【募集背景】
これまで「出張買取と引越」を同時に行うサービスをお客様に提供する際にトレファク引越は引越企業と提携しサービスを提供しておりましたが、さらにサービスのクオリティを向上させるために引越作業も自社で対応し始めることとなりました。
それにあたり、トレファク引越の見積もり担当者を募集いたします。将来的には見積担当のマネージャー職や法人対応責任者などのキャリアを築いてほしいと考えております。
ただの引越見積担当者でなく、買取可否などの対応や弊社のサービスを使った提案含め複合的にお客様に最適な見積などを提案する担当者になります。
キャリアとして自分自身の知識向上などや様々な提案力向上なども増やすことが出来るかと思います。


※トレファク引越については下記をご覧くださいませ。
https://www.tfhikkoshi.com/

【職務詳細】
・お客様から届くLINEやお電話の内容を確認し、簡単なヒアリングや見積作成を行います。※テンプレートやマニュアルがあるため、初めての方でも覚えやすい業務です。
・見積内容についての質問や、ご希望日の確認など、お客様の相談に丁寧に対応します。無理な営業や勧誘は一切ありません。
・作成した見積内容を社内システムへ入力するなど、簡単な事務作業もお願いします。PCの基本操作（文字入力）ができればOKです。
・必要に応じて、社内部署や引越会社とのやり取りも発生します。難しい調整業務ではなく、決まった流れに沿って進められます。
・LINEの返信管理や、お客様情報の整理など、周辺のサポート業務もお任せします。
・その他、周辺のサポート業務"


【組織構成】
グループ長（1名）
訪問見積担当者（3名）
電話・LINE見積担当者（1名）

【仕事の魅力・やりがい】
・お客様の不安を解消し、「助かった！」と感謝していただける瞬間があります。引越は多くの人にとって大きなイベント。丁寧な対応がそのままお客様の安心につながります。
・電話やLINEでのコミュニケーション力が自然と身につきます。会話の運び方や案内の仕方など、日常でも役立つスキルが成長していきます。
・未経験からでも業務の流れを覚えやすく、成長を実感しやすい仕事です。
・引越の知識や料金算出のコツなど、生活にも役立つ専門知識が身につきます。
・社内外とのやりとりがあるため、チームに貢献している実感を持てます。
・お客様対応から事務作業まで幅広く経験でき、次のキャリアにもつながりやすい環境です。
・無理な営業がないため、お客様に寄り添った「本当に必要な案内」ができる安心感があります。

【職務詳細】
配属となる出張訪問買取事業は、ご依頼いただいたお客様宅へ訪問し、その場で査定を行う出張買取サービスを運営する部署となります。
お客様宅へ訪問する査定員と事業本部査定員とで連携し、お客様にご満足いただける接客、査定対応を行うことが重要となっています。
同部署に所属する訪問査定員の査定補助業務(オンラインでサポート)を主に担当していただく予定です。
事業本部内でPCを用いてオンライン上で写真/画像を確認しながら査定業務を行います。

当社出張買取サービスは取扱品目が多いことが強みとなっており、各商品ジャンルにおいてより専門性を高めるために
査定員の特性や意向にあわせて一部ジャンルに特化し専門性を高めていく担当もございます。

▼研修について
入社後は事業所にて査定研修を受講後、徐々に査定業務の経験を積んでいっていただく形となります。
査定業務を支援する社内システムも充実しており、査定経験のない方でも全く問題ございません。
お客様非対面での業務となるため、先輩や周囲のサポートを受けながらしっかり学んでいくことができます。

▼キャリアパスについて
まずは本部査定員として業務にあたり、その後は本人の適性や意向をふまえて
マネジメント職やスペシャリスト職など目標を設定し目指していっていただきます。

＜マネジメント職一例＞
本部査定員スタッフ→副グループ長→グループ長→課長
＜スペシャリスト職一例＞
本部査定員スタッフ→チーフバイヤー→統括バイヤー

【職務内容】
・アパレル（ファッション）雑貨・インテリア用品等の査定業務、査定補助業務
・アパレル（ファッション）雑貨・インテリア用品等の査定資料作成　等

【組織構成】
事業長1名（男性・30代）
課長1名（男性・30代）
グループ長2名（男性・30代）
その他バイヤースタッフ、カスタマーサポートスタッフ等複数名（男性女性・20代～40代）

入社後は基本的には上記のメンバーと意思疎通を図りながら就業いただきます。
定例MTGや意見交換を行いやすい環境がありますので、積極的な提案や発信を期待しています。

事業メンバーは店舗経験者や間接部門出身者、また中途採用で入社した方など様々となり、
広い視点を持ち個性豊かなメンバーで構成されていることが事業の強みとなっています。

【採用担当コメント】
新規事業のため多くの挑戦や失敗があると思いますが、トライ＆エラーで自分自身も会社も成長を続けていけることと思います。
一人一人のスキルと特性を活かしながらもチーム力を大事に、事業全体で強固な体制を構築していき、大きな事業ミッション達成に向け動いていきます。
お客様・スタッフ関わるすべての人を大切にすることが事業方針となりますので、仲間と共に会社の新たな挑戦を成功に繋げていきましょう。

【仕事の魅力・やりがい】
・出張買取事業は2023年3月に一部組織編成を行い、東証プライム上場で安定した中での社内ベンチャーとして新規事業を担っています。
・新たなスタートを切っていきますので、挑戦できる環境や機会が多くある点や、事業立ち上げの大きなやりがいを感じることができる点が魅力です。
・自らの査定業務や査定補助業務だけでなく、商品研修を他スタッフへ実施するなど教育面の業務も能力、適正に応じてご担当いただきます。
　挑戦や任せていく風土があるため、自身がもつ様々な強みや特性を活かすことができます。
・アウトプットする機会も多く、自身のスキルアップや成長に繋げていくことができます。
・出張買取では家具、家電、ファッション、ブランド品など多くの商品を取り扱っており、様々な分野の商品知識や査定知識を学んでいくことができます。
・職場環境は、ワーク・ライフ・バランスを保ち安心して長く働ける環境を目指し整えています。

【職務詳細】
配属となるカスタマーサポートは、出張買取の受付を行うコールセンターとなります。全国のお客様から出張買取の相談が入りますので、案件内容に応じて、お電話またはメール、チャットにてご予約を承ります。
1日400~500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。

出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。

オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理、育成なども行います。
スタッフ管理のみならず、出張買取をどう伸ばしていけばいいのか、顧客の声を拾い上げ部署内、社内提案を行いサービス改善も行える風土があります。

管理していただくチームは、5~8名程となります。
自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社のコールセンターです。

【職務内容】
スーパーバイザー

【組織構成】
カスタマ―サポートグループ長1名（男性）
SV2名（男性）
オペレーターリーダー3名（女性）
オペレーター30名（男女）

入社後は上記メンバーと意思疎通を図りながら就業いただきます。
アウトソーシングではなく自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど、改善提案も行いやすい環境にあります。

オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました！」といった声や
提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝の言葉いただきました。」など声をいただくこともあります。

出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム、サービスを創り上げていってもらいたいと考えています。

【今後のキャリア】
まずは基本業務を習得していただき、複数メンバーのチームを統括していただきます。その後は特性に応じて、SVを統括するリーダー職や、研修担当、新規企画担当など、サービス拡大と共に様々なキャリアがあります。

【採用担当コメント】
スタッフ間の連携が取りやすく、働きやすい環境だと思います。自分の意見を形にすることができ、言われたことを言われた通りに行うのではなく、今までにない新しいサービスを形にする風土、文化が根付いるのが当社のカスタマーサポート部門です。
顧客視点で「こんなサービスがあったらいいな」とか、サービス視点で「こういった取組みを行ってみよう」
という観点で意見交換しながら、一緒にサービスを拡大していきたいと思います。

【仕事の魅力・やりがい】
・無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、自分で創り上げる経験を得られます
・社内外の複数の方と接することも多く、コミュニケーションを大切に、一緒にサービスを創り上げていくことができます。
・受付業務だけでなく、当社の出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われます。