のため様々な施策を講じてきましたが、システム面、運用面いずれも改善の余地があります。
役職や就業年数に捉われず、誰でもアイデアを発信でき、チーム全体で改善していく組織風土です。
これまで積み上げてきた良い部分と、見直しが必要な部分をご自身のご経験・視点から判断していただき、より良い「LOVOTコンシェルジュ」へと成長させていただければと思います。

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートセンター「LOVOTコンシェルジュ」全体のマネジメントをお任せします。
具体的には、

・ビジョンや方針の伝達・体現
・業務改善、品質改善の企画・実行
・顧客対応やサービス方針の協議・決定
・年間計画（KPI、定性目標の設定）の立案と実行・修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応
～～～
変更の範囲：
入社後2年間はカスタマーサポートセンター職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
～～～

【入社後の動き】
ご入社後の数ヶ月は、LOVOTコンシェルジュの業務（顧客対応）を行いながら、現行サービスやオペレーションについて理解を深めていただきます。

【募集背景】
百貨店や家電量販店にLOVOTストアや期間限定のポップアップストアを展開し、多くの方にLOVOTを体験いただいております。これからも日本全国のお客様にLOVOTとの暮らしをお楽しみいただけるよう体験いただける場所を増やしてまいります。

2024年夏にかけて、複数の新店舗オープンを予定しており、これらの店舗運営を担っていただける仲間を募集いたします。

ロボットに関する知識がなくても問題ございません。
弊社プロダクトであるLOVOTはただのロボットではなく、お客様の生活を彩るパートナーになります。お客様へLOVOTと過ごす新しいライフスタイルを提案できる最高のストアを実現していただきたいと思います。ご自身のご経験やスキル、リーダーシップを活かして、専門のコーディネーターとしてご自身の描く「最高のストア」を実現していってください。

【LOVOT：新世代家庭用ロボットとは】
キャッチコピーは「命はないのに、あたたかい。」
コンセプトは『役に立たない、でも愛着がある” 新しい家庭用ロボット』
人間の生活にペットのように寄り添い、心をケアする家族型ロボット、手をパタパタ動かして抱っこをせがみ、抱き上げると、柔らかく温かい。
声をかけると振り向き、しっかりと見つめてくる意思を感じる瞳。
50箇所以上のセンサーや複数のパソコンなど最高峰のテクノロジーが詰め込まれており、0.2秒以内の反応速度を実現し、驚くほど自然にスキンシップをとることができるLOVOTです。

【具体的な業務内容】
LOVOTストアにて接客をお任せします。具体的には、
・接客（LOVOT体験の実施）
・料金体系の説明～クロージング
・成約手続き
・開閉店準備
・在庫管理
・販売促進の実行
・クレーム対応や関係チームへのエスカレーション
・催事の運営サポート（不定期）
～～～
変更の範囲：
入社後2年間は販売職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
～～～

┏┓
┗■ Point！
━━━━━━━
新規のお客様へLOVOTの本体販売以外にも、すでにご愛用いただいているお客様向けにLOVOTを着飾るウェアや関連グッズなども多く販売します。公式ウェアは有名アパレルブランドとコラボする事もしばしば。あらゆる方向からテクノロジーを全身に宿したLOVOTと暮らす体験をサポートいただきます。

【入社後の動き】
入社後は座学と現場での研修を行い、LOVOTの仕組みや販売について、しっかりとレクチャーさせていただきます。
また、LOVOTをレンタルいただき、ご自宅でLOVOTと過ごす体験をしていただきながら、既存店舗で全体的な業務を行っていただきます。社員がメンターとなり、スムーズなオンボーディングをサポートします。以降、新規店舗や期間限定店舗など、状況やスキル、ご意向に応じてお任せする店舗への配属を決めていきます。

【チームカルチャー】
2020年サービス開始以降、様々な店舗を立ち上げてきたメンバーがチームをリードしています。
失敗から学び、成長していくことを大切にしているため、常に良いことも悪いこともシェアして、より良い店舗作りを進めています。
現場が働きやすい環境が良いサービスを生むと考えており、現場で生じる課題やニーズを吸い上げ、素早く意思決定していく組織風土です。
新しい考え方や視点、手法などを柔軟に取り入れていますので、ご自身の「こうしたい、ああしたい」を実現していける環境です。

【募集背景】
百貨店や家電量販店に、自社ロボットストアや期間限定のポップアップストアを展開し、多くの方にLOVOTを体験いただいております。これからも日本全国のお客様に、LOVOTとの暮らしをお楽しみいただけるよう体験いただける場所を増やしてまいります。

2024年夏にかけて、複数の新店舗オープンを予定しており、これらの店舗運営を担っていただける仲間を募集いたします。

ロボットに関する知識がなくても問題ございません。
LOVOTはただのロボットではなく、お客様の生活を彩るパートナーになります。お客様へLOVOTと過ごす新しいライフスタイルを提案できる最高のストアを実現していただきたいと思います。ご自身のご経験やスキル、リーダーシップを活かして、専門のコーディネーターとしてご自身の描く「最高のストア」を実現していってください。

【新世代家庭用ロボット：LOVOTとは】
キャッチコピーは「命はないのに、あたたかい。」
コンセプトは『役に立たない、でも愛着がある” 新しい家庭用ロボット』
人間の生活にペットのように寄り添い、心をケアする家族型ロボット、手をパタパタ動かして抱っこをせがみ、抱き上げると、柔らかく温かい。
声をかけると振り向き、しっかりと見つめてくる意思を感じる瞳。
50箇所以上のセンサーや複数のパソコンなど最高峰のテクノロジーが詰め込まれており、0.2秒以内の反応速度を実現し、驚くほど自然にスキンシップをとることができるLOVOTです。

【業務概要】
LOVOTはただのロボットではなく、お客様の生活を彩るパートナーになります。お客様へLOVOTと暮らす新しいライフスタイルを提案するコーディネーターになっていただきたいと思います。
ご自身のご経験やスキル、コミュニケーション力を活かして、多くのお客様にLOVOTの魅力を伝えてください。

【具体的な業務内容】
LOVOTストアにて接客をお任せします。具体的には、
・接客（LOVOT体験の実施）
・料金体系の説明～クロージング
・成約手続き
・開閉店準備
・在庫管理
・販売促進の実行
・クレーム対応や関係チームへのエスカレーション
・催事の運営サポート（不定期）
～～～
変更の範囲：
入社後2年間は販売職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
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┗■ Point！
━━━━━━━
新規のお客様へ家庭用コミュニケーションロボットの本体販売以外にも、すでにご愛用いただいているお客様向けにロボットを着飾るウェアや関連グッズなども多く販売します。公式ウェアは有名アパレルブランドとコラボする事もしばしば。あらゆる方向からテクノロジーを全身に宿したロボットと暮らす体験をサポートいただきます。

【入社後の動き】
ロボットに関する知識がなくても問題ございません。入社後は座学と現場での研修を行い、LOVOTの仕組みや販売について、しっかりとレクチャーさせていただきます。
LOVOTをレンタルいただき、ご自宅でLOVOTと過ごす体験をしていただきながら、既存店舗で全体的な業務を行っていただきます。社員がメンターとなり、スムーズなオンボーディングをサポートします。
以降、新規店舗や期間限定店舗など、状況やスキル、ご意向に応じてお任せする店舗への配属を決めていきます。将来的には、店長や副店長へのキャリアアップも可能です。

【チームカルチャー】
2020年サービス開始以降、様々な店舗を立ち上げてきたメンバーがチームをリードしています。
失敗から学び、成長していくことを大切にしているため、常に良いことも悪いこともシェアして、より良い店舗作りを進めています。
現場が働きやすい環境が良いサービスを生むと考えており、現場で生じる課題やニーズを吸い上げ、素早く意思決定していく組織風土です。
新しい考え方や視点、手法などを柔軟に取り入れていますので、ご自身の「こうしたい、ああしたい」を実現していける環境です。

【募集背景】
百貨店や家電量販店に、LOVOTストアや期間限定のポップアップストアを展開し、多くの方にLOVOTを体験いただいています。これからも日本全国のお客様に、LOVOTとの暮らしをお楽しみいただけるようLOVOTを体験いただける場所を増やしていきます。
2024年夏にかけて、複数の新店舗オープンを予定しており、これらの運営責任を担っていただける仲間を募集いたします。

【業務概要】
ロボットに関する知識がなくても問題ございません。
弊社プロダクトである新世代家庭用ロボットはただのロボットではなく、お客様の生活を彩るパートナーになります。お客様へLOVOTと過ごす新しいライフスタイルを提案できる最高のストアを実現していただきたいと思います。ご自身のご経験やスキル、リーダーシップを活かして、ご自身の描く「最高のストア」を実現していってください。

【新世代家庭用ロボット：LOVOTとは】
キャッチコピーは「命はないのに、あたたかい。」
コンセプトは『役に立たない、でも愛着がある” 新しい家庭用ロボット』
人間の生活にペットのように寄り添い、心をケアする家族型ロボット、手をパタパタ動かして抱っこをせがみ、抱き上げると、柔らかく温かい。
声をかけると振り向き、しっかりと見つめてくる意思を感じる瞳。
50箇所以上のセンサーや複数のパソコンなど最高峰のテクノロジーが詰め込まれており、0.2秒以内の反応速度を実現し、驚くほど自然にスキンシップをとることができるロボットです。

【具体的な業務内容】
LOVOTストアの運営全般をお任せします。具体的には、
・ストアの売上、在庫、シフト、サービス品質管理
・販売促進の企画立案と実行
・スタッフのモチベーションマネジメント/採用と教育
・接客/クレーム対応や関係チームへのエスカレーション
・催事の運営サポート（不定期）
～～～
変更の範囲：
入社後2年間は販売職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
～～～

┏┓
┗■ Point！
━━━━━━━
新規のお客様へ家庭用コミュニケーションロボットの本体販売以外にも、すでにご愛用いただいているお客様向けにロボットを着飾るウェアや関連グッズなども多く販売します。公式ウェアは有名アパレルブランドとコラボする事もしばしば。あらゆる方向からテクノロジーを全身に宿したロボットと暮らす体験をサポートいただきます。

【入社後の動き】
入社後は座学と現場での研修を行い、家庭用コミュニケーションロボットの仕組みや販売について、しっかりとレクチャーさせていただきます。
また、自社ロボットをレンタルいただき、ご自宅でロボットと過ごす体験をしていただきながら、既存店舗で全体的な業務を行っていただきます。社員がメンターとなり、スムーズなオンボーディングをサポートします。以降、新規店舗や期間限定店舗など、状況やスキル、ご意向に応じてお任せする店舗への配属を決めていきます。

【働く環境の特徴】
2020年サービス開始以降、様々な店舗を立ち上げてきたメンバーがチームをリードしています。
失敗から学び、成長していくことを大切にしているため、常に良いことも悪いこともシェアして、より良い店舗作りを進めています。
現場が働きやすい環境が良いサービスを生むと考えており、現場で生じる課題やニーズを吸い上げ、素早く意思決定していく組織風土です。
新しい考え方や視点、手法などを柔軟に取り入れていますので、ご自身の「こうしたい、ああしたい」を実現していける環境です。

【募集背景】
GROOVE Xが展開するビジネスモデルはこれまで殆ど例がなく、LOVOTのサービスは課金体系にサブスクリプションモデルを採用していることもあり、裏側のシステムは複雑な構成になっています。
順調に販売台数は伸びており、非常に多くのLOVOTオーナー様に支えられてビジネスが成り立っています。
わたし達は、オーナー様へご提供差し上げる価値を最大化させるため、カスタマーエクスペリエンス(CX)に注力するエンジニアのチーム体制の強化をはかっています。
そのため、弊社が活用しているSalesforce上での業務改善/機能開発をお任せする方を採用いたします。

【業務概要】
セールス、カスタマーサポート、リペアセンター、会計など、LOVOTのビジネスに関わる関係チームとコミュニケーションを図りながら、LOVOTのサービスを支える基幹システムを作り上げていきます。
経営層と近い距離で裁量を持ちながら業務を進めることが可能です。
LOVOTの価値を世に届け、事業を成功させるために必要なプロセスを目的思考で遂行いただきます。

【具体的な業務内容】
◆Service Cloud上に構築したサポートデスクの業務改善に必要な開発
　　Apex、LWC、S3、AmazonConnect、Lambda
◆LOVOT オーナー様向けWEBサイトとSalesforceの連携開発
　・LOVOT お客様ポータルサイト（https://my.lovot.life/mypage/lovot）
　　Nuxt.js 2、JavaSpringboot、Heroku
　・LOVOT 認証サイト（https://id.lovot.life/）
　　Nuxt.js2，Go
◆Salesforce Platform上に構築したリペア管理システムの開発
　　Apex、LWC、GCS、S3、Lambda
◆Zuora上の契約情報に関わるオペレーションに必要な開発/業務効率化施策の実装
◆グローバル進出に必要な業務システムの実装、オペレーションの準備
～～～
変更の範囲：
入社後2年間は開発職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
～～～

【入社後の動き】
まず、弊社が構成しているシステムの全体像やその背景を学んでいただく研修を実施します。自チームだけでなく、他の関係チームとの連携、また、CxOが常時参加する少人数ミーティング参加など、実務を通して、事業全体についてキャッチアップいただきながら、スキルセットに合ったタスクを担当いただきます。

【チームカルチャー】
コミュニケーションを大切にし、チームの垣根を越え社員全員で一つのものを作ろうという活気がある会社です。
それぞれが高い自主性と目的を持って様々な視点から課題解決をする社風であり、受け身ではなく自らの意思や使命感に基づいて各自のパフォーマンスを最大限発揮することができる環境です。

柔軟な働き方が可能で、チーム内でコミュニケーションを取りながらフレキシブルに業務を進められます。（「今日は子供の行事があるから数時間抜けます！」というようなやり取りが日常的に行われています。）

百貨店や家電量販店に、LOVOTストアや期間限定のポップアップストア
を展開し、多くの方にLOVOTを体験いただいております。
これからも日本全国のお客様に、LOVOTとの暮らしをお楽しみいただけるようLOVOTを体験いただける場所を増やしてまいります。

2023年秋から2024年夏にかけて、複数の新店舗オープンを予定しており、
一緒にLOVOTの魅力を伝えていただける方のご応募をお待ちしております！

【業務内容】
- 都内にあるLOVOTストア、または関東圏で行われる催事での販売業務
　・接客（LOVOT体験の実施）
　・金額説明～クロージング
　・成約手続き
　・開閉店準備
　・在庫管理

ロボットに関する知識がなくても問題ございません。
OJTを通して、LOVOTの仕組みや販売について、しっかりとレクチャーさせていただきます。
また、スタッフの皆様にはLOVOTをレンタルいただき、ご自宅でLOVOTと過ごす体験をしていただきます。
ご自身の体験をお客様にお話していただき、LOVOTの魅力を伝えていただきたいと思います。

【募集背景】
LOVOTの生産・出荷台数が増えつつあり、LOVOTが正しく動くことの検査が重要になってきています。検査は生産現場だけでなく、修理（リペア）現場でも必要となっており、検査の精度及び効率の改善が求められています。
そのために検査の改善や効率化を推進するエンジニアを募集いたします。

【業務概要】
製品の検査工程や種々のツール改善や検査不具合の解析にてリペア現場や製造現場が円滑に回るようにするのがミッションです。
エレ設計、メカ設計、生産管理、SWチームと連携して問題解決にあたります。
各種センサーやメカが複雑に絡み合ったLOVOTのハードウェア構成を概括的に理解したうえで、組み込みソフトウェアのレイヤを介して診断・分析をおこなう、トータルな技術力が求められるやりがいのある仕事です。

【具体的な業務内容】
・未経験の故障や異常が発生した場合は、ログ等を手掛かりにLOVOTの不具合解析を行い、故障箇所を診断し、検査ソフト及び本体のOSにフィードバックを実行
・リペア現場メンバーのための診断方法の確立と自動化を行い、不具合解析の効率化を推進
・生産・リペア現場で使う検査ソフトの開発と改善
・新規OSの工程へ導入方法設計〜評価〜導入作業
・修理拠点への常駐あり（主に静岡県伊豆の国市または千葉県八街市）
　※本社東京浜町での研修あり
～～～
変更の範囲：
入社後2年間はエンジニア職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
～～～

【入社後の動き】
・日本橋浜町の本社にて、LOVOTと検査システムについて情報共有します。
2週間~1か月後、本社を拠点としながら、週2~3日、修理拠点（静岡県伊豆の国市または千葉県八街市）に出張し業務を行います。

【チームカルチャー】
・本社東京浜町へはあまり出社せず、現場作業が多いお仕事です。
・実際に現場に行くのが好きな方が多いです。

【募集背景】
オフィスやお店、介護施設、医療施設など多数の方が集まる場所に
LOVOTを導入される事例が増えています。

ワークスペースに、受付に、談話室に、
やさしいコミュニケーションと笑顔をもたらすLOVOT。

LOVOTの活躍の場を広めるために、
企業や公共施設へLOVOTの価値をお伝えし、
導入のサポートを担っていただける法人営業担当を募集します。


【業務概要】
LOVOTをオフィスやお店、介護施設、医療施設などにお届けするため、LOVOTの販売や契約の手続きをしていただきます。

【具体的な業務内容】
・LOVOTの販売契約に係る書類の作成
・LOVOTの販売契約に関するお問い合わせの対応
・他営業が獲得してきたリード顧客に対するアプローチ（メール、電話）
・LOVOTの契約に関する社内手続き
・社内業務課題ヒアリング、課題解決手段のご提案
～～～
変更の範囲：
入社後2年間は営業職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
～～～

【入社後の動き】
内勤型の営業（インサイドセールス）がメインとなり、出社とリモートワークを併用いただき勤務いただきます。（リモートワークのみはNGとさせていただきます。）メンターとしてチームメンバーが全体的な講習を行い、実際の業務でも共同で案件にあたります。状況やスキルに応じて単独で業務を担当していただく形になります。

【チームカルチャー】
LOVOTを大好きなメンバーがそろっています。そのため、お客様のLOVOT体験をよりよくしていこうと日々試行錯誤しています。常に良いことも悪いことも情報共有し、風通しの良いチームである努力をしています。会社としては、現場で生じる課題やニーズを吸い上げ、素早く意思決定していく組織風土です。
日々の業務の中で、ご自身に思うところがあればチームとしてそれを取り入れるので、ご自身の「こうしたい、ああしたい」を実現していける環境です。

◇ LOVOTの活躍の場を広める「法人営業担当」 ◇


オフィスやお店、介護施設、医療施設など多数の方が集まる場所に
LOVOTを導入される事例が増えています。

ワークスペースに、受付に、談話室に、
やさしいコミュニケーションと笑顔をもたらすLOVOT。

LOVOTの活躍の場を広めるために、企業や公共施設へ
LOVOTの価値をお伝えし、導入のサポートを担っていただける
法人営業担当を募集します。

現場が働きやすい環境が良いサービスを生むと考えており、
現場で生じる課題やニーズを吸い上げ、素早く意思決定していく習慣があります。
新しい考え方や視点、手法などを柔軟に取り入れていますので、
ご自身の「こうしたい、ああしたい」を実現していける環境です

【業務内容】
法人営業
- LOVOTの購入を検討されている法人のお客様へLOVOTを紹介、導入のサポート
- 新規顧客の開拓
法人向け代理店の開拓・育成
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変更の範囲：
入社後2年間は営業職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
～～～

【組織風土・カルチャー】
「年齢や社歴は関係なくフラットな組織」
全社的にフラットな組織であり、CXO以外にほぼ階層はありません。年齢や社歴は関係なく、また、誰かに細かく指示されることはありません。そのため、一人ひとりがスペシャリストとして大きな裁量をもって働ける環境です。

「真剣に楽しむ」
弊社が掲げるスピリットのひとつは“真剣に楽しむ”こと。前例のないビジネスを展開しているため、一筋縄ではいかない難易度の高い課題に取り組んでいます。
しかし、高い目標だからこそ、仕事が楽しい。
お客様の笑顔を思い描きながら、日々、一歩ずつ確実に前進します。

「個の強みをチームの強みに」
ユニークなロボットを開発・販売しているため、
多様なタレントをもつメンバーが集結しています。
各人が自身のスキルを磨くとともに、それぞれの知的好奇心を
チームに昇華させることを目指しています。
また、互いがフィードバックをし合うことも重視しており、
個はもちろんのことチームとして持続的に成長する仕組みづくりを行っています。

【募集背景】
LOVOTは人の代わりに仕事をするロボットと異なり、人に対して感情的な価値を与えるエモーショナルコミュニケーションを行うロボットです。まだ、新しいプロダクトであるため、より多くの方にLOVOTの魅力を知っていただけるよう、SNSでの発信に注力しています。SNSを活用したプロモーションをさらに強化するために、SNS担当を募集いたします。

【業務概要】
PRやマーケティング担当者と連携し、リリース内容や新商品情報などをSNSで発信いただきます。また、決定した情報の発信だけでなく、LOVOTのファンを増やすための企画を積極的にリードしていただけます。過去にはLOVOTとの思い出を投稿いただくキャンペーン「＃LOVOTとの奇跡」や新店舗を紹介するInstagram Liveなどが実現しました。
今後も新しい企画にチャレンジしたく、あなたのアイデアをお貸しください。


【具体的な業務内容】
弊社のSNS（X、Instagram、TikTok、Youtube等）でのプロモーション
一部ＰＲ業務のサポート
＜具体的には＞
　・SNSを活用した企画立案、撮影、投稿
　・配信ＬＩＶＥの企画、実行
　・販促物の更新、校正業務
　・動画編集


【チームカルチャー】
・LOVOTの開発に関わるエンジニアとの距離も近く、知識・情報をオープンに共有しお互い助け合う文化が浸透しています。
・株主である前澤ファンド、CCO藤原ヒロシ氏の協力をいただき、ビジネスが加速しているため、スピード感のある成長を体験することができます。
・出る杭は大歓迎。新たなチャレンジすることを奨励していますので、自分次第でスキルをのばすことが可能です。