logo

NPOで働く!カスタマーサポートスタッフ(正社員)/利用会員のサポートを担う☆

拠点 認定NPO法人ノーベル

job-image

【業務内容】
●病児保育の入会検討中の方からの問合せ対応
●ご入会希望者への手続きご案内
●既存利用会員さんからの問合せ対応
・電話対応
・LINE、メール対応

(例)「どのように手続きすればいいですか?」「入会時に払う金額の目安を教えてください」など、お電話・LINE・メールに寄せられるユーザーからの問い合わせに対応します。

●ご経験に応じて、将来的には以下のような業務もお任せします。
・カスタマーサポート窓口の課題解決、業務改善の提案と推進
・サポート窓口の応対品質や、応対フロー改善施策の企画、推進
・サポート窓口のナレッジ蓄積の仕組み作り


【ミッション】
ひとつでも多くの家庭が、その家庭にとって最適な子育てと仕事の両立を実践できるようにサポートを行うのが、私たちのチームミッションです。

●入会時の不安・懸念に対して適切なフォローアップを行い、入会の後押しをすること
●入会された方には、保育利用時のハードルを取り除くことで、利用しやすい環境を整えるお手伝いをすること
●入会に至らない方に対しても、その理由を把握し、私たちにできることがないかを問い続け、それぞれの家庭にフィットした提案やサービス改善につなげていくこと

等、子育てと仕事の両立に奮闘する親御さん、ご家庭に寄り添い、サポートを行ってください。

また上記のようなお問合せ対応だけでなく、顧客満足度や会員様の両立の満足度等、成果を拡大していくために、ご経験に応じて、課題解決、改善に向けた施策立案・実行もお任せしていければと思っています。

採用情報
定員 1 名
勤務時間 月曜日~金曜日
9:00~18:00(休憩1h)
※残業なしを推奨しております
※月1回程度土日出勤有り、その場合は平日に振休取得


◆アルバイト募集もアリ(エントリーフォームにその旨記載ください)
平日週3ー4日程度 扶養内 9:00〜18:00(休憩1h)
募集拠点

認定NPO法人ノーベル

大阪府大阪市中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701

勤務地

<認定NPO法人ノーベル本部> 大阪府大阪市中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701

大阪府

最寄り駅 谷町四丁目より徒歩7分/堺筋本町より徒歩7分
想定給与 【正】月収21万円(想定年収252万円)
※シニア職に昇格した際は24万円(年収288万円)
※残業代・割増賃金は全額支給
※予防接種手当一部負担


◆【アルバイトの場合】時給1,050円~
休日・休暇 土・日・祝日(年間125日)、夏季休業、冬季休業
※出勤の場合は平日に振替
※有給休暇あり
必須スキル・経験 ●必須スキル・経験
・顧客管理システム等のCRMツール利用に抵抗がない方
・協調性をもち、円滑なコミュニケーションをとれる方
・問題意識を持ち、カスタマーファースト視点での改善を推進できる方
・社会人経験3年以上
歓迎スキル・経験 ●歓迎スキル・経験
・カスタマーサポート部門や営業部門等で、電話応対、メール対応などの実務経験がある方
・カスタマーサポートセンター等の企画運営、業務設計、品質管理、ナレッジ構築等を実施した経験をお持ちの方
求める人物像 ・ノーベルの理念やビジョンに共感していただける方
・ノーベルの憲法に基づく7つの行動指針に共感し、実行できる方
<ノーベル憲法>
◆寄り添うこと
1.360度の景色をみよう
2.真心で接し誠意を尽くそう
◆創ること
3.チャレンジャーであれ
4.チームで不可能を可能にしよう
5.現場から課題の種・解決の種をひろおう
◆楽しむこと
6.プラスαの工夫を楽しもう
7.Enjoy everythingでいこう

・改善点を見つけ、仕組み化できる方
・役職などに限らず、目的達成の為に対話することができる方
・自ら手を動かすことをいとわない方
試用期間 3ヶ月(期間中も同待遇)
その他手当・制度 【賞与】決算賞与(3月) ※有無は決算による
【通勤手当】有(全額支給)
【健康保険】有
【厚生年金】有
【労災保険】有
【雇用保険】有
【退職金制度】無
【定年退職制度】有(65歳)
【その他福利厚生】産休・育休制度あり / 在宅勤務制度あり(開始時期は習熟度に応じて上長が判断)/フレックス制度あり(入職後半年以降)/ Wワーク・副業可能

◇残業なし!
◇オンライン面接OK
◇コロナ感染症対策(職場内座席間隔確保、オンライン商談推奨、緊急事態宣言時リモートワーク推奨、手指消毒・オフィス内除菌)
◇ハローワークにも掲載中
職場環境 スタッフはそれぞれ自立し、責任感をもって仕事に取り組み、困った時は相互にフォローをしています。

チャレンジ精神を大事にして、「自分で考え、実行する力」や、独りよがりにならず、現場や相手に寄り添い、リスペクトする姿勢を大事にしています。

また、事務所は光がたっぷり入り、ウッドテイストのデスクやミーティングルーム、ソファの休憩スペースなど、リラックスしつつ、メリハリをつけて働きやすい環境です。
喫煙環境 禁煙
企業情報
団体名 認定NPO法人ノーベル
住所 〒540-0026
大阪市中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701
設立年度 2009年11月10日
従業員数 本部スタッフ20人 / 保育スタッフ44人(2022年6月現在)
note https://note.com/nponobel
電話番号(代表) 06-6940-4130
アニュアルレポート https://nponobel.jp/wp-content/themes/nobel/assets/file/annual_report/annual_report2020.pdf
事業内容 訪問型病児保育事業

関連求人