カスタマーサービスマネージャー/業務効率化・施策立案/土日休み

トレイダーズ証券株式会社は東証スタンダード上場のトレイダーズホールディングスを親会社とし、外国為替証拠金取引（FX）において『みんなのFX』『みんなのシストレ』『みんなオプション』等のＦX取引サービスを提供しています。グループ会社に外国為替証拠金取引システムおよび、暗号資産証拠金取引システム等の金融システムのパッケージを開発し、金融系の事業会社様に納品、運用しているシステム会社の株式会社FleGrowth があります。

金融業界やカスタマーセンター、カスタマーサクセス部門での業務、管理職経験をお持ちの方の応募をお待ちしております。
入社後3か月程度のOJTと並行して、業務に関連する資格（金融先物取引業務外務員、暗号資産外務員、証券外務員一種、マネーロンダリング関連等）を順次取得していただきます。

【やりがい/魅力】
経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。


【業務内容】
当社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。

■業務詳細
・ 顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・ 応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・ 口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理
・ お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、 対応メンバーのタスク管理
・ お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理
・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部
　署内外の調整
・上記に付随する業務