【主な職務】
1.　プロセスの効率化と改善
・アフターセールス業務の現行プロセスを分析し、あるべきプロセスの設計と改善箇所の特定を行う
・整備工場における生産性と効率を管理する
・デジタルツールやプラットフォームの導入・管理を行うことによってデジタル化/ペーパーレス化を指揮する
2.　アフターセールス マーケティング、特別キャンペーン、ロイヤルティープログラム：
・サービスおよび部品に関するマーケティング戦略を立案する
・月次／季節毎のキャンペーンや、顧客基盤に合わせた革新的なロイヤリティープログラムの企画、実行
3.　顧客満足度の管理と改善：
・顧客満足度をモニターし、改善点を特定する
・顧客満足度に関するワークショップを開催し、実行すべきアクションを定義づけ進捗状況をトラッキングする
4.　チーム開発：
・メーカー及び当社におけるアフターセールス要件を満たす研修と能力開発プログラムを設計・実行する
・モチベーション向上及び褒賞を目的とした、スタッフ向けのインセンティブプログラムを設計し、管理する
5.　メーカーおよび他部門との協働
・メーカーと協働し、サービスマーケティング、プロセス、ITプロジェクトを推進する
・ディーラー全体のパフォーマンス向上に向けて、他部門のマネージャー、特にセールス部門及びマーケティング部門と密に連携する
6.　KPIレポートと予測：
・アフターセールス部門のパフォーマンスをトラッキングするKPIレポート作成・管理
・詳細なKPI管理によってメーカーボーナスを確実に獲得する
7.　部品外販ビジネスの拡大：
・部品の外販商売の拡大機会を調査する（市場分析、新規パートナー特定、特別オファーやサービスの特定）
- 部品販売員や取引パートナー、物流オペレーションと調整を行う