カスタマーサクセス

私たちは、AI/DX人材育成・組織開発、GX人材育成・組織開発、そしてそれらを支えるシステム開発を三本柱として、企業と個人の成長を強力に支援しています。

①AI/DX人材育成・組織開発
日本初の体系的AI教育プログラムと伴走支援でAI/DX推進を加速。優秀なAI/DX人材の転職・採用もサポートし、企業と人材の最適なマッチングを実現します。

②GX人材育成・組織開発
GX推進に向けた人材育成プログラムと組織開発を伴走支援。GX検定で、すべてのビジネスパーソンのGX推進に必要な知識習得を支援します。

③システム開発
自社開発の学習プラットフォームや試験システムを提供。各種検定対策アプリも開発・提供し、効果的な学びと人材育成をサポートしています。
2030年に国内で2兆円になると予測されているAI産業の市場規模は、これまで以上の拡大が見込まれています。スキルアップNeXtでは、そんな「日本にデジタル変革をもたらす当事者になりたい」というメンバーを募集しています。


私たちの考えるカスタマーサクセスは、「顧客サポート」ではありません。顧客に最も近い存在として、その声を事業の成長に繋げる「推進役」です。

顧客の成功体験を創出することはもちろん、サービス改善、事業企画への関与、新たな仕組みづくりまで。急成長する事業を、自らの手で動かしていく。そんな手応えと面白さに溢れたポジションです。

コア事業であるAI人材育成に加え、GX人材育成、AI/DX人材紹介と、続々と新規事業が立ち上がっています。事業拡大に伴い、顧客の成功と事業の成長を両輪で加速させるカスタマーサクセスチームの体制を強化するため、新たな仲間を募集します。

【業務内容】
顧客の研修が成功するために、目的のすり合わせから改善提案まで一気通貫で支援します。
• 顧客の成功支援
◦ クライアント・担当コンサルタントとの連携、研修方針のすり合わせ
◦ 講座環境の準備、研修当日の運営サポート（デリバリー）
◦ 受講者アンケートの分析と、それに基づく改善提案・報告書作成
◦ 個人のお客様からのお問い合わせ対応、快適な学習体験の提供
• 事業・サービスの仕組みづくり
◦ 顧客の声（VOC）を起点としたサービス改善、開発チームへの要件定義
◦ 業務プロセスの設計・改善（パートナー企業とのオペレーション構築など）
◦ 業務自動化・効率化のためのITツール選定・導入・運用
◦ 環境省認定「GX検定」の運営企画・改善（受験体験の向上など）
• チームビルディング
◦ 業務委託パートナーとのリレーション構築、育成、マネジメント
◦ 新メンバーの採用・オンボーディング

【このポジションの魅力】
• 事業企画に踏み込む、手応えのある業務領域
◦ 「顧客の声をもとに研修の要件定義を行う」「検定の受験体験向上のため、代表と日々議論する」。当社では、これらもカスタマーサクセスの重要なミッションです。サポートの枠に収まらず、事業を創る当事者として活躍できます。

• 裁量と、本質を問う文化
◦ 「この業務はなぜ必要なのか？」私たちは常に本質を問い、メンバー主体で業務を前に進める文化です。トップダウンではなく、自ら考え、提案し、実行まで一気通貫で担う場面が多くあります。指示を待つのではなく、自ら行動し、スピーディーに変化を生み出したい方には最適な環境です。

• 多様なバックグラウンドを持つメンバーと、心理的安全性
◦ 元旅行会社、元小学校教員、元営業など、多様な経歴を持つメンバーがそれぞれの強みを活かして活躍しています。インシデントが起きても個人を責めず、「仕組み」に目を向ける文化が根付いており、心理的安全性の高い環境で安心して挑戦できます。

• 市場価値を高めるスキルセット
◦ 業務設計力: 複数サービスや社外パートナーを巻き込んだ複雑なオペレーションを設計するスキルが身につきます。
◦ ITツール活用力: Salesforce、Slack、Notion、GASなどを駆使し、人に依存しないスケーラブルな運用体制を構築する力が養われます。
◦ マネジメント力: 経験豊富な業務委託パートナーと「一緒にやる」スタンスで向き合い、チームとして成果を出す過程で、自然とマネジメント力が磨かれます。