CRM・CS担当メンバー／顧客データ活用によるリピート率・LTV最大化

P2C Studio株式会社/フレックスタイム制・年間休日127日

※UUUM株式会社に在籍、P2C Studio株式会社に出向しての勤務となります。


【事業概要】
当社は、インフルエンサーをはじめとする「ヒト」を起点としたブランドづくり、モノづくりを実現するプロフェッショナルカンパニーです。

【P2C（Person to Consumer）とは？】
インフルエンサーやクリエイター個人が、自身の世界観や感性を活かして企画・開発した商品を、ECサイト等を通じて直接ファン（消費者）に届けるビジネスモデルです。私たちは、このP2C事業のプロフェッショナルとして、ブランドの企画開発からEC展開、マーケティングまでを一気通貫で手掛けています。


【このポジションのミッション】
お任せするのは、P2Cグッズ・ブランドストアの「CRM／CS担当メンバー」です。
顧客対応にとどまらず、日々のコミュニケーションを通して得られる顧客データやインサイトを活かし、リピート率・LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指していただきます。

顧客一人ひとりの体験価値を高めるCRM施策の設計・実行、データ分析に基づく改善提案、そしてグッズやブランドの世界観を支える丁寧な顧客対応までを担う、ストア成長の中核ポジションです。

【具体的な業務内容】
◯CRM戦略の立案と実行
顧客データ・購買履歴・行動ログを活用した分析とセグメント設計
リピート促進／離脱防止を目的とした施策の立案と実行（メール・LINE・会員施策など）
顧客LTV・リピート率・チャーン率等のKPI管理と改善提案
顧客アンケートやNPSの設計・集計・分析によるUX改善

◯顧客対応・体験設計
ECストアでの顧客対応（問い合わせ、返品・交換、トラブル対応）
問い合わせ内容の傾向分析と、FAQ／フロー改善による業務効率化
顧客対応データの定量・定性分析を通じた体験向上施策への反映

◯事業推進への貢献
CRM/CSデータをもとにした商品企画・販促・EC施策への改善提案
販売計画・キャンペーンと連動したコミュニケーション戦略の立案支援
CS/CRMで得た顧客インサイトを商品企画・マーケティングにフィードバック
KPI設定（リピート率、NPS、解約率など）と改善アクションの実行
在庫や販売計画と連携した顧客向けコミュニケーション戦略の立案

◯チーム・社内外連携
MD、EC担当、物流など多様なメンバーとの連携
インフルエンサーやクリエイターの想いを顧客体験に反映
社内外を巻き込み、グッズ、ブランド全体の成長を支えるリーダーシップ

【求める人物像】
・データや数字をもとに顧客理解を深め、LTV向上に繋がる施策を考えられる方
・CRM・顧客体験の両面から価値を高めていける方
・数字の裏にある“お客様の声”を汲み取り、次のアクションに落とし込める方
・チームや他部署と円滑に連携し、実行フェーズまでやり抜ける方
・不確実な状況でも前向きに課題解決へ動ける方

【変更の範囲】
会社の定める業務