【CSM（カスタマーサクセスマネージャー）】顧客成果を導入拡大へつなげ、事業成長を牽引／資金調達9億超スタートアップ

当社は、「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに、「労働をなくす」をミッションに掲げ、2019年に創業したスタートアップです。

日本の生産人口は毎年減り続けており、2030年にはサービス業においておよそ400万人の人手が不足すると言われています。その中でも、サービス業は私たちの日常とは切り離せず、その人手不足は誰にとっても他人事ではありません。

私たちは、接客業の働き方を変革させる遠隔接客サービス『RURA』の開発・提供を通してサービス業の人手不足という課題解決の実現を目指しています。

（RURAについて）
RURAは、ハードウェアとソフトウェアを高度に融合させた「IoT×SaaS」の垂直統合モデルのサービスです。現場に最適化されたIoTデバイスとクラウドを自社一貫で手がけることで、Web会議ツールでは成し得ない「対面以上の安心感」と「安定したインフラ品質」の両立を実現しています。

▼実際の導入事例
・JTB様： 専門接客を遠隔集約し、全国38店舗の「営業時間延長」を実現。
・JR東日本ホテルメッツ様： フロントのリモート化で「深夜帯の運営効率化」を支援。
・自遊空間様： 30店舗をわずか3名で接客。「極限までの省人化」をシステムで証明。
・新千歳空港様： 12箇所の案内所を繋ぎ、「少人数での高品質な案内体制」を構築。

※その他導入事例は下記をご参照ください
https://timeleap-rura.com/case

現在、当社には、メガベンチャーや大手メーカー、国内屈指のSaaS企業、グローバルな事業・組織を率いてきた経営経験者など、各領域で「業界のスタンダード」を築いてきたメンバーが集まっています。

職域を超えて意見を出し合い、部門横断でプロダクトを進化させていく試行錯誤の積み重ねこそが、右肩上がりの成長を支える原動力となっています。

【募集背景】
2024年までの試行錯誤を経て、RURAは現在、調剤薬局領域を中心に確かなPMFの手応えを掴んでいます。2025年からは法改正の後押しもあり、反響営業のみで導入規模が急速に拡大するなど、非常に多くの引き合いをいただいている状況です。

大手エンタープライズ企業への導入も次々と始まっており、RURA導入を顧客の成果につなげ、その成功を多店舗・多拠点へ広げていくことが、今後の事業成長において鍵となってきています。

RURAは、導入するだけで価値が生まれるサービスではありません。顧客ごとの業務に適したオペレーションを設計・定着させ、導入店舗で成果を生み出してこそ、その先の大規模展開が可能になります。RURAに寄せられる高い期待を具体的な顧客成果として実らせ、大規模展開を実現できるかどうかが、事業成長を大きく左右しています。

2027年の「1万店舗導入」という目標に向け、顧客の成功とRURAの事業成長をつなぐ体制をさらに強化するため、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）を募集します。

【ポジション概要】
顧客の経営層や事業責任者と目指す成果を定め、RURAの導入・定着から多店舗・多拠点への展開まで、経営・本部・現場を巻き込みながら一気通貫で推進するポジションです。
顧客から提示された課題や要望に応えるだけでなく、自ら仮説を持って現場へ入り込み、一次情報から本質的な課題を捉えることが求められます。社内外の関係者を巻き込みながら、顧客ごとに最適なオペレーションを構築し、プロジェクトを推進していただきます。

▼主な業務
・ゴール・KPIの設計
RURA導入によって実現したい状態を顧客の経営層や事業責任者と合意し、ゴールから逆算したKPI、推進スケジュール、導入計画を設計します。

・オペレーションの設計・浸透
店舗での服薬指導の業務の流れを理解し、RURAを活用したオペレーションを設計します。説明会やマニュアルの整備にとどまらず、設計したオペレーションが現場で実践される状態まで推進します。

・利用定着と成果創出
店舗への訪問や、店舗・遠隔薬剤師へのヒアリングを通じて現場の実態を把握し、利用データやKPIと照らし合わせながら課題を特定します。仮説と改善を繰り返し、RURAの利用定着と顧客の成果創出を実現します。

・成功モデルの横展開
導入店舗で得られた成果や検証結果をもとに、顧客と導入拡大に向けた方針や展開計画を策定します。成功したオペレーションを再現可能な形にし、多店舗・多拠点への展開を推進します。

「エントリーするかは分からないけどちょっと興味がある」という方も大歓迎です！
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