カスタマーサクセス

【当社で開発・提供しているプロダクトについて】
働き方改革・組織改革支援システム「Qasee[カシー]」を運営するQasee株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：村田敦）は、自動取得された業務データから業務の正確なコストやプロジェクト毎の正確な利益率を算出できる新機能「Qasee 「カシー」の提供しております。

Qasee株式会社について
〜世の中になくてはならないものを創造し続ける〜というビジョンを掲げ、テクノロジーを通じてQaseeが企業だけでなく、働くすべての⼈にとってなくてはならないインフラツールになることを⽬指します。
現代の働き⽅の変化に合わせて、新しい利益と時間の創り⽅を提案します= “⾃由”を提供する。
今後、この仕組みが世の中の「なくてはならないもの」になっていく中でQaseeがそのニーズに応えていきます。

Qaseeはこれまで「業務を可視化」することにより「業務や組織の課題」を見つける方法を提供してきました。
お客様それぞれが最適と考える業務・プロセス・働き方を統計、業務改善に取り組む優先度の決定・判断の根拠となるデータを提供することがこれまでのQaseeの狙いとし、オペレーションの診断、達成度合い、すぐに改善に取り組むべきポイントを分かりやすく表現し、新たなユーザー体験を提供してきました。

2023年からは、工数管理サービス課題解決に向けた新サービスをリリースしました。
工数管理サービスの大きな課題として、以下の点がありました。
・業務を行うメンバーが正確に業務工数を入力（報告）してくれない。
・業務工数の入力のヌケやミスが多く、正確性にかける。
・入力作業がメンバーの大きな負担になってしまう

これでは、正確に業務工数を把握できず、どういった業務にどれくらいのコストが発生しているか、どのプロジェクトの利益率が低くなっているかなど、正確に把握することは困難です。
Qaseeでは、こうした不正確な自己申告のみの工数把握ではなく、業務PCから実際の業務データを自動的に抽出、どのプロジェクトの何の業務なのかをシステムに学習させることで、正確な業務コストを簡単に算出できるようになります。

2020年7月の設立から常に機能のアップデートを続け、業種・業界を問わず100社以上のお客様にご導入いただいております。今後もお客様の声を元に継続して機能改善を行い、より多くのお客様における業務改革・生産性向上に寄与してまいります。

そこで、これまでとは異なる顧客の体験・機能を実現していくためにプロダクトに向き合い、
顧客の成功体験を体現できるカスタマーサクセスを募集します！

■具体的な業務内容
・主要機能、事例紹介等の顧客向け情報発信
・ユーザーへの定期的なフォローアップ、課題分析、コンサルティング
・FAQの作成、トラブルシューティング
・電話やメール、チャットでの問い合わせ対応
・社内部署！間（セールスと開発チーム）の連携や協議
・その他カンファレンス資料作成や対応