お客様相談室は、お客様とのコミュニケーションを通して「お客様との架け橋」として活動し、お客様と当社のよりよい未来につなげる重要な役割を担う組織です。
私たちと一緒に多様なお客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な姿勢で対応、「お客様とヨネックスの架け橋」として絆を深め、より良い未来につなげる正社員を募集いたします。

【主な業務内容（メンバー～リーダー候補共通）】
■お客様からのお問合せ対応
　≪対応範囲≫
　・問合せフォーム経由でのお問合せへのEメール対応が主
　・初期対応部門からのエスカレーション電話対応
　・手紙での問合せへの対応
　 ※状況に応じ対面対応を実施する場合があります
　≪対応体制≫
　　いずれも単独で実施するのではなく複数名でサポートしあいながら対応します
　≪問合せ例≫
　・当社製品の性能や商品選びのご相談
　・当社製品をご使用いただく中でのお困りごとに関するお問合せなど
　≪お問合せ受付時間≫
　　平日9:30から17:00
　
■「お客様の声」を社内へフィードバック

■他部署では対応が難しい案件に対するサポート

■その他
将来的には、適正や希望を加味し、当社コーポレートサイト「SUPPORT」コンテンツ作成、生成AI推進業務、ナレッジ活用業務にチャレンジしていただく可能性がございます
【リーダー候補クラスに追加される業務内容】
・個々の業務プロセスに対する改善提案（ステップを作成含む）、及び実行
・エスカレーション対応（部署内外からの相談を受け、直接お客様と対話し、事態の解決に向けた具体的なアクションを実行）

マーケティング本部と連携し、国内のプロモーション戦略を立案・実施します国内におけるイベントの提案や各種大会における宣伝活動、店頭における宣伝等の企画・提案及び公式サイト運営・SNS、ヨネックス×小売店×お客様をつなぐDtoC戦略を推進。全国のファン拡大と売上拡大の双方に貢献します。世界で愛されるスポーツブランドの価値を、自らの企画力で形にできるやりがいにあふれたポジションです。

【主な職務内容】
・ブランドプロモーション戦略の策定・実行
・宣伝物およびWebを含むキャンペーンや広告展開の企画・実施
・新製品発表、見本市での展示／訴求方針策定・実行
・受注増を目的としたプロモーション活動の実施
・公式Webサイト、SNSの管理・更新
・ブランドイメージ向上に繋がる情報発信、ユーザーコミュニケーション強化

業務の管理：部⾨‧課の⽬標‧戦略に沿い、課題を的確に分析して⽬標を定め、その達成のプロセスを考えて担当業務の計画や施策の⽴案を⾏う。⽇々の業務の進⾏状況を把握し、適切にタスクを分配‧管理する。チームの業務進捗を定期的に 確認し、必要に応じて調整を⾏う。担当職務だけでなくその関連する周辺業務についても豊富な実務知識を持ち業務上発⽣する突発的事項や状況の変化に対して的確に判断をする。業務プロセスの効率化、改善案を考え、提案し⽣産性を向上する。

プロジェクト管理：特定のプロジェクトのリーダーやメンバーとして計画⽴案、進⾏管理、成果物の品質保証を⾏う。プロジェクトの他のチームメンバーと連携し、プロジェクトを成功に導く。

コミュニケーション：：チームメンバーとの円滑なコミュニケーションを維持し、情報共有を促進する。上位ポジションに対して業務の進捗や問題点を報告する。

マーケティング本部と連携し、国内のプロモーション戦略を立案・実施します。国内におけるイベントの提案や各種大会における宣伝活動、店頭における宣伝等の企画・提案及び公式サイト運営・SNS、ヨネックス×小売店×お客様をつなぐDtoC戦略を推進。全国のファン拡大と売上拡大の双方に貢献します。世界で愛されるスポーツブランドの価値を、自らの企画力で形にできるやりがいにあふれたポジションです。

【主な職務内容】
・ブランドプロモーション戦略の策定・実行
・宣伝物およびWebを含むキャンペーンや広告展開の企画・実施
・新製品発表、見本市での展示／訴求方針策定・実行
・受注増を目的としたプロモーション活動の実施
・公式Webサイト、SNSの管理・更新
・ブランドイメージ向上に繋がる情報発信、ユーザーコミュニケーション強化
・課のマネジメント
・メンバー育成、業務進捗管理・チーム運営

課の⽬標設定と達成：部の⽬標を達成するための課の⽬標および戦略を策定し、メンバーの⽬標策定が課の⽬標と連鎖するよう戦略のブレイクダウンを⾏う。課の⽬標の達成に全ての責任を負い、⽬標の進捗管理を⾏う。メンバーの個⼈⽬標の達成のためのサポートを⾏い部⾨⽬標を達成させる。

業務‧プロジェクト管理：課の業務‧プロジェクトプロセスを管理し、効率的且つ効果的な業務‧プロジェクトの追⾏を確保する。業務プロセスの改善や最適化を図り、⽣産性を向上するための改善策を実施する。プロジェクトの進捗を監視し、プロジェクトの成功に向けた調整と⽀援を⾏う。

コミュニケーションと調整：課内外の関係者と円滑なコミュニケーション取り、情報共有と協⼒関係を構築する。

リーダーシップ：チームのモチベーションを維持‧向上させる。チームメンバーの個々の能⼒を把握した上で指導育成を⾏うとともに、部⾨全体のスキルアップにつながる指導育成も意識し、取り組む。メンバーのパフォーマンスを評価し、適切なフィードバックを提供する。メンバーのキャリアパスを⽀援し、成⻑の機会を提供する。

営業センター課にて、受注・出荷管理を中心とした営業サポート業務を担当していただきます。
国内営業部門と連携し、加工手配・顧客対応・イベントや大会運営サポートなど幅広い業務を通じて、営業活動を支えるポジションです。

【主な業務内容】
・受注入力、出荷指示、受注残の管理などの受注・出荷業務全般
・引当・返品・預け出荷・委託出荷・伝票訂正などの各種処理
・納品書の出力・仕分け・郵送業務
・加工品（プリント・刺繍含む）の手配・発注・納期管理
・加工所への発注および仕入れに関する業務
・顧客からの問い合わせ・クレーム対応（電話対応含む）
・返品処理（SAP入力）などのマニュアルに基づく事務処理
・営業担当者のサポート（smartDB代理申請など）
・取引先や関係企業とのコミュニケーションおよび対応
・主催イベント・各種大会に関する物品手配や伝票処理等の運営サポート

YONEXのゴルフ営業職は、当社ゴルフ製品の魅力を最大限に伝え、市場でのブランド価値を高める重要な役割を担います。ゴルフ用品店や、練習場、プロショップなどを訪問し、製品の提案・販売促進を行うことです。単に商品を販売するだけでなく、店舗担当者との信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを築くことが求められます。

ゴルフ業界ならではの市場動向を理解し、店舗ごとの課題や顧客層に合わせた提案を行うことで、取引先からの信頼を獲得し、売上拡大とブランド浸透に貢献していただきます。

【業務詳細】
・既存顧客に対する営業
・営業計画に対し、ゴルフ用品の受注、販売活動
・店頭および地域団体・クラブ等の訪問を通じた営業、販売促進活動（試打会等）
・営業活動に付随する受注受付業務
従事すべき業務の変更の範囲：あり（会社の定める業務）