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カスタマーサービスマネージャー候補/業務効率化・施策立案/土日休み
トレイダーズ証券株式会社
トレイダーズ証券株式会社は東証スタンダード上場のトレイダーズホールディングスを親会社とし、外国為替証拠金取引(FX)において『みんなのFX』『みんなのシストレ』『みんなオプション』等のFX取引サービスを提供しています。グループ会社に外国為替証拠金取引システムおよび、暗号資産証拠金取引システム等の金融システムのパッケージを開発し、金融系の事業会社様に納品、運用しているシステム会社の株式会社FleGrowth があります。
金融業界でのカスタマーセンター、カスタマーサクセス部門での業務、管理職経験をお持ちの方は大歓迎です!!
【やりがい/魅力】
★組織・社会への貢献
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアや提案でサービス、売上、
ならびに顧客満足度の向上につなげることが可能です。
ご経験を活かして、業務効率化、生産性向上につなげることが出来る環境のため、やりがいのある環境です。
・経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。
入社後3か月程度のOJTと並行して、業務に関連する資格(金融先物取引業務外務員、暗号資産外務員、証券外務員一種、マネーロンダリング関連等)を順次取得していただきます。
| 採用情報 | |
|---|---|
| 定員 | 1 名 |
| 業務詳細 | 当社カスタマーサクセス部にてお客様対応(電話・メール)をお任せします。 また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施にも携わっていただきます。 ご経験・スキルに応じて、管理者としてメンバーのタスク管理やモチベーション管理など、チーム運営にも関与していただくポジションです。 【業務詳細】 ・ 顧客満足度、 応対品質維持向上のための施策立案、実施 ・ 口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理 ・ お客様からのお問合せ対応(メール・電話) ・ お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理 ・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施 ・部署間調整とメンバーのタスク管理 ・上記に付随する業務 |
| 配属先情報 | カスタマーサクセス部 部長1名 課長2名 部員9名 派遣社員6名 |
| 必須スキル・経験 | ※①②いずれも必須 ①ラインマネジメントのご経験 ※目安3年以上 ②下記いずれか必須 ・カスタマーセンター、コールセンター等での顧客対応のご経験 ※特に電話を通じた業務経験、苦情対応を含むエスカレーション対応経験をお持ちの方を歓迎 ・金融業界での業務経験 |
| 歓迎スキル・経験 | ・カスタマーサクセス部門にて管理職としてのご経験をお持ちの方 ※特に金融機関での経験者歓迎 ・ AML関連業務経験をお持ちの方 ・ 証券外務員一種取得者 |
| 求める人物像 | ・カスタマーサクセス部門での管理職経験をお持ちの方 ・業務改善による成果を上げた経験をお持ちの方 ・電話やメール、チャット等での顧客対応経験、苦情対応の経験をお持ちの方 ・リーダー、マネージャーとしてのキャリア形成を考え、行動できる方 |
| 勤務地 |
<トレイダーズ証券株式会社> 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス28階 東京都 |
| 募集拠点 |
トレイダーズ証券株式会社 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー28階 |
| 勤務時間 | 所定労働時間8時間(平均残業時間:10~20時間程度) 8時から19時までの時間帯での8時間勤務シフト制 シフト時間帯例 ・08:00~17:00 ・09:00~18:00 ・09:30~18:30 |
| 休日・休暇 | ・週休2日制(土日) ※祝日出勤分は振替休日を取得 ・育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇等 ・有給休暇:入社日有給休暇付与(入社日3日、試用期間終了後7日付与) |
| 想定給与 | 想定年収:520万円~ 月給:37万円~ ※ご年収についてはご経験・スキル、前職実績に応じて決定します。 ※残業代別途支給(管理監督者で採用の場合は深夜残業代のみ支給) ※昇給:あり ※業績によって賞与(年2回)の支給あり 基礎賞与+業績賞与:最大4.5ヶ月分(個人評価により変動あり) |
| 待遇 | ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・通勤手当支給(会社規定に基づき支給 月額10万円まで) ・退職金制度 ・持株会制度(奨励金率30%) ・健康診断/インフルエンザ予防接種補助制度 ・ストックオプション制度 ・資格取得支援制度 ・コミュニケーション補助制度 (1回あたり1,500円を上限に月2回ランチ補助、1回あたり7500円を上限に年3回飲食代 を補助) ・勤続功労報奨制度 (勤続5年で休暇5日と50,000円の手当支給、勤続10年で休暇5日と100,000円の手当支 給。以降5年毎に休暇5日と100,000円の手当支給) ・育児休暇(5日を上限に育休有給制度あり) 等 |
| 選考内容 | 書類選考→一次面接(部門責任者、人事担当者)→適性検査+最終面接(社長、役員)→内定 ※選考回数が変更となる場合がございます。 |
