ECカスタマーサポートスタッフ

ECカスタマーサポートスタッフ（受注管理・お客様／店舗対応）

【担当する業務】
・ECサイトのご注文に関する問い合わせ対応（商品状態、在庫、配送状況など）
・決済確認、返品・返金、キャンセルなどの受注管理業務
・商品不具合やトラブル発生時のお客様・店舗との確認、調整対応
・お客様や店舗から寄せられる意見・課題の整理と改善提案
・FAQや対応マニュアルの更新、AIなどを活用した業務効率化の検討

【担当する具体的な業務内容】
当社ECサイトをご利用いただくお客様や、実店舗からの問い合わせ対応、受注管理業務全般をお任せします。
電話対応はほとんどなく、メールやチャットでの対応が中心です。決済確認や返品・返金、キャンセル処理のほか、商品状態や不具合に関する問い合わせについて、店舗と連携しながら対応します。
お客様と店舗の間に立ち、それぞれの状況を正確に把握したうえで、当社のルールや方針に沿った適切な対応を行うことが求められる仕事です。
また、日々の業務で見つかった課題を整理し、マニュアルの見直しやAI・ITツールの活用など、チームで業務改善にも取り組んでいます。

【仕事のやりがい】
お客様や店舗からの問い合わせに対応し、問題を解決することで、当社のEC事業を支えるやりがいがあります。
リユース商品は一つひとつ状態が異なるため、問い合わせ内容もさまざまです。状況を正確に整理し、店舗と連携しながら適切な解決につなげることが、この仕事の面白さの一つです。また、日々の問い合わせを通じて発見した課題を、サービスや業務の改善につなげることもできます。
現在は、AIやITツールの活用も含めた業務プロセスの見直しを進めており、日常業務だけでなく、チームで新しい仕組みづくりにも挑戦できる環境です。

【入社後のフォロー】
入社後は、OJTを通じて基本的な受注管理業務や問い合わせ対応からスタートします。
業務に慣れるまでは、先輩スタッフがサポートしながら、徐々に担当できる業務の幅を広げていきます。
また、グループ内では問い合わせ事例やトラブル対応の振り返りを行い、対応方法や改善点を共有しています。
判断に迷う場合は周囲に相談できる環境があり、EC部門や店舗とも連携しながら、必要な知識を身につけていくことができます。

【社風・職場環境】
困ったときには気軽に相談でき、チームで協力しながら業務を進める職場です。
店舗経験者も在籍しているため、商品や店舗運営に関する不明点も相談しやすい環境です。
メンバーそれぞれが、お客様への適切な対応と正確な業務処理を大切にしながら、EC事業全体をより良くしていくことを目指しています。
また、日々の業務で気づいた課題や改善アイデアを共有し、チームで業務の効率化やサービス品質の向上に取り組んでいます。