【入社後の業務】
1. 顧客のAPIやセキュリティ等の技術要件のヒアリング
- 新規および既存の顧客から技術的な要件(API、セキュリティ関連等)やニーズを詳細にヒアリング
- それに基づき、海外エンジニアチームと連携し最適なソリューションを提案
2.上記に関する日本チーム用の技術文書等のレビューや更新対応
- API仕様書やセキュリティ要件の資料作成
- 技術文書のレビューと更新（英語→日本語化も担当する）
3. 上記に関連するトラブルシューティング
- 顧客との定期的なミーティングでセキュリティに関する課題を確認
- セキュリティ上の問題が発生した際の迅速な対応（必要に応じて現地訪問）
4. データサポート・インプリメンテーションチームとの連携
- 社内のデータサポートやインプリメンテーションチームと密に連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート
5. プロジェクトマネジメント
- APIおよびセキュリティ関連プロジェクトのスケジュール管理と進捗確認
- プロジェクトチームのリーダーシップを発揮し、タスクの優先順位を管理
【募集背景】
当社は日本市場でのサービス展開を強化するため、日本チームの拡大を行なっております。グローバルチームとの連携の中で、特にAPI開発におけるサポート品質の向上や、顧客の情報アクセス等におけるセキュリティ要件の高い水準を保つことが必須課題となっています。
日本の顧客に対し信頼性の高いサービスを提供するため、技術知識とグローバルコミュニケーションスキルを持つ人材を求めています。プロジェクトマネジメントやセキュリティ関連の知識を活かし、日本のチームにおける中核メンバーとして積極的に活躍したい方を募集しています。
【プロダクト”UMU”のご紹介】
〜世界で100万社、日本では2万5000社の導入／利用者数は世界で1億人を突破〜
「UMU（ https://umujapan.co.jp/ )」
UMUは学習の科学とテクノロジーを活用し、企業に合わせて最適な研修を提供することができる学習のプラットフォームです。UMUは、「教わる・練習する・学ぶ・応用する」というプロセスを科学的に実践できるプラットフォームです。ただ学ぶだけではなく、学んだことを成果に繋げることができるという点が高い評価を受け、大手企業での導入が進んでいます。
2022年には国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」にて、約5000製品の中からユーザー満足度”1位”に輝きました。
拠点（既定）
※この役割は、カスタマーサポート業務と一部兼任になっております。
【入社後の業務】
・カスタマーサポート業務（カスタマーサクセスチームの営業サポート等）
・顧客向けコンテンツの作成（ユーザーガイド動画等）
・顧客のプロダクト利用データの整備／運用設計
・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携（主にデータ関連）
【将来的に担当いただきたい職務】
・カスタマーサクセスツールの導入によるCS業務の型化や業務設計（CTA設計等）
・ヘルススコアの設計
・CS Opsチームの立ち上げ
入社後は、まずCSSチーム（カスタマーサポート＆PMM）に所属いただきます。
カスタマーサポート業務やカスタマーサクセスチームの営業サポート業務を通じてプロダクトや自社組織の運用の理解を深め、CS Opsに関わる業務をチームリーダーと一緒に取り組んでいただきます。
【募集背景】
主な理由は、カスタマーサクセス活動の型化や仕組み化を長期的に強化していくためです。
現在、弊社のカスタマーサクセスチームでは、エンタープライズ企業を中心にアカウントマネジメントを実施しハイタッチでの活動に注力しています。
一方で、オンボーディング等の型化、メンバー間のナレッジの共有、データを用いた提案機械の創出等の実施が十分ではありません。
そのため、CS Opsとして型化やデータ活用のスペシャリストの採用を実施し、カスタマーサクセス活動の型化／仕組み化やテックタッチの強化を実施したいと考えています。
拠点（既定）
※この役割は、カスタマーサポート業務と一部兼任になっております。
【入社後の業務】
・カスタマーサポート業務（カスタマーサクセスチームの営業サポート等）
・新機能アップデート関連の機能検証や既存顧客向けマーケティング活動
・プロダクトフィードバックの情報整理や開発検討状況管理のプロジェクトマネジメント
・顧客向けコンテンツの作成（ユーザーガイド動画等）
・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携
【将来的に担当いただきたい職務】
・競合他社情報の調査／分析と営業活動への反映（それに伴う資料作成等）
・PMMチームの立ち上げ
入社後は、まずCSSチーム（カスタマーサポート）に所属いただきます。
カスタマーサポート業務やカスタマーサクセスチームの営業サポート業務を通じてプロダクトや自社組織の運用の理解を深め、PMMに関わる業務をチームリーダーと一緒に取り組んでいただきます。
【募集背景】
事業成長に伴って新たなサービスや新機能を次々とリリースしている中、専任としてPMMのポジションを設置します。
拠点（既定）