【レンタルサイト運営にかかわるオペレーション業務の統率管理】
＜担当する業務＞
発送業務や顧客対応などの実務はパートナースタッフが中心となって行います。お任せしたい主な役割は、チーム全体をまとめ、業務を滞りなく完遂させるための指揮・管理です。具体的な業務は、適切な指示出し、月間の人員配置計画の策定、スタッフの労働環境整備など多岐にわたります。現場の状況を把握しながら、既存の仕組みをより良く改善していく司令塔としての活躍を期待しています。


＜担当する具体的な業務内容＞
・各業務セクションへ適切にスタッフを配置し、作業が効率良く進むよう計画し指示を出す
・様々なケースにおいてお客様対応内容を決め、チームスタッフへ共有する
・スタッフのシフト調整をし、滞りなく進められるよう計画する
・日々の業務の中で効率化UPの可能性を探り提案する
・バイヤーと協力し、取り扱い商品の選定を行う

＜仕事のやりがい＞
・事業の根幹業務を担う最重要セクションになります。自身の判断や思いがサービスを通してお客様へ伝わるため、「誰かの喜びになっている」「社会に貢献できている」という実感を強く持てると思います。

・事業は毎年成長していますが、今後はもっと大きく伸ばしていきます。そのためには既存の取り組みだけでは足りないと感じているため、新しい考えや取り組みを実施したいと考えています。既存業務の他に、新しいプロジェクトの主担当者として取り組むといったケースもあり、ルーチン化して飽きてしまうことはありません。

・会社の主業態ではおよそ200以上の店舗があり多くのスタッフが従事していますが、今回募集の部署はレンタル課1つです。そのため、1人に対する裁量が大きく、またチームを管理するスタッフは少数のため、事業の成長次第では今後様々なキャリアパスのチャンスの可能性がございます。

＜入社後のフォロー＞
将来統率管理をお任せするにあたり、チームで日々遂行しているオペレーション業務を一通り自身でもできるようになっていただくため、丁寧にレクチャーします。抵抗感なくスムーズにジョインできるよう、業務の1つ1つの実施意味を細かく説明しながら進めていきます。

また、業務に必要な作業において苦手なものがあれば、問題なくできる水準に達するよう、計画的にサポートするのでご安心ください。

＜社風・職場環境＞
■職場環境
多くのスタッフが関わり合いながら業務を進めています。距離感が近いため、困ったことがあれば相談しやすく、相談されやすい環境です。熱意あるスタッフばかりのため、特に業務改善についての話題が毎日多く飛び交っているようなコミュニケーションが多い職場です。
■休日について
・月の公休が9～11日あります。シフト制で希望通りになることが多いです。
・年間休日は120日です。その他に有給はほぼ100％取得できます。
・年末年始を除き毎日営業しています。土日祝日は各スタッフで調整しながら月に2～3回程度の勤務となります。その分平日に休みが取れるため、様々なライフスタイルに合わせることができます。
■残業について
業務効率を重視しており、勤務時間内は集中して取り組む風土です。繁忙期と閑散期で差があり、月平均10〜20時間ほどの残業が発生する時期もありますが、業務が落ち着いている時期は定時で速やかに退勤しています。オンとオフの切り替えを明確にすることで、プライベートの時間も尊重できる環境です。

＜上司や同僚・チームの雰囲気について＞
担当業務を完遂しながら、何かあれば垣根を越えて協力し合う環境ができています。オペレーションの枠にとらわれず、時にはバイヤーやマーケティング業務をお任せすることがあるかもしれません。そのような環境なので、様々なスキルが身につき、本来の担当業務に深みが出てより良い改善ができたりなどもします。良い関係が築けているからこそできていると考えています。

＜組織構成＞
全社：950名（社員のみ）
レンタル課
課長1名（男性・40代）
オペレーション管理（男性2名　女性1名）
バイヤー（女性3名）
アルバイトスタッフ87名（男性2名　女性85名）

【職務内容】
自社で展開する各種サービスのWEBマーケティングをお任せします。
当社は、制作、マーケティング、システム開発・保守をすべて内製化しており、一貫した施策の実行が可能です。
各事業は基本的に、WEBマーケター1名とWEBディレクター1名で担当しており、裁量の大きな環境です。

【仕事の魅力・やりがい】
・上流から下流まで、幅広いマーケティング業務に携わることができます
・裁量が非常に大きく、主体的に施策を進められます
・業務上の悩みがあれば、同部署内のスタッフへ気軽に相談できます
・クライアントワークではなく、自社サービスに深く関わることができるため、着実にスキルアップが図れます

【ご担当予定のWebサイト例】
・リユース系ECサイト「トレファクファッション、トレファクオンライン」
・レンタル系ECサイト「Cariru、Cariru BLACK FORMAL」
・出張訪問買取のサービスサイト「トレファク出張買取」など
※WEBサイトに加え、公式アプリやLINEなどの領域についても、ご経験に応じてご担当いただく場合があります。

【キャリアパス】
・WEBマーケターとして専門性を高めるキャリア
・チームマネジメントに進むキャリア
いずれもご本人の希望や適性に応じて選択可能です

【組織構成】
マーケティング課は社員7名・アルバイトスタッフ3名となっており、
マーケティング課が属している主管部門は40名ほど在籍しております。

【職務詳細】
配属となるカスタマーサポートは、出張買取の受付を行うコールセンターとなります。全国のお客様から出張買取の相談が入りますので、案件内容に応じて、お電話またはメール、チャットにてご予約を承ります。
1日400~500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。

出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。

オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理、育成なども行います。
スタッフ管理のみならず、出張買取をどう伸ばしていけばいいのか、顧客の声を拾い上げ部署内、社内提案を行いサービス改善も行える風土があります。

管理していただくチームは、5~8名程となります。
自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社のコールセンターです。

【職務内容】
スーパーバイザー

【組織構成】
カスタマ―サポートグループ長1名（男性）
SV2名（男性）
オペレーターリーダー3名（女性）
オペレーター30名（男女）

入社後は上記メンバーと意思疎通を図りながら就業いただきます。
アウトソーシングではなく自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど、改善提案も行いやすい環境にあります。

オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました！」といった声や
提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝の言葉いただきました。」など声をいただくこともあります。

出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム、サービスを創り上げていってもらいたいと考えています。

【今後のキャリア】
まずは基本業務を習得していただき、複数メンバーのチームを統括していただきます。その後は特性に応じて、SVを統括するリーダー職や、研修担当、新規企画担当など、サービス拡大と共に様々なキャリアがあります。

【採用担当コメント】
スタッフ間の連携が取りやすく、働きやすい環境だと思います。自分の意見を形にすることができ、言われたことを言われた通りに行うのではなく、今までにない新しいサービスを形にする風土、文化が根付いるのが当社のカスタマーサポート部門です。
顧客視点で「こんなサービスがあったらいいな」とか、サービス視点で「こういった取組みを行ってみよう」
という観点で意見交換しながら、一緒にサービスを拡大していきたいと思います。

【仕事の魅力・やりがい】
・無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、自分で創り上げる経験を得られます
・社内外の複数の方と接することも多く、コミュニケーションを大切に、一緒にサービスを創り上げていくことができます。
・受付業務だけでなく、当社の出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われます。

【職務詳細】
配属となる出張訪問買取事業は、ご依頼いただいたお客様宅へ訪問し、その場で査定を行う出張買取サービスを運営する部署となります。
お客様宅へ訪問する査定員と事業本部査定員とで連携し、お客様にご満足いただける接客、査定対応を行うことが重要となっています。
同部署に所属する訪問査定員の査定補助業務(オンラインでサポート)を主に担当していただく予定です。
事業本部内でPCを用いてオンライン上で写真/画像を確認しながら査定業務を行います。

当社出張買取サービスは取扱品目が多いことが強みとなっており、各商品ジャンルにおいてより専門性を高めるために
査定員の特性や意向にあわせて一部ジャンルに特化し専門性を高めていく担当もございます。

▼研修について
入社後は事業所にて査定研修を受講後、徐々に査定業務の経験を積んでいっていただく形となります。
査定業務を支援する社内システムも充実しており、査定経験のない方でも全く問題ございません。
お客様非対面での業務となるため、先輩や周囲のサポートを受けながらしっかり学んでいくことができます。

▼キャリアパスについて
まずは本部査定員として業務にあたり、その後は本人の適性や意向をふまえて
マネジメント職やスペシャリスト職など目標を設定し目指していっていただきます。

＜マネジメント職一例＞
本部査定員スタッフ→副グループ長→グループ長→課長
＜スペシャリスト職一例＞
本部査定員スタッフ→チーフバイヤー→統括バイヤー

【職務内容】
・アパレル（ファッション）雑貨・インテリア用品等の査定業務、査定補助業務
・アパレル（ファッション）雑貨・インテリア用品等の査定資料作成　等

【組織構成】
事業長1名（男性・30代）
課長1名（男性・30代）
グループ長2名（男性・30代）
その他バイヤースタッフ、カスタマーサポートスタッフ等複数名（男性女性・20代～40代）

入社後は基本的には上記のメンバーと意思疎通を図りながら就業いただきます。
定例MTGや意見交換を行いやすい環境がありますので、積極的な提案や発信を期待しています。

事業メンバーは店舗経験者や間接部門出身者、また中途採用で入社した方など様々となり、
広い視点を持ち個性豊かなメンバーで構成されていることが事業の強みとなっています。

【採用担当コメント】
新規事業のため多くの挑戦や失敗があると思いますが、トライ＆エラーで自分自身も会社も成長を続けていけることと思います。
一人一人のスキルと特性を活かしながらもチーム力を大事に、事業全体で強固な体制を構築していき、大きな事業ミッション達成に向け動いていきます。
お客様・スタッフ関わるすべての人を大切にすることが事業方針となりますので、仲間と共に会社の新たな挑戦を成功に繋げていきましょう。

【仕事の魅力・やりがい】
・出張買取事業は2023年3月に一部組織編成を行い、東証プライム上場で安定した中での社内ベンチャーとして新規事業を担っています。
・新たなスタートを切っていきますので、挑戦できる環境や機会が多くある点や、事業立ち上げの大きなやりがいを感じることができる点が魅力です。
・自らの査定業務や査定補助業務だけでなく、商品研修を他スタッフへ実施するなど教育面の業務も能力、適正に応じてご担当いただきます。
　挑戦や任せていく風土があるため、自身がもつ様々な強みや特性を活かすことができます。
・アウトプットする機会も多く、自身のスキルアップや成長に繋げていくことができます。
・出張買取では家具、家電、ファッション、ブランド品など多くの商品を取り扱っており、様々な分野の商品知識や査定知識を学んでいくことができます。
・職場環境は、ワーク・ライフ・バランスを保ち安心して長く働ける環境を目指し整えています。

【職務詳細】
配属となる出張訪問買取事業は、ご依頼いただいたお客様宅へ訪問し、その場で査定を行う出張買取サービスを運営する部署となります。
お客様宅へ訪問する査定員と事業本部査定員とで連携し、お客様にご満足いただける接客、査定対応を行うことが重要となっています。
同部署に所属する訪問査定員の査定補助業務(オンラインでサポート)を主に担当していただく予定です。
事業本部内でPCを用いてオンライン上で写真/画像を確認しながら査定業務を行います。

当社出張買取サービスは取扱品目が多いことが強みとなっており、各商品ジャンルにおいてより専門性を高めるために
査定員の特性や意向にあわせて一部ジャンルに特化し専門性を高めていく担当もございます。

▼研修について
入社後は事業所にて査定研修を受講後、徐々に査定業務の経験を積んでいっていただく形となります。
査定業務を支援する社内システムも充実しており、査定経験のない方でも全く問題ございません。
お客様非対面での業務となるため、先輩や周囲のサポートを受けながらしっかり学んでいくことができます。

▼キャリアパスについて
まずは本部査定員として業務にあたり、その後は本人の適性や意向をふまえて
マネジメント職やスペシャリスト職など目標を設定し目指していっていただきます。

＜マネジメント職一例＞
本部査定員スタッフ→副グループ長→グループ長→課長
＜スペシャリスト職一例＞
本部査定員スタッフ→チーフバイヤー→統括バイヤー

【職務内容】
・アパレル（ファッション）雑貨・インテリア用品等の査定業務、査定補助業務
・アパレル（ファッション）雑貨・インテリア用品等の査定資料作成　等

【組織構成】
事業長1名（男性・30代）
課長1名（男性・30代）
グループ長2名（男性・30代）
その他バイヤースタッフ、カスタマーサポートスタッフ等複数名（男性女性・20代～40代）

入社後は基本的には上記のメンバーと意思疎通を図りながら就業いただきます。
定例MTGや意見交換を行いやすい環境がありますので、積極的な提案や発信を期待しています。

事業メンバーは店舗経験者や間接部門出身者、また中途採用で入社した方など様々となり、
広い視点を持ち個性豊かなメンバーで構成されていることが事業の強みとなっています。

【採用担当コメント】
新規事業のため多くの挑戦や失敗があると思いますが、トライ＆エラーで自分自身も会社も成長を続けていけることと思います。
一人一人のスキルと特性を活かしながらもチーム力を大事に、事業全体で強固な体制を構築していき、大きな事業ミッション達成に向け動いていきます。
お客様・スタッフ関わるすべての人を大切にすることが事業方針となりますので、仲間と共に会社の新たな挑戦を成功に繋げていきましょう。

【仕事の魅力・やりがい】
・出張買取事業は2023年3月に一部組織編成を行い、東証プライム上場で安定した中での社内ベンチャーとして新規事業を担っています。
・新たなスタートを切っていきますので、挑戦できる環境や機会が多くある点や、事業立ち上げの大きなやりがいを感じることができる点が魅力です。
・自らの査定業務や査定補助業務だけでなく、商品研修を他スタッフへ実施するなど教育面の業務も能力、適正に応じてご担当いただきます。
　挑戦や任せていく風土があるため、自身がもつ様々な強みや特性を活かすことができます。
・アウトプットする機会も多く、自身のスキルアップや成長に繋げていくことができます。
・出張買取では家具、家電、ファッション、ブランド品など多くの商品を取り扱っており、様々な分野の商品知識や査定知識を学んでいくことができます。
・職場環境は、ワーク・ライフ・バランスを保ち安心して長く働ける環境を目指し整えています。

【完全反響営業】
出張買取サービスをご依頼いただいたお客様の接客および買取査定業務（バイヤー業務、バイヤー補助業務）

ご希望日にお客様宅へ訪問し、買取希望のお品物（アパレル・インテリア・ホビー・食器など）の査定業務、査定補助業務を行います。

▼例／一日の流れ
9：30　出社/埼玉県戸田市事業所（戸田サービスセンター）
当日スケジュールの最終確認を行い社用車（軽自動車）にて出発
　↓　　
10：00-11：00　お客様宅訪問（1件目）
ご依頼品の査定、お見積り
　↓　　
13：00　お昼休憩
　↓　　
14：00-15：00　お客様宅訪問（2件目）
ご依頼品の査定、お見積り
　↓
16：30　帰社/埼玉県戸田市事業所（戸田サービスセンター）
買取品の保管、対応案件のデータ登録作業等
　↓
18：30　退勤

【募集背景】
これまで「出張買取と引越」を同時に行うサービスをお客様に提供する際にトレファク引越は引越企業と提携しサービスを提供しておりましたが、さらにサービスのクオリティを向上させるために引越作業も自社で対応し始めることとなりました。
それにあたり、トレファク引越の見積もり担当者を募集いたします。将来的には見積担当のマネージャー職や法人対応責任者などのキャリアを築いてほしいと考えております。
ただの引越見積担当者でなく、買取可否などの対応や弊社のサービスを使った提案含め複合的にお客様に最適な見積などを提案する担当者になります。
キャリアとして自分自身の知識向上などや様々な提案力向上なども増やすことが出来るかと思います。


※トレファク引越については下記をご覧くださいませ。
https://www.tfhikkoshi.com/

【職務詳細】
・お客様から届くLINEやお電話の内容を確認し、簡単なヒアリングや見積作成を行います。※テンプレートやマニュアルがあるため、初めての方でも覚えやすい業務です。
・見積内容についての質問や、ご希望日の確認など、お客様の相談に丁寧に対応します。無理な営業や勧誘は一切ありません。
・作成した見積内容を社内システムへ入力するなど、簡単な事務作業もお願いします。PCの基本操作（文字入力）ができればOKです。
・必要に応じて、社内部署や引越会社とのやり取りも発生します。難しい調整業務ではなく、決まった流れに沿って進められます。
・LINEの返信管理や、お客様情報の整理など、周辺のサポート業務もお任せします。
・その他、周辺のサポート業務"


【組織構成】
グループ長（1名）
訪問見積担当者（3名）
電話・LINE見積担当者（1名）

【仕事の魅力・やりがい】
・お客様の不安を解消し、「助かった！」と感謝していただける瞬間があります。引越は多くの人にとって大きなイベント。丁寧な対応がそのままお客様の安心につながります。
・電話やLINEでのコミュニケーション力が自然と身につきます。会話の運び方や案内の仕方など、日常でも役立つスキルが成長していきます。
・未経験からでも業務の流れを覚えやすく、成長を実感しやすい仕事です。
・引越の知識や料金算出のコツなど、生活にも役立つ専門知識が身につきます。
・社内外とのやりとりがあるため、チームに貢献している実感を持てます。
・お客様対応から事務作業まで幅広く経験でき、次のキャリアにもつながりやすい環境です。
・無理な営業がないため、お客様に寄り添った「本当に必要な案内」ができる安心感があります。

【業務内容】
【Webサイトおよび販促物の企画構成（ワイヤーフレーム作成）を中心としたディレクション業務】
●企画や構成作成（メイン業務）
Web・LPのワイヤーフレームやライティング作成など、クリエイティブの骨子作り。
●サイト内改善（今後強化したい領域）
ヒートマップ等でユーザー行動を分析し、UI/UX改善・PDCA体制の構築をリード。
●制作進行・販促連携
制作指示、品質管理、および新店オープン時の販促プロモーション対応（紙媒体含む）
※新店立ち上げにも関わっていただきます。

【仕事のやりがい・魅力】
●各部門ともに責任感があるメンバーばかりで、考えていただいた企画が実現しやすい環境です。やりがいをもって業務を遂行いただけます。
●チームリーダーがおりディレクションに困ったときには相談しながら進められます。チーム一丸となってゴールを目指す社風なので、ディレクターのみに仕事を押し付けるようなことはありません。
●リユースは社会貢献性の高いビジネスのため、仕事を通じてリユースの浸透に貢献できます。

【ご担当予定のWebサイト例】
●総合リユースショップサイト「トレジャーファクトリー公式サイト」（https://www.treasure-f.com/）
●服飾専門リユースショップサイト「トレファクスタイル公式サイト」
（https://www.tf-style.com/）
●ハイブランドリユースショップサイト「BRAND COLLECT公式サイト」（https://brandcollect.com/）など

キャンプ・アウトドア・スポーツなどの専門リユースショップ『トレファクスポーツアウトドア』にて、販売・買取・ディスプレイなど店舗運営業務を担当して頂きます。