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【みんなのFXなど/金融出身者歓迎】カスタマーサクセス(東京)/外国為替証拠金取引(FX)/業務効率化・施策立案
トレイダーズ証券株式会社
トレイダーズ証券株式会社は東証スタンダード上場のトレイダーズホールディングスを親会社とし、外国為替証拠金取引(FX)において『みんなのFX』『みんなのシストレ』『みんなオプション』等のFX取引サービスを提供しています。グループ会社に外国為替証拠金取引システムおよび、暗号資産証拠金取引システム等の金融システムのパッケージを開発し、金融系の事業会社様に納品、運用しているシステム会社の株式会社FleGrowth があります。
金融業界またはカスタマーセンターでの実務経験をお持ちの方は、これまでのご経験を活かしてご活躍いただけるポジションです。
【やりがい/魅力】
★組織・社会への貢献
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアや提案でサービス、売上、
ならびに顧客満足度の向上につなげることが可能です。
ご経験を活かして、業務効率化、生産性向上につなげることが出来る環境のため、やりがいのある環境です。
・経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集の背景 | カスタマーサクセス部 部長1名 課長2名 部員9名 派遣社員6名 |
| 定員 | 2 名 |
| 業務詳細 | 当社カスタマーサクセス部にてお客様対応(電話・メール)をお任せします。 また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施にも携わっていただきます。 【業務詳細】 ・ メール・電話によるお客様からのお問い合わせ対応 ・ お客様向けマニュアル・FAQの作成および更新 ・ 顧客ニーズを踏まえたサービス導入・業務改善の企画、提案 ・ 顧客満足度向上、応対品質の維持・向上に向けた施策の企画・実施 ・ 口座開設など各種契約に関するバックオフィス業務 ・上記に付随する業務 |
| 配属先情報 | カスタマーサクセス部 部長1名 課長2名 部員9名 派遣社員6名 |
| 必須スキル・経験 | ・金融業界での業務経験 ・コールセンターでの業務経験 ※BPOコールセンター出身者歓迎 |
| 歓迎スキル・経験 | ・カスタマーサクセス部門での業務経験がある方 ・金融機関でのカスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験がある方 ・AML関連業務経験がある方 ・証券外務員一種等関連資格保有者 |
| 求める人物像 | ・電話応対と事務業務を並行して行うことができ、状況に応じて臨機応変に対応できる方 ・業務に対して自発的に考え、周囲と円滑なコミュニケーションを図りながら行動できる方 ・将来的にリーダーやマネージャーとしてのキャリア形成を視野に入れ、主体的に取り組める方 |
| 勤務地 |
<トレイダーズ証券株式会社> 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス28階 東京都 |
| 募集拠点 |
トレイダーズ証券株式会社 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー28階 |
| 勤務時間 | 所定労働時間8時間(平均残業時間:10~20時間程度) 8時から19時までの時間帯での8時間勤務シフト制 シフト時間帯例 ・08:00~17:00 ・09:00~18:00 ・09:30~18:30 |
| 休日・休暇 | ・週休2日制(土日) ※祝日出勤分は振替休日を取得 ・育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇等 ・有給休暇:入社日有給休暇付与(入社日3日、試用期間終了後7日付与) |
| 想定給与 | 想定年収:390万円~520万円 月額:28万円~37万円 ※ご年収についてはご経験・スキル、前職実績に応じて決定します。 ※残業代別途支給 ※昇給:あり ※業績によって賞与(年2回)の支給あり 基礎賞与+業績賞与:最大4.5ヶ月分(個人評価により変動あり) |
| 待遇 | ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・通勤手当支給(会社規定に基づき支給 月額10万円まで) ・退職金制度 ・持株会制度(奨励金率30%) ・健康診断/インフルエンザ予防接種補助制度 ・ストックオプション制度 ・資格取得支援制度 ・コミュニケーション補助制度 (1回あたり1,500円を上限に月2回ランチ補助、1回あたり7500円を上限に年3回飲食代 を補助) ・勤続功労報奨制度 (勤続5年で休暇5日と50,000円の手当支給、勤続10年で休暇5日と100,000円の手当支 給。以降5年毎に休暇5日と100,000円の手当支給) ・育児休暇(5日を上限に育休有給制度あり) 等 |
| 選考内容 | 書類選考→一次面接(部門責任者、人事担当者)→適性検査+最終面接(社長、役員)→内定 ※選考回数が変更となる場合がございます。 |
