【完全在宅】大手食品宅配サービスのカスタマーサポートメンバー

イマクリエでは、あなたのライフスタイルに合わせて働ける、完全在宅のカスタマースタッフを募集します。
今回は、人気の「食品宅配サービス」をご利用のお客様をサポートするチームの増員募集です。

カスタマーサポート未経験でも、事務職やバックオフィスでの正確なPC操作経験が存分に活かせるお仕事です。
注目の「食」のサービスを支えるお仕事にチャレンジしませんか？
ご自宅でのお仕事に興味がある方、週5日・1日3時間からしっかり働きたい方、ぜひこの機会にご応募ください。

【業務内容】
有名な食品宅配サービスのお客様サポート業務（メール対応メイン）を担当していただきます。
お客様（30〜40代の働く女性や共働き家庭が中心）からのメールでのお問い合わせに対し、複数システムを用いて対応します。

■ 具体的な対応例
・ご注文内容の変更受付
・お届け日時やお届け先の変更
・商品に関するお問い合わせ対応
（例：「届いた商品に不備があった」「注文と違うものが届いた」など）
・商品不備時の再送手配や、値引き・ポイント発行などの処理
・その他、サービス利用に関する各種お問い合わせ

※複数のシステムや画面を行き来しながら、お客様の契約内容（サブスクリプション等）を確認し、マニュアルに沿って正確・スピーディに手続き処理を進めるお仕事です。

【お仕事の流れ・サポート体制】
・業務開始前に、計33時間以上の充実した研修（動画学習約17時間、テスト、OJT等）を実施します。
※対応品質を担保するため、研修時の理解度テストは【100点満点になるまで何度でもやり直し（再テスト）を行っていただく】という基準を設けております。
・研修合格後の実務においてもマニュアルを完備しており、わからない事があった際も、まずはご自身で検索・参照しながら対応を進められる環境です。
・クライアントの高い品質基準にお応えするため、稼働初期は専任リーダーが伴走し、お客様へ送信する前のメール内容を細かくチェック・フィードバックする体制を敷いています。在宅勤務でも孤立せず、スキルを身につけられます。

【選考プロセス】
・書類選考
・オンライン面談・環境チェック（ネット速度等）
・採用（テレワーカー登録）
└ 選考通過者は登録手続き後、業務が発生したタイミングでお仕事を紹介予定です。

※実際の案件アサインにあたっては、別途適性確認（PCスキルチェック等）を行わせていただく場合がございます。



※ご応募が完了すると、今後の流れについてご案内するメールがイマクリエから届きます。
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メールが届かない場合、迷惑メールボックスまたはゴミ箱等をご確認ください。