レンタルサイト運営にかかわるオペレーションリーダー候補

【レンタルサイト運営にかかわるオペレーション業務の統率管理】
＜担当する業務＞
主に以下について、業務オペレーションチームをまとめ、滞りなく完遂できることを目指します。
・商品発送や返却業務
・お客様からのメール、TEL対応
・月間人員配置計画の作成
・スタッフ労働環境の整備
・取組施策のブラッシュアップ、新規施策の提案など

＜担当する具体的な業務内容＞
・各業務セクションへ適切にスタッフを配置し、作業が効率良く進むよう計画し指示を出す
・様々なケースにおいてお客様対応内容を決め、チームスタッフへ共有する
・スタッフのシフト調整をし、滞りなく進められるよう計画する
・日々の業務の中で効率化UPの可能性を探り提案する
・バイヤーと協力し、取り扱い商品の選定を行う

＜仕事のやりがい＞
・事業の根幹業務を担う最重要セクションになります。自身の判断や思いがサービスを通してお客様へ伝わるため、「誰かの喜びになっている」「社会に貢献できている」という実感を強く持てると思います。
・事業は毎年成長していますが、今後はもっと大きく伸ばしていきます。そのためには既存の取り組みだけでは足りないと感じているため、新しい考えや取り組みを実施したいと考えています。既存業務の他に、新しいプロジェクトの主担当者として取り組むといったケースもあり、ルーチン化して飽きてしまうことはありません。
・会社の主業態ではおよそ200の店舗があり多くのスタッフが従事していますが、今回募集の部署はレンタル課1つです。そのため、1人に対する裁量が大きく、またチームを管理するスタッフは少数のため、事業の成長次第では今後様々なキャリアパスのチャンスの可能性がございます。

＜入社後のフォロー＞
将来統率管理をお任せするにあたり、チームで日々遂行しているオペレーション業務を一通り自身でもできるようになっていただくため、丁寧にレクチャーします。抵抗感なくスムーズにジョインできるよう、業務の1つ1つの実施意味を細かく説明しながら進めていきます。
また、業務に必要な作業において苦手なものがあれば、問題なくできる水準に達するよう、計画的にサポートするのでご安心ください。

＜社風・職場環境＞
■職場環境
多くのスタッフが関わり合いながら業務を進めています。距離感が近いため、困ったことがあれば相談しやすく、相談されやすい環境です。熱意あるスタッフばかりのため、特に業務改善についての話題が毎日多く飛び交っているようなコミュニケーションが多い職場です。
■休日について
・月の公休が9～11日あります。シフト制で希望通りになることが多いです。
・年間休日は120日です。その他に有給はほぼ100％取得できます。
・年末年始を除き毎日営業しています。土日祝日は各スタッフで調整しながら月に2～3回程度の勤務となります。その分平日に休みが取れるため、様々なライフスタイルに合わせることができます。
■残業について
ほとんどのスタッフが毎日定時で上がることを目指しています。そのため勤務時間内はかなり集中し、効率よく取り組むことを意識しています。

＜上司や同僚・チームの雰囲気について＞
担当業務を完遂しながら、何かあれば垣根を越えて協力し合う環境ができています。オペレーションの枠にとらわれず、時にはバイヤーやマーケティング業務をお任せすることがあるかもしれません。そのような環境なので、様々なスキルが身につき、本来の担当業務に深みが出てより良い改善ができたりなどもします。良い関係が築けているからこそできていると考えています。

＜組織構成＞
全社：950名（社員のみ）
レンタル課
課長1名（男性・40代）
オペレーション管理（男性2名　女性1名）
バイヤー（女性3名）
アルバイトスタッフ80名（男性2名　女性78名）