カスタマーサクセス

カスタマーエクスペリエンスチームとして、法人クライアントの研修が成功するために、研修目的や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケートの分析による改善提案などを一気通貫に行っています。
他にも、個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験も提供しています。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。

【募集背景】
コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、グリーントランスフォーメーション人材育成、AI/DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。
今回は売上拡大に伴い、企業や個人に優良な研修体験を提供するカスタマーエクスペリエンスのチームの体制強化のための募集です。

【ポジションの魅力】
・裁量の大きさ
運用体制など施策に合わせて変化させていくことが多く、要件定義～オペレーション設計～装着まで、一気通貫で行う場面が多くあります。
そのため、指示を待つのではなく、自発的に行動し、迅速に意思決定を行うことが期待されます。

・マネジメント力
業務委託メンバーや外部パートナーの協力を得ながらチームとして成果を出すことにコミット頂きたいです。
その過程でマネジメント力を身につけることが可能です。

・ITツールの活用力
様々なITツールを駆使・連携することで、業務の自動化を進めることで、顧客対応にかける時間を創出し、人に依存しない運用体制の構築が実現できます。

利用ツール例　
┗Salesforce　
┗Slack　
┗Google App Script　
┗Notion

・業務設計力
自社とクライアントとの関係だけでなく、パートナーも巻き込んだ業務オペレーション設計や、
複数サービスのオペレーション設計を行うことで、業務設計のスキルを身につけることができます。

【キャリアパス】
短期的には、チームリーダーのもとで、顧客対応やITツール習得を行っていただきます。
中長期的には、オペレーション構築や業務改善の経験を活かし、新規事業立ち上げにおいて仕組みづくりに挑戦いただけます。
またオペレーション構築のスペシャリストとして、部門横断でのツール活用やデータ活用の推進をするキャリア構築も可能です。

【業務内容】
▼具体的な業務内容
・クライアント・担当コンサルタントとのミーティングによる研修方針のすり合わせ
・講座環境の準備、デリバリー
・研修報告書の作成及び報告
・クライアントへの請求管理
・パートナー企業とのオペレーション構築
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいたサービス改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理を担当

【働くイメージを持っていただくために】
スキルアップNeXtでは、メンバーの紹介等を中心に、会社の雰囲気をnoteでお伝えします。ぜひご覧ください。
https://note.com/skillup_next

・「一番大変な時に、そばにいる大切さ」　パパ社員の育休取得インタビュー
https://note.com/skillup_next/n/n122b2be6cbf1