【2026卒/東京/テクニカルサポート職】市場TOP/経営基盤安定の自社開発企業/フルフレックス制(転勤なし)

【仕事内容】
配属先：カスタマーサービス本部　テクニカルサポートグループ

操作方法やトラブルの解決方法など、お客様から寄せられた製品に関する技術的なお問い合わせに対応します。
(チームで1日平均20件、多い時期では21～25件ほど）
問い合わせにはチームで対応し、時には部署外とも連携するため、一人で抱え込むことはありません。作業に詰まったときは、理解するまでじっくり相談ができ、先輩からの声かけもある環境です。
また、問い合わせ対応で分かった情報をドキュメントにまとめるのもテクニカルサポートの仕事です。
まとめたサポート情報は、次回以降のサポートに役立てたりユーザーに公開したりします。
日々の勉強は必要ですが、周りに経験豊かな方が多く、研鑽の環境は十分に整っているため、最先端のITスキルや問題解決力が身につきます。

【入社後のキャリアステップ例】
1年目から3年目
自社製品のテクニカルサポートのため、製品知識やサポート業務への理解向上はもちろんですが、文章でのやり取りで問い合わせ対応をしていくため、読解力や文章作成能力向上も目指していただきます。

取得・向上してほしいスキルや知識例
java、ロジカルシンキング、テクニカルライティング、サポート業務フロー、
サービスサイエンス　等

4年目以降
これらのスキルや知識をさらに磨いて得意分野を作りながら、他部署との連携、お客様との折衝ができるようになっていただきたいと期待しています。

さらに、培った経験を他部署でも活かすことも可能です。