■募集背景：
現状、社内におけるRPAを活用した業務改善は個々の事業部を主体とした、
個別最適の観点からの活用にとどまっている状況です。
これらを統合管理することで、効率的に全社へ展開し、
全体最適な視点でRPAを活用していくことが求められてきています。

■業務内容：
【1】現行RPAの統合管理、改善実行・提案
・各事業部門にて運用されているRPAの集約管理
・各事業部門のビジネスや業務プロセスを理解し、
日々多方面から依頼される案件に優先順位を付けながらRPAを活用した改善の実行／提案
【2】戦略立案
・技術特性を踏まえて、「業務効率化の手法としてRPAはどうあるべきか」について、上長やビジネス部門と共に議論し、全社における活用・管理ポリシーを定め、浸透させる
・組織観点：開発運用組織の設計、メンバー構成やスキルを定義し、採用や教育を推進する
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】

■仕事のやりがい・キャリアパス：
身近に働く人達の生産性や働きやすさを向上させることで、ビジネスや会社の成長を間近で感じることが出来ます。利用部門の事業戦略を理解しながら具体の設計に落としこみ、開発・運用して価値を提供していくことで、自らが描き実現した価値が身近な人を助け、社会的な価値提供を支えていることを肌で感じることができます。
また、ITを活用した業務改善の経験・能力を生かして成果を出すことで、業務改革領域全体のマネジメント層や事業側の責任者へのキャリアアップを目指すことが可能です。

カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
＜具体的な仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行
・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携
・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）
・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】

■扱うサービス内容：
＜カイポケ＞
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■配属先情報：　
機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっています。（20～30代女性中心）

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

■当社について：
当社は「高齢社会×情報」を切り口として、「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

エス・エム・エスから受電・架電／セールス／BPOなどの様々な業務を受託し、
エス・エム・エスと一体となって事業推進している当社にて、ご本人の適性と志向性に応じて、
様々なポジションを提示させていただきます。
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】

＜介護事業者向けソフト（カイポケ）部門＞
◎カスタマーサポート：マネージャ―
・カイポケのメイン機能である「介護保険請求機能」に関する問合わせに対し、
　電話やメール、チャットを通じて問題解決を行う組織です。
・その中で顧客サポート業務／プロセス改善／サイト改善（FAQ改善）／メンバーマネジメント等をお任せします。

◎カスタマーサポート：リーダー
・カスタマーサポート部門におけるリーダーです。
・数名～10名程度のチームにおいて、メンバーのお客様対応フォロー、メンバーの成果向上のために育成などを行います。

◎カスタマーサポート：研修担当
・カスタマーサポート部門において、新人メンバーを対象としたカイポケ知識習得のための研修担当をお任せします。
・研修期間はおよそ2～3か月、研修対象者は直雇用（契約・正社員）を想定しています。

◎事務サポート：リーダー
・ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行う部署のリーダーです。
・電話やメール、チャットでの問い合わせ対応の他、口座振替・資料請求対応などについて、
　業務改善、効率化を推進いただきます。

＜介護職専門求職サイト（カイゴジョブ）部門＞
◎広告作成：リーダー
・介護領域特化の求人サイトに掲載される求人広告を作成している部署のリーダーです。
・好調により業務拡大中のため、業務効率化や業務改善が特に求められる組織です。

＜医療介護 人材紹介部門＞
◎大手法人専任の採用サポート：リーダー候補
・医療介護の人材紹介における主要大手法人様の専任担当を行う組織です。
・法人の人事担当者と関係性を築きながら、法人の採用課題に対して様々な角度でアプローチします。

◎人材紹介サービス営業企画：リーダー候補
・SMS本社が運営する人材紹介サービスについて、求人の獲得や情報収集などを行いながら、
　数値分析や課題把握、改善提案、チーム運営を行っていただきます。

【未経験から採用サポートに挑戦／社会貢献性◎／東証プライム上場企業Gの安定性◎／働く環境抜群：年休127日／残業月10h以下／土日祝休み】

■業務内容：
まずはメンバーとして法人架電業務からスタートしますが、将来的にはメンバーフォローを行うチーフとしてご活躍いただきます。
＜メンバーの仕事内容＞
・掲載開始に伴う手続きの案内 ・採用状況のヒアリング
・カイゴジョブのサービス案内及び活用促進
・採用や選考プロセスに関する課題ヒアリング及び、求人広告掲載に関するアドバイス
※顧客から頂いたサービスに関する意見はサービス改善へと役立てます
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】　

■サービス内容：
介護業界求人情報サイト（カイゴジョブ）：会員数140万人を誇る（2022年2月時点）、日本最大級の「介護専門」の求人サイトです。人材不足の介護業界に於いて事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です。介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性の高いサービスであり、今後益々ニーズが高まる業界です。

■チームの特徴：
・5～10名程度の小チームです。※20代～30代女性が中心
・チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。 　
・PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。

■チームの役割：
介護事業者の応募～採用までの選考プロセスサポートを行います。選考リードタイムの遅延を防ぐため、選考が滞っている法人へお電話で状況を確認し、適切なアドバイスを行い採用決定までをサポートします。
採用活動に問題を抱えている法人に対しては、課題のヒアリングを行い採用成功へと導きます。

■キャリアパス：
・メンバー⇒チーフ⇒リーダー⇒マネージャーと役割を広げていただく事が可能です。

■当社について：
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」を運営している当社にて、
カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。
■仕事内容：
「カイポケ」の基本機能である、介護請求などの知識をつけるためにお客様対応からスタートし、徐々に以下のお仕事をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・少人数（5～10名）チームのメンバーフォローや業務管理
・成果向上のためのメンバー育成、課題解決
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う
※事業や所属部門の状況の変化等により、
会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】

■扱うサービス内容：
＜「カイポケ」介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞
介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、
経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。
毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、
本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。

■配属先情報：
機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっています。（20～30代女性中心）

■当社について：
当社は「高齢社会×情報」を切り口として、「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

■こんな人にピッタリのポジションです：
・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人
・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人
・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人

カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。
業務受託をする立場ではなく、SMS本社と連携しながら能動的に業務改善を進めるため、
社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。

■主な仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
※事業や所属部門の状況の変化等により、
会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める事業所】

■組織：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補としてご活躍頂く予定です。

■組織の役割：
ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

■介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）について
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、
介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■当社について：
・当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
社会的ニーズ、成長性の高い業界で、自社製品を扱うインハウスのカスタマーサポート経験を積んでいただくことができます。

介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

■具体的な仕事内容：
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行
・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携
・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）
・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】

■扱うサービス内容：
「カイポケ」は日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■業務の特徴／やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

【札幌】経営企画◆社長直下で経験をフルに活かす／東証プライム子会社／医療介護求人で高シェア

～社長の右腕として高シェア企業の再成長をつくる／東証プライム上場エス・エム・エスグループ／介護キャリアの分野で高シェア／顧客対応、事務部門を担当する専門子会社

■募集背景／ミッション：
◇当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。戦略企画室として、代表直下の全社横断型組織で業務を行います。
◇私たちエス・エム・エスサポートサービスは、親会社である株式会社エス・エム・エスが運営するサービスにおいて、
お客様対応や事務分野のサポートを通じてサービスの価値を最大化することを使命としています。
◇今回募集する経営計画ポジションでは、今後の更なる事業拡大のために、現在の自社の業務を分析・把握し、
業務最適化・最大化のために部門責任者や本社とのリレーションを築きながら、
あらゆる角度でのアプローチを行っていきます。

■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】
当社の中長期的な成長のために必要な取り組みをあらゆる観点で推進いただく役割を想定しています。
採用時点で以下すべてに対してすぐに取り組める必要はありませんが、
求められる役割に対してご自身の対応可能な範囲を拡大していくための能力開発、
自助努力を積極的に行っていただける人材を求めています。

■一例：
＜本社からの事業獲得＞
◇新規事業獲得に向けて、自社が現在持っているコールセンターとしての知見・ノウハウを本社へ訴求する。
◇本社業務の中から、自社の強みを活かしてより効果的に運営できそうな業務を発見し、獲得に向けたアプローチを行う。

＜事戦略、人材マネジメントの推進＞
◇経営戦略と人事戦略との連動、課題の洗い出しから改善施策の立案、人事制度のブラッシュアップなど

＜事業の規模化に向けた財務面での整理＞
◇新規獲得した事業、または今後の獲得のために、本社と自社間における請求のあり方などを検討し、より整備していく。

＜その他プロジェクトの推進サポート＞
◇本社と自社の各組織をつなぐハブ的な役割を担い、組織改革や最適化を推進する。
◇その他、経営陣が推進する様々なプロジェクトをサポートする。

■募集背景：
当社の経営管理部には経理財務という機能があり、その中で、予算管理・経理・リスクマネジメント業務を担っています。
これら業務のマネジメントについては、親会社のエス・エム・エス（SMS）の経営企画部責任者がリモートで行っている状況であり、最低限の運営しかできていません。
この状況を打破すべく、マネジメントポジションを担える方、もしくは将来的に担える可能性がある方を募集しています。

■主な業務内容：
◎経理業務
SMS財務企画部と連携しながら、経理業務（特に上場企業の子会社としてのQCD担保や制度対応など）の推進
◎予算管理業務
SMS経営企画部／SMS各事業部／当社内の各部署と連携しながら、予算策定・運用の企画・推進
◎リスクマネジメント業務
SMSリスクマネジメント部との連携しながら、法務業務やBCP対策の推進
◎その他、社内全体とのリレーション構築しながら、全社的な横断的なプロジェクトの企画・推進
◎メンバーマネジメント全般
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】　

■配属先について：
経営管理部への配属となり、その中には採用グループ、経営管理グループ（人事・労務・総務・経理）、
経営インフラグループがあります。
今回は経営管理グループの責任者（候補）を想定しており、現在は3名で運営しています。
また、今回のポジションに関しては、候補者様の能力に応じて、新たに組織体制や役割の変更を想定しております。

■当社のミッション：
当社はSMSと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。SMSは変化の激しい事業環境にあるため、
一体運営している当社も様々な変化を受け止めながら、会社・組織・個人が変化・成長することが求められます。

■キャリアパス：
財務×リスクマネジメント領域を通じて様々なことが見えてきたときに、自分のチャレンジしたい領域が出てきた場合、
自ら手を挙げてキャリアを描く機会があります。

介護・医療・シニアビジネス領域で、
国内トップクラスのサービスを展開する当社にてカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

■主な業務内容
介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート部門にてフロントとしてお電話による法人のお客様への顧客対応をお任せします。具体的には、カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内です（1日30～40件前後）。
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】　

■扱うサービス内容
「カイポケ」はクラウド型のアプリケーションとして、介護事業者様の経営支援をコンセプトにしながら、
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスです。
利用者様のバイタル記録や食事記録などを一括管理し、業務日誌を作成できる機能や、
日誌を基に介護請求の1クリック対応など、便利な機能が数多く盛り込まれております。

■組織構成
配属予定先の受電対応は40名前後（マネージャー1名、リーダー7名、チーフ2名、他メンバー）。
5~7名規模のチームで業務対応、品質向上に取り組んでいます。

■研修について
研修チームによる1ヶ月半程度の研修を実施します。
（座学⇒ロープレ⇒モニタリング受電など段階ごとに学んだ後にデビュー）
その後、OJTを含めて個別面談やフォローを行い、独り立ちをしていきます。
その後も勉強会やキャリアアップ研修、外部講師を招いての研修を行うなど、手厚いサポートがあります。

■キャリアパス
カスタマーサポート内で専門性を高めていただき、カイポケのプロフェッショナルを目指していただく、もしくはカスタマーサポート内でチーフ⇒リーダーとマネジメント等の役割にチャレンジいただくこともできます。受電業務の応答率、保険に関する知識で半期ごとに昇給が可能です。
会社全体では、早ければ1年でチーフに起用された方もおります。