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【みんなのFXなど/金融出身者歓迎】カスタマーサクセス(東京)/外国為替証拠金取引(FX)/業務効率化・施策立案

拠点 トレイダーズ証券株式会社

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トレイダーズ証券株式会社は東証スタンダード上場のトレイダーズホールディングスを親会社とし、外国為替証拠金取引(FX)において『みんなのFX』『みんなのシストレ』『みんなオプション』等のFX取引サービスを提供しています。グループ会社に外国為替証拠金取引システムおよび、暗号資産証拠金取引システム等の金融システムのパッケージを開発し、金融系の事業会社様に納品、運用しているシステム会社の株式会社FleGrowth があります。

金融業界またはカスタマーセンターでの実務経験をお持ちの方は、これまでのご経験を活かしてご活躍いただけるポジションです。

【やりがい/魅力】
★組織・社会への貢献
 ・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアや提案でサービス、売上、
  ならびに顧客満足度の向上につなげることが可能です。
  ご経験を活かして、業務効率化、生産性向上につなげることが出来る環境のため、やりがいのある環境です。
 ・経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。

採用情報
募集の背景 カスタマーサクセス部  部長1名 課長2名 部員9名 派遣社員6名
定員 2 名
業務詳細 当社カスタマーサクセス部にてお客様対応(電話・メール)をお任せします。
また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施にも携わっていただきます。

【業務詳細】
・ メール・電話によるお客様からのお問い合わせ対応
・ お客様向けマニュアル・FAQの作成および更新
・ 顧客ニーズを踏まえたサービス導入・業務改善の企画、提案
・ 顧客満足度向上、応対品質の維持・向上に向けた施策の企画・実施
・ 口座開設など各種契約に関するバックオフィス業務
・上記に付随する業務
配属先情報 カスタマーサクセス部  部長1名 課長2名 部員9名 派遣社員6名
必須スキル・経験 ・金融業界での業務経験
・コールセンターでの業務経験 ※BPOコールセンター出身者歓迎
歓迎スキル・経験 ・カスタマーサクセス部門での業務経験がある方
・金融機関でのカスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験がある方
・AML関連業務経験がある方
・証券外務員一種等関連資格保有者
求める人物像 ・電話応対と事務業務を並行して行うことができ、状況に応じて臨機応変に対応できる方
・業務に対して自発的に考え、周囲と円滑なコミュニケーションを図りながら行動できる方
・将来的にリーダーやマネージャーとしてのキャリア形成を視野に入れ、主体的に取り組める方
勤務地

<トレイダーズ証券株式会社> 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス28階

東京都

募集拠点

トレイダーズ証券株式会社

東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー28階

勤務時間 所定労働時間8時間(平均残業時間:10~20時間程度)
8時から19時までの時間帯での8時間勤務シフト制
シフト時間帯例
・08:00~17:00
・09:00~18:00
・09:30~18:30
休日・休暇 ・週休2日制(土日)
 ※祝日出勤分は振替休日を取得
・育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇等
・有給休暇:入社日有給休暇付与(入社日3日、試用期間終了後7日付与)
想定給与 想定年収:390万円~520万円
月額:28万円~37万円
※ご年収についてはご経験・スキル、前職実績に応じて決定します。
※残業代別途支給
※昇給:あり
※業績によって賞与(年2回)の支給あり
 基礎賞与+業績賞与:最大4.5ヶ月分(個人評価により変動あり)
待遇 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・通勤手当支給(会社規定に基づき支給 月額10万円まで)
・退職金制度
・持株会制度(奨励金率30%)
・健康診断/インフルエンザ予防接種補助制度
・ストックオプション制度
・資格取得支援制度
・コミュニケーション補助制度
 (1回あたり1,500円を上限に月2回ランチ補助、1回あたり7500円を上限に年3回飲食代
 を補助)
・勤続功労報奨制度
 (勤続5年で休暇5日と50,000円の手当支給、勤続10年で休暇5日と100,000円の手当支
 給。以降5年毎に休暇5日と100,000円の手当支給)
・育児休暇(5日を上限に育休有給制度あり)
 等
選考内容 書類選考→一次面接(部門責任者、人事担当者)→適性検査+最終面接(社長、役員)→内定
※選考回数が変更となる場合がございます。