お客様相談室　メンバー～リーダー候補クラス

お客様相談室は、お客様とのコミュニケーションを通して「お客様との架け橋」として活動し、お客様と当社のよりよい未来につなげる重要な役割を担う組織です。
私たちと一緒に多様なお客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な姿勢で対応、「お客様とヨネックスの架け橋」として絆を深め、より良い未来につなげる正社員を募集いたします。

【主な業務内容（メンバー～リーダー候補共通）】
■お客様からのお問合せ対応
　≪対応範囲≫
　・問合せフォーム経由でのお問合せへのEメール対応が主
　・初期対応部門からのエスカレーション電話対応
　・手紙での問合せへの対応
　 ※状況に応じ対面対応を実施する場合があります
　≪対応体制≫
　　いずれも単独で実施するのではなく複数名でサポートしあいながら対応します
　≪問合せ例≫
　・当社製品の性能や商品選びのご相談
　・当社製品をご使用いただく中でのお困りごとに関するお問合せなど
　≪お問合せ受付時間≫
　　平日9:30から17:00
　
■「お客様の声」を社内へフィードバック

■他部署では対応が難しい案件に対するサポート

■その他
将来的には、適正や希望を加味し、当社コーポレートサイト「SUPPORT」コンテンツ作成、生成AI推進業務、ナレッジ活用業務にチャレンジしていただく可能性がございます
【リーダー候補クラスに追加される業務内容】
・個々の業務プロセスに対する改善提案（ステップを作成含む）、及び実行
・エスカレーション対応（部署内外からの相談を受け、直接お客様と対話し、事態の解決に向けた具体的なアクションを実行）