◤遠隔接客サービスのフィールドエンジニア/テクニカルサポート◢ 自社プロダクト

私たちは「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに、「労働をなくす」をミッションに掲げ、2019年に創業したスタートアップです。
その実現の一歩目として、インターネット越しの遠隔接客を実現するサービス『RURA』の開発・提供を通して人手不足という社会課題に向き合っています。

『RURA』は、複数の店舗をまたぐ独自システムやタイムラグのないリモート接客を実現する映像技術を備え、日本全国の様々な施設・店頭に設置されています。
接客という現場で使われるため、システムを安定して利用できることはとても重要なポイントです。プロダクトをより良いものにしていくためには、品質向上へのこだわりと取り組みが何よりも大切であると位置付けています。

▍募集背景
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エンタープライズ案件（大手企業への導入）の急増に伴い、プロダクトの納入から運用後までを技術面で支える体制の重要性が高まっています。現在は少数精鋭で対応していますが、顧客体験のさらなる向上と「仕組み作り」をリードしていただくため、新しい仲間を募集しています。

▍業務詳細
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RURAを導入いただいているクライアントがRURAを問題なく活用できるよう、技術面からサポートしていただきます。
メンバー各々の得意領域を活かせるよう、以下の業務から柔軟にお任せします。

▪️障害対応・技術支援
顧客（法人）からの技術的な問い合わせ対応、システムログや遠隔操作による原因調査・切り分け（解決困難な事象は開発チームと連携して調査します）
▪️問い合わせ削減の取り組み
問い合わせ傾向の分析、マニュアルの拡充、システムや運用面への恒久対策の提案・実行
▪️サポート体制の構築
トラブル発生時のオペレーション構築や、外部パートナー（オンサイト保守等）との折衝・運用管理
▪️現場調査・導入支援
再現困難な事象の現地調査、導入前顧客のネットワーク環境チェック、納入時の技術支援

▍この仕事の魅力
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▪️「仕組みを動かす」ではなく「作る」経験
全社員約35名の組織で、理想的なサポート体制をゼロから構築していくフェーズに携われます
▪️市場を創る実感
自社サービスが実際に店舗でどう役立っているかをダイレクトに実感でき、事業の成長を当事者として感じられます
▪️将来のキャリア
プロダクトが進化するにつれ、よりテック寄りの専門性を高めていくキャリアステップも可能です

▍開発環境
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【使用技術】
・OS: Linux (Ubuntu LTS)
・プログラミング言語: Python, Bash (シェルスクリプト)
・フレームワーク：Flask
・システム管理: systemd, apt/dpkg
・コンテナ技術: Docker (一部検証・開発環境にて使用)
・ミドルウェア/ライブラリ: PulseAudio, FFmpeg, OpenCV, V4L2
・データベース: PostgreSQL (一部サービスで使用)
・通信プロトコル: gRPC, GraphQL, REST API
・テストフレームワーク: pytest

【ツール】
・CI/CD: GitHub Actions
・バージョン管理: GitHub
・コミュニケーション: Slack, Gather
・プロジェクト管理: JIRA, Notion

【開発スタイル】
・手法: カンバンを用いたアジャイル開発


「エントリーするかは分からないけどちょっと興味がある」という方も大歓迎です！
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