【募集背景】
「上場」を見据えた、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集します。
社会情勢の変化に伴い、CRM/SFA市場はDX推進の要として年2桁成長を続ける成長産業です。
現在、当社はさらなる事業拡大と「上場」を目指した大きな変革期にあります。
プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、既存の枠組みに捉われず、顧客の事業成長を最大化させるカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。
そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセスマネージャー】を募集いたします。

【仕事内容】
自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステージ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施いただきます。
□具体的にお任せしたいこと
◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用をご支援いただきます。
◇当社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務しません。（当ポジションとは別に、既存営業部隊がいます）
その為、新規契約後のオンボーディングから活用フェーズにおける課題解決等、顧客の事業成長にむけたご支援（カスタマーサクセス）に注力することができます。
具体的には、
　■オンボーディング支援　
初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。
　■活用促進
利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行います。
　■プロダクトフィードバック
プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。
　■新たなサービスの立案
日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービスの企画を行います。
等を担っていただきます。

【この仕事で得られるもの】
１．多種多様な業界知見
CRM/SFAという製品の性質上、業種・業態問わず様々な企業様にご利用いただいております。
建設、製造、金融、IT等々、多岐にわたる顧客を担当するため、各業界のビジネスモデルや固有の商習慣、組織課題に対する知見を得ることができます。
２．大手/一流企業との折衝経験
メイドインジャパンの製品として、日本を代表する大手・一流企業様にもご利用いただいております。
そういった企業の役員層や現場/DX責任者との対峙から、大規模組織特有の課題を理解し、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する、高度な折衝スキルが身につきます。
3．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
弊社は現在上場を目指した変革期にあり、日々サービスの強化に取り組んでいます。
そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。

【募集背景】
　当社SaaSプロダクト「eセールスマネージャー」のAI機能「AIコンシェルジュ」のさらなる進化・価値向上のため、生成AIに限らず、機械学習やデータ分析など幅広いAI技術の活用を模索しています。 社内にはまだない技術知見を取り入れ、論文調査から技術選定、そしてPoC（概念実証）までをリードできるスペシャリストを募集します。まだ世にない機能を形にするための技術的な水先案内人となるポジションです。

【仕事内容】
　営業DXを実現するための、AI技術全般（生成AI、機械学習、統計解析など）に関する技術調査およびPoCの実施を担当します。 ビジネス課題に対して「どの技術を使えば解決できるか」を技術論文や最新事例から調査し、プロトタイプを作成して実現可能性を検証します。
※PoC案件がない時期や、PoC後のフェーズにおいては、プロダクト開発（実装）にも参加していただきます。


【得られる経験】
・新規機能開発が多く、0→1や1→10どちらのフェーズも経験することが可能
・テックリードとしてチームを技術面でリードする経験が可能
・クライアントの課題を解決するプロジェクトでは、幅広い業界のクライアントを対象としており技術的な知識以外にドメイン知識もキャッチアップすることが可能


【具体的な業務】
・技術調査・選定
　┗最新の技術論文（ArXiv等）や技術記事の調査、選定
　┗既存プロダクトへの適用可能性の検討・提案新機能の企画・実装支援　
　┗AIを活用した新機能のアイデア出しとプロトタイプ作成
・PoC（概念実証）の実施
　┗検証用プロトタイプの設計・開発（Python等を使用）
　┗精度検証、コスト試算、実用化に向けた課題の洗い出し
・プロダクト開発連携
　┗実用化が決まった機能の設計支援、開発チームへの技術トランスファー
　┗通常のプロダクト開発業務

■募集の背景：
2024年に立ち上げた新設部署の拡大における「プロジェクトマネージャー」の募集です。

弊社の提供するCRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、
導入して即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。
お客様の業種・業態に合わせた多種多様な使い方をすることが可能なシステムのため、
業務内容に沿った構築設定を行い、運用ルールを策定することが必要となります。

長年使い続けられるシステムとして、より多くのユーザー様のニーズに応えるため、
2024年より大型案件・カスタマイズ案件を専門で担う新設部署「エンタープライズチーム」を立ち上げました。
今後さらなるニーズが期待されるため、新たなプロジェクトマネージャーとして、経験豊かな人材を募集しています。

■主力製品：
「eセールスマネージャー」は、1999年に発売された国内TOPシェアを誇るCRM/SFAとして日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様など日本有数の企業をはじめ、数多くのお客様に導入いただいています。取引実績は5,500社を超え、国産ベンダーでは売上No1の実績です。

■仕事内容：
エンタープライズチームでは、eセールスマネージャー導入に向けたプリセールス(営業支援)、要件定義・導入コンサルティング・カスタマーサクセス業務のプロジェクトマネージャーを担っていただきます。

具体的には…

1．システム導入プロジェクト推進
　・顧客の業務理解、実運用を想定したシステム要件の整理
・eセールスマネージャーの構造設計、顧客ニーズ実装指針の立案と顧客への提案
・プロジェクト計画書に基づく、システム導入プロジェクトの推進

2．システム導入支援
・システム（ERP、販売管理システムなど）とeセールスマネージャーの連携推進
・サービスインに向けた顧客へのシステム利用教育、利用に向けた推進
・eセールスマネージャー導入後の利活用促進、長期利活用に向けた継続的な顧客支援

3．プリセールス
　・RFI/RFPや他社システムからのリプレイスプロジェクト等の営業活動を支援
　・営業担当者同行による顧客ニーズのヒアリング、提案書作成
・他部門メンバー（営業担当者、開発担当者）と顧客ニーズを整理しプレゼンテーション


■この仕事で得られるもの：
１．課題解決・コンサルティング能力の向上
　CRM/SFAは企業のあらゆる顧客接点部門にご利用いただくシステムであり、
業種業態、利用職種により使い方は千差万別です。
　　IT化が遅れがちな顧客接点部門の業務プロセス改革における課題解決提案を
行うことで、課題解決の幅・コンサルティング能力は確実に高まります。

２．ビジネスマネジメントスキル
　お客様の背景や考えを理解しながら、課題解決や方針決定をしていくことが求められますので、お客様との円滑なコミュニケーションにより最適な提案を行いリスク回避するスキルが重要です。社内においてもあらゆる部署との調整を行うため、様々な角度で物事を判断するマネジメントスキルが身につきます。

■評価について：
プロジェクトや施策に対するQCD評価と個人の成果物に対するQCD評価を組み合わせて評価しております。
役割に応じてプロジェクト／施策評価と個人評価の割合が変動し、上流であればあるほどプロジェクト／施策評価の割合が高い仕組みになっております。
定量的評価をものさしとしながら、測りきれない部分については定性面を組み合わせて最終評価を決定しております。

【募集背景】
　当社が開発するiPaaS「esm linkage」は、多様なSaaS製品同士をつなぐハブとして、企業のDXを加速させる重要な役割を担っています。SaaS製品のAPIを実行する「コネクタ」とプログラム的要素を実現する「ユーティリティ」を組み合わせることで、柔軟な連携アプリ（ワークフロー）を作成できることが最大の特徴です。
　現在、対応するSaaSの拡大と、顧客ニーズに合わせた連携パターンの増加に伴い、この「連携アプリ」の設計・構築をリードし、技術的な品質を担保できるエンジニア兼マネージャーを募集します。

【仕事内容】
　iPaaS「esm linkage」上で動作する連携アプリ（ワークフロー）の設計・構築、および開発プロセスのマネジメントをお任せします。 具体的には、連携先となるSaaSの仕様を調査・理解し、当社の「コネクタ」と「ユーティリティ（for文やif文などのロジック）」を効果的に組み合わせ、顧客にとって価値のある業務フローを自動化する仕組みを作り上げていただきます。

【具体的な業務】
・連携アプリ（ワークフロー）の設計・実装
　┗連携先SaaS（CRM、グループウェア、会計ソフト等）の仕様調査・機能理解
　┗「esm linkage」の機能を活用した連携ロジック（データ変換、条件分岐、繰り返し処理等）の設計
　┗ノーコード/ローコード環境下でのワークフロー構築および実装
・マネジメント・品質管理
　┗連携アプリ開発のスケジュール管理・進行管理
　┗作成されたワークフローの動作検証・品質チェック（QA）
　┗開発メンバーへの技術的指導・ロジックレビュー
・プロダクト改善
　┗連携アプリ開発時に発見したプラットフォーム側の課題や改善要望のフィードバック

【募集背景】
当社ではCRM/SFA「eセールスマネージャー」の機能を拡張する生成AI搭載プロダクト「AIコンシェルジュ」を展開しています。営業現場の効率化やネクストアクションの提案など、AIがユーザーに提供する価値を最大化するためには、LLM（大規模言語モデル）への指示出し（プロンプト）の精度が極めて重要です。 今後、さらなる新機能開発や既存機能の回答精度向上を行うにあたり、プロンプトエンジニアリング/コンテキストエンジニアリングに強みを持つ専門職を募集します。

【仕事内容】
　自社プロダクトの「eセールスマネージャー」の開発・改修におけるプロジェクトリードをお任せいたします。
「AIコンシェルジュ」における生成AIの挙動制御、回答品質の向上を主担当として担っていただきます。 プロダクトマネージャーや開発チームと連携し、「LLMにどのようなインプットデータを与えれば、ユーザーにとって最適な営業支援ができるか」を検証・実装・改善するサイクルを回していただきます。

【得られる経験】
・新規機能開発が多く、0→1や1→10どちらのフェーズも経験することが可能
・テックリードとしてチームを技術面でリードする経験が可能
・クライアントの課題を解決するプロジェクトでは、幅広い業界のクライアントを対象としており技術的な知識以外にドメイン知識もキャッチアップすることが可能

【具体的な業務】
・コンテキスト設計・開発・評価
　┗各種LLM（Gemini,OpenAI等）に対するシステムプロンプトの設計・実装
　┗複雑なタスク（要約、分析、提案等）におけるコンテキストエンジニアリング（Few-shot, Chain-of-Thought等）の実践
　┗AIの回答精度評価（ハルシネーション対策、応答品質のスコアリング）

・新機能の企画・実装支援
　┗AIを活用した新機能のアイデア出しとプロトタイプ作成
　┗エンジニアチームとの連携（APIパラメータの調整やレスポンス形式の定義など）