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【カスタマーサポート】国際交流シェアハウス運営を通じて差別偏見を越えた多文化共生社会を実現する

拠点 ボーダレスハウス浅草橋

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【ボーダレスハウスについて】

ボーダレスハウスは、日本人と外国人がともに暮らす国際交流を目的としたシェアハウスです。日本人と外国人の入居比率は50:50。コミュニティとしての”多様さ”が、一般的なシェアハウスと異なるボーダレスハウスならではの特徴であり、日本(東京・関西)、韓国、台湾の3か国4拠点で計80棟を展開し、累計1万7千人の方々にご利用いただいています。

現在、日本における在留外国人数は322万人を超え、5人に1人が外国人市民と言われています。グローバル社会といわれながらも今なお残る、人種や異文化に対する偏見や差別。外国にルーツを持つ人々が増えていく一方、在留外国人の56.1%が日常生活の中で差別を経験しているという事実があります。
「国籍が違うという理由だけで家を借りることができない」「日本語を学び、日本が好きで留学に来たけど、現地の人と知り合う機会がない」
そうした現状を知り、外国人の社会からの孤立や偏見意識の解決に向けて、私たちは国際交流シェアハウスをはじめました。人と人が直接的につながり、相互理解を育む場づくりを行っています。

■企業理念

【パーパス】
差別偏見を越えた先にある多文化共生社会を築く

【ビジョン】
「ちがう」を越えて 人と社会をつなぐ

【ミッション】
多様なアイデンティティとつながる体験とコミュニティをつくる。
そして、多文化共生への架け橋となる担い手と仕組みを築き、社会へ活かしていく。


■会社概要
ボーダレスハウス株式会社
代表取締役 李 成一
従業員 38名
拠点
-東京:東京都台東区柳橋1-10-8 2F
-関西:京都府京都市上京区五辻通千本東入上る桐木町880
-台湾:台北市中正區博愛路25號5樓之13
-韓国:ソウル市マポ区ヨンヒ路11 5F

■事業内容
【BORDERLESS HOUSE - 国際交流シェアハウス事業】
日本(東京・関西)、韓国、台湾の3か国4拠点で計80棟
2025年より新たな拠点として東北エリア仙台での運営を予定。

【BORDERLESS STATION - 異文化交流ステーション事業】
国際交流シェアハウスの他に、コミュニティキッチン、メディアスタジオ、交流型ショートステイの4つの機能を持つコミュニティプレイスを東京浅草橋にて運営しています。

【募集背景】

ボーダレスハウスでは、今後より多くの人たちへ異文化交流体験を届けるべく、既存のシェアハウス事業の拡大、多文化共生をテーマにした新サービスの開発などに挑戦していきます。

ボーダレスハウスに関心を持っていただいた方との最初の接点を担うカスタマーサポートチームの新しい仲間を募集します。
日本へ留学予定の海外の方、国際交流に関心がある日本人学生・社会人。一人一人に寄り添い、疑問に答え、ご希望に合ったお部屋選びに伴走します。

多い時には1日100件を超えるお問合せがありますが、チームで協力し合い、スピーディで丁寧な対応を大切にしています。
大学生や子育て中のパートメンバーも活躍中。未経験でも構いません。語学力を活かして「お客さま一人一人に最高の異文化体験を届けたい!」というホスピタリティ溢れる方をお待ちしています。

【職種】
カスタマーサポート

ボーダレスハウスを知ってくださった最初の接点から退去する日まで、さまざまな場面でお客様のサポートを行います。主に、入居前のお問合せへの回答、お部屋選びサポート、事前のオンライン審査、入居手続きを担当します。

ボーダレスハウスにお問い合わせをくださる方々は、シェアハウスが初めてという方も多く、顧客一人一人の不安や疑問に寄り添いながら、期待やわくわくを醸成していくコミュニケーションが欠かせません。各物件の設備・コミュニティの特徴や、ボーダレスハウス独自の運営ポリシーや募集ルールなど最初は覚えることも多いですが、入社後研修やチーム全体でサポートしますのでご安心ください。

【職務内容】
具体的な内容は下記(一例)です。

■カスタマーサポート業務
・入居検討者からの各種問い合わせ対応(メール、公式LINE、電話)
・事前オンライン審査(Zoom、Skype)、各種手続きに関する説明

採用情報
こんな方がFITします ・国際交流や新しい人との出会いの場がとにかく好きな方
・わからないことは躊躇なく周囲に相談できる方
・ルーティンワークでも、一期一会のコミュニケーションを楽しめる方
必要条件 ・ボーダレスハウスの事業ビジョンや理念に共感していること
・国籍や年齢問わず、フラットに接するコミュニケーション力
・日常会話レベル以上の英語力
(メールの読み書き、手続き説明などが抵抗なくできるレベル)
・PC操作や業務上使用するアプリ(LINE、Zoom、Skypeなど)操作ができる方
歓迎条件 ・対人でのカスタマーサポート・接客経験
・英語を使用した業務経験
・留学や旅行などの海外経験
働き方 チームメンバーとの円滑なコミュニケーションのため、入社から一定期間はオフィスへの出社をお願いしています。その後は、出勤頻度やご本人の希望に応じて週1~2回のリモートワーク相談可。
勤務地

東京都

本社 東京都台東区柳橋1-10-8 2F

勤務時間 固定シフト制
10:00~18:00もしくは10:00~17:00
月~土(祝日含む)のうち週3日以上 
※今回の募集では【土曜日、祝日】に勤務可能な方のみ募集いたします。
※その他平日(月~金)勤務については相談の上決定します。

休憩時間:45分~1時間の休憩あり(労働時間による)
※日や曜日によって、出勤時間の短縮などの相談は柔軟に対応いたします。
休日・休暇 日曜日
年次有給休暇
想定給与 1163円~1200円からスタート (※昇給あり)
※給与は能力と経験により決定
待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備(雇用保険、厚生年金、健康保険、労災保険)
・交通費全額支給
・健康診断
・家賃補助(ボーダレスハウスに滞在中に限る)
選考の流れ 1.エントリー
2.書類選考
3.一次面接
4.業務体験
5.最終面接
6.内定

※状況により、選考フローに変更がある場合がございます。
よくあるご質問 Q. 選考前にカジュアル面談をお願いすることはできますか?
A. ボーダレスハウスでは随時カジュアル面談を実施しております。カジュアル面談は実施をお約束できるものではないのですが、ご希望の方は info@borderless-house.com までご連絡ください。

Q. 対面で社員の方と会うことはできますか?
A. 基本的にはオンラインで実施をしていますが、オファー前後でこちらからのご提案やご希望に応じて対面の機会を設定させていただきます。

Q. オフィスを見学することはできますか?
A. こちらに関しても、オファー前後でこちらからのご提案やご希望に応じて見学の機会を設定させていただきます。
定員 2 名
参考情報 【会社概要】
ボーダレスハウス株式会社
代表取締役 李 成一
従業員 38名
拠点
-東京:東京都台東区柳橋1-10-8 2F
-関西:京都府京都市上京区五辻通千本東入上る桐木町880
-台湾:台北市中正區博愛路25號5樓之13
-韓国:ソウル市マポ区ヨンヒ路11 5F

【コーポレート公式サイト】
https://borderlesshouse-corp.com/

【ボーダレスハウス公式note】
https://note.com/borderlesshouse/

【李成一インタビュー記事】
https://jp-mirai.org/jp/activity/assist/interview07/
募集拠点

ボーダレスハウス浅草橋

東京都台東区柳橋1-10-8

企業情報
会社名
ボーダレス・ジャパン グループ
英文社名
BORDERLESS JAPAN CORPORATION GROUP
事業内容 社会問題の解決を目的とした事業展開(自然エネルギー事業、ハーブティ事業、革製品事業、クラウドファンディング事業、ソーシャルビジネススクール事業)
WEBサイト https://www.borderless-japan.com/

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