カスタマーサポート／P2C事業のカスタマーサポートを担当

P2C Studio事業
※UUUM株式会社に在籍、P2C Studio株式会社に出向しての勤務となります。

当社は、インフルエンサーをはじめとする「ヒト」を起点としたブランドづくり、モノづくりを実現するプロフェッショナルカンパニーです。

【P2C（Person to Consumer）とは？】 インフルエンサーやクリエイター個人が、自身の世界観や感性を活かして企画・開発した商品を、ECサイト等を通じて直接ファン（消費者）に届けるビジネスモデルです。

私たちは、このP2C事業のプロフェッショナルとして、ブランドの企画開発からEC展開、マーケティングまでを一気通貫で手掛けています。

今回募集するのは、ECストアをご利用いただくお客様を支える「カスタマーサポート（CS）」ポジションです。

単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の声を通じてブランド体験をより良くしていく役割を担っていただきます。

「この対応でまた購入したくなった」
「このブランドをもっと好きになった」

そんな体験を生み出す、ストア運営に欠かせないポジションです。

また、日々の問い合わせ内容やお客様の反応をもとに、FAQ改善や運営フロー改善などにも関わることができ、EC運営やCRM領域の知識・経験を身につけることも可能です。

エンタメ・アパレル・美容・ライフスタイルなど、さまざまなブランドやグッズに関わりながら、お客様とブランドを繋ぐ存在として活躍いただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】

・お客様からのお問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・注文／配送／返品交換などに関するサポート対応
・FAQ更新やテンプレート改善
・問い合わせ内容の集計／簡単なレポート作成
・ECチームとの連携
・商品販売時やキャンペーン実施時のサポート業務
・お客様の声をもとにした改善提案

【求めるスキル】
・基本的なPCスキル（Excel／Googleスプレッドシートなど）
・タイピングや文章コミュニケーションに抵抗がない方
・丁寧な対応ができる方
・社内メンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方

【求める人物像】
・人をサポートすることが好きな方
・相手の立場に立って考えられる方
・エンタメ／アパレル／美容／SNSカルチャーに興味がある方
・コツコツと正確に業務を進められる方
・改善や工夫を考えることが好きな方
・チームで協力しながら働ける方
・お客様の声を大切にできる方

※1つでも当てはまる方、未経験でも挑戦してみたいという意欲のある方のご応募をお待ちしております。

【変更の範囲】
会社の定める業務