コンタクトセンターシステム関連のネットワークエンジニア（大阪オフィス）

【ミッション】
製販企画一体でコンタクトセンタービジネスを効率的・効果的に拡大し、顧客体験・顧客接点のデザインを起点に、企画・提案から構築、運用保守まで一貫した価値を提供します。

【背景】増員
昨今のコンタクトセンタービジネスは、単一の音声基盤の導入だけでなく、CC／UC／CRM／AI／クラウドを組み合わせる複合型へ移行しています。
Genesys Cloud CXを中心とした案件対応力を強化するとともに、Avaya等の既存音声基盤や隣接技術の経験を活かしてクラウドシフトを推進できるエンジニアを増員します。

【業務内容】
・AVAYAやGenesys Cloud CXの基盤構築、保守・運用、問合せ対応
・顧客課題・現行環境のヒアリング、要件整理
・見積、提案書、要件定義書、構成図、設計書、テスト計画等の作成
・設定・構築、テスト、移行、運用設計、導入後支援
・CRM、API、音声認識、生成AI、チャットボット、NW／セキュリティ等との連携検討、社内検証
・顧客、社内、製品ベンダー、協力会社との調整
・経験に応じてQCD、スコープ、リスク、収益、ステークホルダーの管理

入社時の経験に応じて、AVAYAやGenesys基盤の設計・構築/保守をメンバーとして担当していただき、後にPL／PMとして参画いただきます。
Genesys経験者には早期に中核メンバーとして、隣接技術経験者には音声・CTIの知見を活かしながらGenesys領域へ移行していただく想定です。


【開発環境】
＜主要領域＞Genesys Cloud CX、Avaya、Cisco、PBX／ACD、SIP／RTP／VoIP、CTI、IVR、UC
＜連携領域＞音声認識／音声合成、生成AI、チャットボット、通話録音
＜基盤＞AWS／Azure、LAN／WAN、VPN、SBC、認証・アクセス制御、ネットワーク／セキュリティ

【身につくスキル】
・AVAYAとGenesys Cloud CXを中心としたコンタクトセンターの設計・導入・保守運用知識
・PBX／SIP／VoIP／CTI／IVRとクラウド／ネットワーク／セキュリティを横断する構成設計力
・CRM、AI、音声認識、チャットボット等を組み合わせる統合設計・PoCスキル
・顧客課題の構造化、要件定義、提案、合意形成
・PMとしてのQCD・スコープ・リスク・収益管理、または上流工程のエンジニアとしての技術選定・非機能・全体最適判断

【入社後の研修】
経験・保有スキルを確認し、担当製品と目指す役割に応じて育成計画を設定します。
基礎学習・研修に加え、実商談・実案件を育成の主戦場とし、上長や上位エンジニアによるメンタリング、成果物・提案レビュー、PoC・技術検証、資格取得支援等を組み合わせます。
PMは、補助業務からQCD・スコープ・リスク管理、メインPM、後進指導へ段階的に役割を拡張します。
上流工程のエンジニアは、構成案・PoCの補助から、課題ヒアリング、要件定義、製品横断設計、提案主導、アーキテクチャレビューへ段階的に成長します。到達確認は研修受講だけでなく、案件での行動と成果物を基に行います。

【キャリアパス】
以下の複線的なキャリアを想定しています。
・AVAYAとGenesys／音声・コンタクトセンター領域のスペシャリスト
・案件全体のQCD、スコープ、リスク、収益、関係者を統括するPL／PM
・顧客課題を技術要件へ翻訳し、CC／UC／CRM／AI／クラウド／NW・セキュリティを横断して全体設計・提案する上流工程のエンジニア（ソリューションアーキテクト）
・技術提案、PoC、オファリング
・後進育成、設計レビュー、標準化、ナレッジ展開を担う技術リーダー