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利用会員に寄り添う★カスタマーサポートスタッフ(アルバイト・パート)

拠点 認定NPO法人ノーベル

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訪問型病児保育の入会や利用方法に関する問い合わせに対応していただきます。
お電話・メール・LINEに寄せられるお問い合わせをメインに対応していただきますが、内容によってはこちらからお電話する場合もあります。

【具体的なお問い合わせ内容】
・新規入会を検討されている方からの相談
・入会手続きに関するお問い合わせ
・保育の予約方法
・利用金額やクーポンの使い方

また、専用の顧客管理システムを使った入会手続きの処理も行っていただきます。
フォーマットに従って入力する内容がほとんどなので、顧客管理システムの操作経験があれば難しくありません。

【お仕事の流れ】
10:00~ チーム打ち合わせ
10:10~ メールチェック
10:30~ 問い合わせ対応(電話・メール・LINE返信)
12:00~ お昼休憩
12:45~ 入会手続き処理
     入会検討中の方への電話ヒアリング
     ミーティング 等
16:45  業務終了

※働き方や勤務曜日、時間は相談に応じます

【先輩スタッフの声】
業務を遂行する上で困ったことや迷うことなどもありますが、小さなことでもチームで相談しながら対応しています!会員さまから「ありがとう」「本当に助かりました」など感謝のお声を直接聞けるので、とてもやりがいがあるお仕事だと思います。

採用情報
定員 1 名
勤務時間 9:00~18:00の間で1日5~6時間程度

【シフト例】
・10時~16時45分までの6時間勤務(休憩45分)
・12時~17時までの5時間

ご希望に沿って調整致しますので面接の際にお問い合わせ下さい。
※アルバイトは扶養範囲内での勤務になります
勤務時間備考 勤務日数:週3日
勤務時間:9:00〜18:00 の間で 5~6時間程度

※働き方や勤務曜日、時間は相談に応じます
※アルバイトは扶養範囲内での勤務になります
※残業なしを推奨しております

・入職6か月後~在宅勤務OK
・入職6か月後~フレックス勤務OK
募集拠点

認定NPO法人ノーベル

大阪府大阪市中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701

勤務地

<認定NPO法人ノーベル本部> 大阪府大阪市中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701

大阪府

最寄り駅 谷町四丁目より徒歩7分/堺筋本町より徒歩7分
想定給与 時給:1,310円~
休日・休暇 土・日・祝日(年間125日)、夏季休業、冬季休業
※年に数回土日出勤の可能性有り(その場合は平日に振休取得)
※有給休暇あり
必須スキル・経験 ●必須スキル・経験
・社会人経験3年以上
・顧客管理システムの操作に抵抗がない方
・電話応対、メール対応などの実務経験がある方
歓迎スキル・経験 ●歓迎スキル・経験
・業務フローの構築改善に携わったことがある方
・カスタマーサポートや営業等のご経験がある方

<こんな経験が活かせます>
●自動車保険の事故対応業務
 ・「相手の悩みに寄り添える」などコミュニケーション能力
 ・様々なケースに応じたマニュアル+α の柔軟性
●チーム制の営業経験
 ・顧客管理システムを使った情報共有
 ・チームメンバーと戦略を立てて工夫しながら目標達成を目指す
 ・ときには自信がチームを引っ張ることも
●コールセンターのリーダー・SV
 ・マネージャーの指示の下、メンバーと協力し目標達成を目指す
 ・マニュアルやトークスクリプトの改善
求める人物像 【ミッション】
ひとつでも多くの家庭が、その家庭にとって最適な子育てと仕事の両立を実践できるようにサポートを行うのが、私たちのチームミッションです。

●入会時の不安・懸念に対して適切なフォローアップを行い、入会の後押しをすること
●入会された方には、保育利用時のハードルを取り除くことで、利用しやすい環境を整えるお手伝いをすること
●入会に至らない方に対しても、その理由を把握し、私たちにできることがないかを問い続け、それぞれの家庭にフィットした提案やサービス改善につなげていくこと 等

子育てと仕事の両立に奮闘する親御さん、ご家庭に寄り添い、サポートを行ってください。
また、より多くのご家庭に「ノーベルに出逢えて良かった!」と思ってもらえるような仕組みづくりにも積極的に参加していただけると嬉しいです!

【具体的には…】
・協調性をもち、円滑なコミュニケーションをとれる方
・日々の業務の中で課題意識を持てる方
・三方良しの考え方で改善を推進できる方
・自ら手を動かすことをいとわない方

ノーベルのビジョンに共感できる方、大歓迎です!
https://nponobel.jp/about/#philosophy

試用期間 3ヶ月(期間中も同待遇)
その他手当・制度 【昇給】有(年1回)
【賞与】決算賞与(3月 ※有無は業績による)
【通勤手当】有(全額支給)
【健康保険】有(※勤務時間による)
【厚生年金】有(※勤務時間による)
【労災保険】有
【雇用保険】有(※勤務時間による)
【退職金制度】無
【定年退職制度】有(65歳)
【その他福利厚生】産休・育休制度あり / 在宅勤務制度あり(入職半年以降)/フルフレックス制度有り

◇残業なし!
◇保育園児を子育て中のママも活躍中!
職場環境 仕事で重要なのは、勤務時間だけではなく成果だと考えています。

スタッフはそれぞれ自立し、責任感をもって仕事に取り組み、困った時は相互フォローをしています。

「専門性を突きつめる」ことよりも「幅広い業務を柔軟に」対応していただきます。

チャレンジ精神を大事にして、「自分で考え、実行する力」や、独りよがりにならず、現場や相手に寄り添い、リスペクトする姿勢を大事にしています。時短勤務・在宅勤務やリモートワークなど柔軟な働き方も可能です。

また、事務所は光がたっぷり入り、ウッドテイストのデスクやミーティングルーム、ソファの休憩スペースなど、リラックスしつつ、メリハリをつけて働きやすい環境です。
喫煙環境 禁煙
企業情報
団体名 認定NPO法人ノーベル
住所 〒540-0026
大阪市中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701
設立年度 2009年11月10日
従業員数 本部スタッフ30人 / 保育スタッフ48人(2023年10月現在)
ブログ https://nponobel.jp/?blog_categories=nursery_teacher
電話番号(代表) 06-6940-4130
アニュアルレポート https://nponobel.jp/wp/wp-content/themes/nobel/assets/file/annual_report/annual_report2022.pdf
事業内容 訪問型病児保育事業

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