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Call Centre Operator

拠点 東京本社

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顧客からのあらゆるお問い合わせの窓口となり、顧客の問題を解決に導くことで質の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めてブランドの成長に貢献する

採用情報
概要・業務内容 補足 • 電話やウェブを通じた顧客からの問い合わせにタイムリーに返答する
• 顧客のニーズを特定し、情報を明確にして解決策や代替え案を提供する
• 製品の特長を理解し、状況に応じて顧客への販売提案を行う
• 質の高いサービスを提供することでブランドの価値を高め、成長に貢献する
• 顧客との会話記録を管理・運用し、適切なレポーティングを行う
• 顧客の行動の傾向を把握し、問題提起や改善策を見出す
• ECサイト運営上の事務サポート
必須スキル・経験 • 8年以上のコールセンターまたは電話、Web双方を活用した顧客サポート職の経験
• エクセルを活用したデータ作成等のPCスキル
• MS Outlook, Teams, Excel, Word、Power Point経験
• アパレル、消費財等有形商材を取り扱う業界での経験
歓迎スキル・経験 CRM (Service Cloud)システム経験、知識
求める人物像 • 電話およびメール等でのコミュニケーション能力
• 顧客重視、様々な顧客タイプへの適応性
• 関連部署とのコミュニケーションスキル
• マルチタスク、優先順位の理解とタイムマネジメント能力
• ブランドの戦略や方向性への理解力がある方
• 顧客・店舗のニーズに合わせた対応が出来る柔軟性のある方
• 売上に貢献するという意識・サービス精神のある方
• 業務内容を客観的に把握し、効率化の意識を持てる方
必要言語・レベル 日本語：流暢
英語：不問
定員 1 名
勤務時間 9:30-18:15
待遇 - 給与改定年1回
- 賞与年1回（インセンティブ）
- 退職金制度
- 確定拠出金制度
- 交通費実費支給
- 社会保険完備
- 社員割引制度（全ブランド対象）
- UR賃貸住宅入居優待
- 全国38,000施設の宿泊施設割引利用
- 各種スポーツクラブ法人契約（全国7,600ヶ所）
- 健康・メンタル24時間相談サービス
- 産前産後休暇制度（産前は8週間まで）
- 育児休暇・補助金（月極・一時保育補助）
- 介護休暇・補助金（保険超過分補助・用品購入補助）
- 無料eラーニング完備（約800講座）
- 全国約30,000店舗の飲食店割引利用
- マッサージ、エステ、日帰り温泉等割引利用
- 映画館・レジャー施設等割引価格利用
募集拠点

東京本社

東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア6階
勤務地

東京都
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