【CS Ops】元Googleトップマネージャー創設／学習プラットフォームSaaSのCS Ops担当

※この役割は、カスタマーサポート業務と一部兼任になっております。

【入社後の業務】
・カスタマーサポート業務（カスタマーサクセスチームの営業サポート等）
・顧客向けコンテンツの作成（ユーザーガイド動画等）
・顧客のプロダクト利用データの整備／運用設計
・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携（主にデータ関連）

【将来的に担当いただきたい職務】
・カスタマーサクセスツールの導入によるCS業務の型化や業務設計（CTA設計等）
・ヘルススコアの設計
・CS Opsチームの立ち上げ

入社後は、まずCSSチーム（カスタマーサポート＆PMM）に所属いただきます。
カスタマーサポート業務やカスタマーサクセスチームの営業サポート業務を通じてプロダクトや自社組織の運用の理解を深め、CS Opsに関わる業務をチームリーダーと一緒に取り組んでいただきます。


【募集背景】
主な理由は、カスタマーサクセス活動の型化や仕組み化を長期的に強化していくためです。
現在、弊社のカスタマーサクセスチームでは、エンタープライズ企業を中心にアカウントマネジメントを実施しハイタッチでの活動に注力しています。
一方で、オンボーディング等の型化、メンバー間のナレッジの共有、データを用いた提案機械の創出等の実施が十分ではありません。
そのため、CS Opsとして型化やデータ活用のスペシャリストの採用を実施し、カスタマーサクセス活動の型化／仕組み化やテックタッチの強化を実施したいと考えています。