日本事業部カスタマーサポート部 品質情報管理担当

【業務内容】

WHILLの自動運転/手動運転の両製品の品質向上を軸に、日本市場でお客様が安心安全に製品を利用できる環境を構築、維持するポジションです。

＜具体的には・・＞
・市場からの品質情報の収集から、社外に向けた情報発信までの一連のプロセスの構築および改善
・製品不具合に対する対策立案と実行指示
・品質保証部や技術部門と連携した不具合原因の究明と対策立案
・社内関連部署に対する品質情報共有と外部向け施策の実行サポート
・社外向けた資料作成と情報発信
・修理センターとアフタサポート対応店舗で使用される技術資料の作成
・社内外からの製品品質に関する問合せ対応
・修理品質向上のための活動（部品のリビジョン管理や、作業効率改善活動など）
・コンタクトデスクオペレーターへの技術指導および案件処理に関する指示
・一部修理の管理業務（見積や報告書の内容確認）

【募集背景】

＜日本事業部が目指していること＞
日本では65歳以上の高齢者が3,600万人を占め、うち「休みなく500メートルを歩くことが辛い」という方は1,200万人にも上ると言われています。
しかし、電動車椅子は「歩くことができない方が乗るもの」というイメージを持たれる方が依然として多く、年間の流通台数は2万台程度に留まっています。
私たちは、言葉がもつ線引きやバリアをなくし、「たくさん歩くと疲れてしまうので、気軽に外出できない」「家族と同じペースで歩けないので、一緒に出かけるのを躊躇ってしまう」などといった悩みを抱えている方へ、近距離モビリティ（≠電動車椅子）という新しい価値観を届け、「誰でも気軽にモビリティを利用でき、自由に移動を楽しめる社会」を実現するために日々取り組んでいます。

＜本ポジションの役割・魅力＞
WHILLはこれまでの車椅子の概念を大きく変えるモビリティとして、販売・介護保険レンタルなどの制度を通じて市場で流通していますが、今後はターゲットを高齢者や免許返納者まで拡大し、新しい”一人用の乗り物”としてポジションを確立し、マーケットを創造しています。
今までにない製品で新しいマーケットを作り上げていく中で、製品の品質を向上させること、お客様が安心してサポートを任せられる環境を構築することは非常に重要なポジションになります。小規模なチームで他部署との距離も非常に近いため、エンドユーザーの声や、ご自身の想いを反映させやすい環境です。
誰でも気軽に近距離モビリティーを使うという新しい文化の基盤作りを一緒にしましょう。