【CS＆オペレーション統括】仕組みをつくり、ブランド体験を磨き、お客様に笑顔を届ける仕事

【Sunday Morning Factory 株式会社について】

Sunday Morning Factory 株式会社は、「バングラデシュの貧困問題・児童労働問題を解決する」ことをミッションの創業された会社です。
現地の貧困地域に縫製工場を設立し、雇用を生み出すことで貧困問題・児童労働問題の解決に取り組んでいます。
現地の工場で作ったアパレル製品は、日本をはじめ、台湾・香港で販売をしています。
現在工場では150人の仲間と一緒に、さらなる雇用拡大に向けて取り組んでいます。

【会社概要】

・設立：2017年3月
・代表者：中村将人
・メンバー数：23名（25年9月現在）
・所在地：福岡県福岡市東区多の津4-14-1

◇事業背景について知る：https://www.borderless-japan.com/social-business/sundaymorningfactory/
◇サービスサイトを見る：https://haruulala.life/
◇代表プロフィール：https://www.borderless-japan.com/fellow/72834/


【募集背景】
Sunday Morning Factory が運営するオーガニックコットンのベビー服ブランド 「Haruulala organic」 の事業拡大に伴い、在庫管理・出荷オペレーション・お客様対応を統括するリーダーを新設ポジションとして募集します。

Haruulalaでは受注から出荷・お客様対応までを自社で一貫して行ってきました。しかし事業拡大に伴い出荷量が増加し、従業員全員で分担していた業務では限界が見え始めています。そこで、業務全体を見渡し仕組み化・改善をリードする役割を担っていただきたいと考えています。

このポジションは、数字で成果を出すロジカルな仕事（在庫・オペレーション効率化）と、感情価値を届けるクリエイティブな仕事（お客様の喜びを生むサービス改善）の両面を担うことができる、非常にやりがいのある役割です。


【職務内容】
・受注出荷オペレーションの構築・改善
ミスなく迅速に、効率的に出荷できる仕組みづくりと継続的改善。

・カスタマー対応
クレーム対応にとどまらず、お客様により喜んでいただけるサービス改善・開発。

・在庫管理
キャッシュフローを健全に保ちつつ、在庫・倉庫を最適にマネジメント。

・チームマネジメント
受注・出荷メンバーの採用、シフト設計、人材配置、面談など、チーム運営全般。