インサイドセールス

【職務詳細】
配属となるカスタマーサポートは、出張買取の受付を行うコールセンターとなります。全国のお客様から出張買取の相談が入りますので、案件内容に応じてご予約を承ります。
出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡が中心ですが、当社の事業拡大と共に、上記地域以外の全国のお客様からご依頼をいただくケースが年々増えてきています。
当社で店舗を展開している地域は、自社車両で訪問しますが、出店していない地域については、提携会社にて出張買取訪問を行ってもらっています。

今後さらなる全国各地域の出張買取のご要望にお応えするため、未出店地域で対応できる協力会社を開拓中です。
今回業務としてお任せしたいのは、全国の出張買取業者の開拓営業を中心に、開拓した業者の管理、実績管理、スタッフ管理等を行っていただきたいと考えています。

【職務内容】
提携会社開拓に伴う電話営業、業者・スタッフ管理、実績管理

【組織構成】
カスタマ―サポートグループ長1名（男性）
SV2名（男性）
オペレーターリーダー3名（女性）
オペレーター30名（男女）

入社後は上記メンバーと意思疎通を図りながら就業いただきます。全国各地で対応できない地域の情報をスタッフ間で共有しながら、Webサイトにて業者をリストアップし、各社へ電話で提携相談を行います。
各社によって様々条件があるので、条件をヒアリングしながらすり合わせを行い、トレファクの出張買取グループの一員として参画してもらうようご案内してもらいます。
開拓した提携会社の管理や実績管理を行いながら、提携会社、全国対応の拡大を図っていってもらいます。

オペレーターから「この地域のお客様をご紹介することができるようになって良かった」や
開拓した提携会社から「トレファクさんから紹介してもらえるようになって売上も上がって非常に感謝している」など声をいただくこともあります。
提携会社とは、対面、Webでの定期的なｍｔｇも行っており、全国各地の買取情報や傾向などもお聞きすることができます。

全国の出張買取サービスを拡大するため、一緒にサービスを創り上げていってもらいたいと考えています。

【今後のキャリア】
これからサービスを拡大していき、ゆくゆくは組織化を行い、部署の責任者を担ってもらいたいと考えています。

【採用担当コメント】
今までにない新しいサービスを形にする風土、文化が根付いるのが当社のカスタマーサポート部門です。
顧客視点で「こんなサービスがあったらいいな」とか、サービス視点で「こういった取組みを行ってみよう」
という観点で意見交換しながら、一緒にサービスを拡大していきたいと思います。

【仕事の魅力・やりがい】
・無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、自分で創り上げる経験を得られます
・開拓して終わり、ではなく、その後の関係性も大事なので、コミュニケーションを大切に、一緒にサービスを創り上げていくことができます。
・開拓業務だけでなく、当社の出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われます。