【導入支援コンサルタント】遠隔接客システムの導入拡大プロジェクトを推進

当社は、「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに、「労働をなくす」をミッションに掲げ、2019年に創業したスタートアップです。

日本の生産人口は毎年減り続けており、2030年にはサービス業においておよそ400万人の人手が不足すると言われています。その中でも、サービス業は私たちの日常とは切り離せず、その人手不足は誰にとっても他人事ではありません。

私たちは、接客業の働き方を変革させる遠隔接客サービス『RURA』の開発・提供を通してサービス業の人手不足という課題解決の実現を目指しています。

（RURAについて）
RURAは、ハードウェアとソフトウェアを高度に融合させた「IoT×SaaS」の垂直統合モデルのサービスです。現場に最適化されたIoTデバイスとクラウドを自社一貫で手がけることで、Web会議ツールでは成し得ない「対面以上の安心感」と「安定したインフラ品質」の両立を実現しています。

▼実際の導入事例
・JTB様： 専門接客を遠隔集約し、全国38店舗の「営業時間延長」を実現。
・自遊空間様： 30店舗をわずか3名で接客。「極限までの省人化」をシステムで証明。
・新千歳空港様： 12箇所の案内所を繋ぎ、「少人数での高品質な案内体制」を構築。

※その他導入事例は下記をご参照ください
https://timeleap-rura.com/case

現在、当社には、メガベンチャーや大手メーカー、国内屈指のSaaS企業、グローバルな事業・組織を率いてきた経営経験者など、各領域で「業界のスタンダード」を築いてきたメンバーが集まっています。

職域を超えて意見を出し合い、部門横断でプロダクトを進化させていく試行錯誤の積み重ねこそが、右肩上がりの成長を支える原動力となっています。

【募集背景】
現在、当社では調剤薬局領域を中心に、遠隔接客サービス「RURA」の導入が拡大しています。エンタープライズ企業との導入プロジェクトの拡大にあたって、導入準備から現場での運用・定着、その後のさらなる横展開までを担う仲間を募集しています。

RURAの導入は、顧客の現場の働き方を変える取り組みでもあります。RURAを設置するだけではなく、利用していただくために本部担当者や現場スタッフと対話し、顧客ごとに業務や体制を理解し、実際に運用できる状態を一緒につくっていくことが欠かせません。

2027年の「1万店舗導入」という目標に向け、一つひとつの現場で顧客と向き合い、導入・定着と、その先の多店舗展開を共に進めていただきたいと考えています。

【ポジション概要】
営業が獲得した顧客を引き継ぎ、RURAの導入準備から運用・定着、その先の多店舗展開までを主体的に推進するポジションです。
顧客の現場に足を運び、本部担当者や現場スタッフとの対話を通じて、「何を実現したいのか」「どのような運用なら現場で活用できるのか」を具体化します。基本となる導入・運用の型をもとに、顧客の業務や体制に合った進め方を考え、実際の運用につなげていただきます。

顧客ごとの業務や体制、関係者の考えを踏まえ、運用方法を工夫したり、一人ひとりと対話を重ねたりしながら、導入・定着を進めます。営業や上司と相談しつつ、自分なりの見立てや提案を持ち、顧客と一緒に実現まで取り組む仕事です。

▼主な業務
・顧客の状況把握：現場への訪問や関係者との対話を通じて、導入目的、業務フロー、体制、目指す運用の姿を把握します。

・導入プロジェクトの推進：顧客ごとに進め方を組み立て、導入準備から運用開始までの進捗管理や、社内外の関係者との調整を行います。

・運用・定着に向けた支援：基本の導入・運用の型をもとに、顧客の現場に合う方法を具体化。実際の利用状況を確認し、より活用いただくための提案や運用の改善を行います。

・多店舗展開の推進：導入店舗で得た知見を活かし、営業と連携しながら、他店舗への展開に向けた準備・調整を進めます。

・現場の情報を起点とした改善：顧客の声に加え、その背景にある業務や課題を開発・営業チームに共有し、プロダクトや導入・運用方法の改善につなげます。


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