自社サービスであるRURAは、店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスで、店舗の無人化や店舗運営の効率化に役立てていただいています。
店舗事業を持つお客様方は、何かしらの課題や実現したいビジョンを持っていて、そのためにRURAを導入していただいています。
カスタマーサクセスは、そんなお客様がRURAを活用してビジネスの成功を実現していくために、サポートだけでなく課題解決のために広い視野で提案や伴走をしていく仕事になります。
詳細はこちらもご覧ください：https://note.com/_timeleap/n/n6388e19fe0b3

◾️募集背景
当社のプロダクトは「導入したら終わり」ではありません。活用してもらうためには、アナリティクスによる使用状況の分析や、定期的なクライアントとの会議を通して、クライアントが本当に実現したいことに向かって伴走していく必要があり、カスタマーサクセス（CS）が非常に大きな役割を担うことになります。
実際に、CSの活躍によって、トライアルで終わるのではなく実導入・実活用の実績が多いのが私たちの強みです。
クライアントが増えていく中で、しっかりとクライアントに導入効果を実感していただき、事業を拡大してIPOを実現していくために、CSを増員することとなりました。

◾️仕事内容
クライアントは、何かしらの課題や解決したいビジョンを持っていて、そのために当社の遠隔接客サービスを導入しています。CSは、そんなお客様がサービスを活用してビジネスの成功を実現していくために、サポートだけでなく課題解決のために広い視野で提案や伴走をしていく仕事になります。

◾️具体的な業務内容
・導入後のオンボーディング
・プロダクトの利用状況の分析
・クライアントとの定例会議での状況ヒアリングと活用施策提案
・サービス/機能改善要望の抽出、社内提案
・社内の業務オペレーション構築
など

◾️組織構成
現在社員は約30名と、これから組織を大きくしていくフェーズになります。
その中でもCSとして在籍しているメンバーは4名。
SE、ディレクター、営業などバックボーンは様々で、全員CSは未経験でした。
未経験からでも、しっかりと会社を担って活躍しています。

わたしたちタイムリープは、「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンとして掲げて、サービス業の人手不足の解消を実現する、遠隔接客サービス「RURA」を開発・提供しています。

日本の生産年齢人口は毎年60万人以上減り続けており、2030年にはサービス業においておよそ400万人の人手が不足すると言われています。
コンビニで買い物をして、外食をして、お休みには旅行へ行き、観光してホテルに泊まる。
サービス業は私たちの日常とは切り離せず、その人手不足は誰にとっても他人事ではありません。

私たちは、お客様と一緒にRURAで新しい店舗のあり方をつくりあげていくことで、サービス業の人手不足という課題解決の実現を目指しています。


◾️仕事概要
まだ新しい「遠隔接客」という市場の中で、トライアル導入にとどまらず、全店導入まで一気通貫で価値を提供できることが私たちの強みです。

現在、全国展開を視野に入れたエンタープライズ企業とのプロジェクトが増加しており、RURAの価値を最大限に届けるためのプロジェクトマネジメントの重要性がさらに高まっています。
今回募集する導入支援チームは、まさにそのトライアル設計から全店展開に至るプロセスまでを担い、営業・クライアントと一体となって成功に導く役割を担います。

まずはトライアル導入の各種準備・設定・調整といった実行フェーズを中心に、プロジェクトを前進させる役割から始まり、将来的には、エンプラ案件の横展開や大規模プロジェクトのPM経験も積んでいただけるポジションです。

◾️業務内容
RURAのトライアル導入プロジェクトにおいて、社内外と連携しながら導入に向けた準備や運用を推進していただき、ゆくゆくはプロジェクト設計・改善提案にも活躍の幅を広げていただきます。
＜具体的には＞
・トライアル導入プロジェクトの準備（Asana、Slack、Notionの整備など）
・クライアントとの各種調整業務
・トライアル期間中のアナリティクス分析と報告資料の作成
・社内外へのタスク進捗管理とコミュニケーション
・数値データをもとにした改善提案のサポート 　　など

＜ゆくゆくはお任せしたいこと＞
・クライアント課題の特定とヒアリング設計
・トライアルの提案設計とオペレーション改善案の構築
・数値をもとにした分析・改善提案
・プロジェクト全体のリード、後輩の育成

私たちは、2019年6月にスタートした現在6期目のスタートアップ企業です。
2024年には「すごいベンチャー100（東洋経済）」「未来の市場をつくる100社（日経）」にもご選出をいただくなど、多くのご期待をいただいています。
ビジョンに「最も大切なことに時間を使える世の中」を、ミッションに「労働をなくす」を掲げて、店舗の接客のセントラル化を実現する、遠隔接客サービス「RURA」の開発提供をしています。
まだ新しい「遠隔接客」というマーケット。その中でも、トライアルで終わるのではなく実導入の実績が多いのが私たちの強みであり、リリース以降導入店舗数は毎年伸び続けています。
この流れを逃さず、より事業を大きくしていくために、ビジネスサイドの体制強化に向けてセールスを募集することになりました。

営業・カスタマーサクセス・開発など部門を問わず、チームで成果を最大化することを大切にして働くことで、サービスリリース以降毎年右肩上がりの売り上げ拡大を実現しています。
チームメンバーとなり、会社と自身の成長を一緒に実現したいと思ってくださる方、お待ちしています。

■業務詳細　※ご経験やスキルに合わせてご相談いたします
現在、営業チームは主に2つの役割に分かれています。
今回、募集する役割はアカウントオーナーとなります。

・アカウントオーナー：新規の商談から、顧客の課題を特定し大型案件のトライアル提案と合意を目指す。トライアル終了後は最終決裁者との本契約合意をリードする役割
・導入支援チーム：トライアル実施に合意した大型案件のプロジェクトをマネジメントしキーマンと共創しながらリードする役割

役割を分けながらも、チームとしては新規受注をメインミッションとして、新規商談・提案・営業改善企画立案・プロダクト改善提案など様々な角度から携わっていただきます。
・新規商談
・提案資料作成
・クライアントとのリレーション構築
・決裁者へのプレゼン（経営陣が決裁者となる事が多いです）
・営業手法の改善企画、立案、実施
・プロダクト改善提案　　など
まずは営業全般の業務を通してセールスとしての経験やスキルを深め、その後は適正や意向に合わせて得意な領域を伸ばしていっていただきます。

■チームの体制
全社員30名（CEO、COO含む）の中でセールスは4名の体制（兼任含む）です。
アカウントオーナーが1名（プレイングマネージャー）、導入支援が3名となっております。
2025年4月からの新体制となりますので、これからカタチを作っていく0→1フェーズのチームです。
その他ISやCS、アライアンス戦略などのチームと協力しながら、定例や日々の商談などを実施しています。
経営層も含む少数精鋭の体制で数字を追いかけ、全員が自分自身で考え、意図を持ち、提案して、実行しています。

私たちは、2019年6月にスタートした現在6期目のスタートアップ企業です。
2024年には「すごいベンチャー100（東洋経済）」「未来の市場をつくる100社（日経）」にもご選出をいただくなど、多くのご期待をいただいています。
ビジョンに「最も大切なことに時間を使える世の中」を、ミッションに「労働をなくす」を掲げて、店舗の接客のセントラル化を実現する、遠隔接客サービス「RURA」の開発提供をしています。
まだ新しい「遠隔接客」というマーケット。その中でも、トライアルで終わるのではなく実導入の実績が多いのが私たちの強みであり、リリース以降導入店舗数は毎年伸び続けています。
この流れを逃さず、より事業を大きくしていくために、ビジネスサイドの体制強化に向けてセールスを募集することになりました。

営業・カスタマーサクセス・開発など部門を問わず、チームで成果を最大化することを大切にして働くことで、サービスリリース以降毎年右肩上がりの売り上げ拡大を実現しています。
チームメンバーとなり、会社と自身の成長を一緒に実現したいと思ってくださる方、お待ちしています。

■業務詳細　※ご経験やスキルに合わせてご相談いたします
現在、営業チームは主に2つの役割に分かれています。
今回、募集する役割はアカウントオーナーとなります。

・アカウントオーナー：新規の商談から、顧客の課題を特定し大型案件のトライアル提案と合意を目指す。トライアル終了後は最終決裁者との本契約合意をリードする役割
・導入支援チーム：トライアル実施に合意した大型案件のプロジェクトをマネジメントしキーマンと共創しながらリードする役割

役割を分けながらも、チームとしては新規受注をメインミッションとして、新規商談・提案・営業改善企画立案・プロダクト改善提案など様々な角度から携わっていただきます。
・新規商談
・提案資料作成
・クライアントとのリレーション構築
・決裁者へのプレゼン（経営陣が決裁者となる事が多いです）
・営業手法の改善企画、立案、実施
・プロダクト改善提案　　など
まずは営業全般の業務を通してセールスとしての経験やスキルを深め、その後は適正や意向に合わせて得意な領域を伸ばしていっていただきます。

■チームの体制
全社員30名（CEO、COO含む）の中でセールスは4名の体制（兼任含む）です。
アカウントオーナーが1名（プレイングマネージャー）、導入支援が3名となっております。
2025年4月からの新体制となりますので、これからカタチを作っていく0→1フェーズのチームです。
その他ISやCS、アライアンス戦略などのチームと協力しながら、定例や日々の商談などを実施しています。
経営層も含む少数精鋭の体制で数字を追いかけ、全員が自分自身で考え、意図を持ち、提案して、実行しています。

自社サービスであるRURAは、店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスで、店舗の無人化や店舗運営の効率化に役立てていただいています。
店舗事業を持つお客様方は、何かしらの課題や実現したいビジョンを持っていて、そのためにRURAを導入していただいています。
カスタマーサクセスは、そんなお客様がRURAを活用してビジネスの成功を実現していくために、サポートだけでなく課題解決のために広い視野で提案や伴走をしていく仕事になります。

◾️募集背景
当社のプロダクトは「導入したら終わり」ではありません。活用してもらうためには、アナリティクスによる使用状況の分析や、定期的なクライアントとの会議を通して、クライアントが本当に実現したいことに向かって伴走していく必要があり、カスタマーサクセス（CS）が非常に大きな役割を担うことになります。
実際に、CSの活躍によって、トライアルで終わるのではなく実導入・実活用の実績が多いのが私たちの強みです。
クライアントが増えていく中で、しっかりとクライアントに導入効果を実感していただき、事業を拡大してIPOを実現していくために、CSを増員することとなりました。

◾️仕事内容
クライアントは、何かしらの課題や解決したいビジョンを持っていて、そのために当社の遠隔接客サービスを導入しています。CSは、そんなお客様がサービスを活用してビジネスの成功を実現していくために、サポートだけでなく課題解決のために広い視野で提案や伴走をしていく仕事になります。

◾️仕事のポイント
お客様が抱えている課題はなんなのか？そのためにはどんなことを変えていけばいいのか？その中で遠隔接客サービスをどう活用していけばいいのか？
お客様と信頼関係を築き、時にはお客様も気が付いていない課題や解決手段を提案して、私たちのプロダクトでお客様のビジネスの成功を実現していく。そんな、とてもやりがいのある仕事です。
また、受注前のトライアル導入にもプロジェクトの一員としてCSが関わっていくことになるので、「受注」という形でサクセス活動の達成を感じることもあります。

◾️具体的な業務内容
・導入後のオンボーディング
・プロダクトの利用状況の分析
・クライアントとの定例会議での状況ヒアリングと活用施策提案
・サービス/機能改善要望の抽出、社内提案
・社内の業務オペレーション構築
など

◾️組織構成
現在社員は約25名と、これから組織を大きくしていくフェーズになります。
その中でもCSとして在籍しているメンバーは4名。
SE、ディレクター、営業などバックボーンは様々で、全員CSは未経験でした。
未経験からでも、しっかりと会社を担って活躍しています。