NPOで働く！カスタマーサポートスタッフ（正社員）／利用会員のサポートを担う☆

【業務内容】
●病児保育の入会検討中の方からの問合せ対応
●ご入会希望者への手続きご案内
●既存利用会員さんからの問合せ対応
・電話対応
・LINE、メール対応

（例）「どのように手続きすればいいですか？」「入会時に払う金額の目安を教えてください」など、お電話・LINE・メールに寄せられるユーザーからの問い合わせに対応します。

●ご経験に応じて、将来的には以下のような業務もお任せします。
・カスタマーサポート窓口の課題解決、業務改善の提案と推進
・サポート窓口の応対品質や、応対フロー改善施策の企画、推進
・サポート窓口のナレッジ蓄積の仕組み作り


【ミッション】
ひとつでも多くの家庭が、その家庭にとって最適な子育てと仕事の両立を実践できるようにサポートを行うのが、私たちのチームミッションです。

●入会時の不安・懸念に対して適切なフォローアップを行い、入会の後押しをすること
●入会された方には、保育利用時のハードルを取り除くことで、利用しやすい環境を整えるお手伝いをすること
●入会に至らない方に対しても、その理由を把握し、私たちにできることがないかを問い続け、それぞれの家庭にフィットした提案やサービス改善につなげていくこと

等、子育てと仕事の両立に奮闘する親御さん、ご家庭に寄り添い、サポートを行ってください。

また上記のようなお問合せ対応だけでなく、顧客満足度や会員様の両立の満足度等、成果を拡大していくために、ご経験に応じて、課題解決、改善に向けた施策立案・実行もお任せしていければと思っています。