【募集背景】
ARR100億円に向けた事業拡大と、AIを活用した新規プロジェクト推進のための増員募集です 。

【仕事内容】
自社開発のCRM/SFA製品「e-セールスマネージャー（esm）」とAIを含むオプション製品群に関する、導入企業様からの問い合わせ対応をお任せします 。

＜具体的な業務＞
１．ヘルプデスク業務
　・専用サイトより寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応（主にメール、必要に応じて電話・Zoom）
　・不具合等の問い合わせ対応、開発部門との調整

２．個別相談業務
　・中小、零細企業向けのスタートアップサポートの一環でZoomでの使い方の相談対応業務
　・持ち回り制、週１回（６０分）

３．サービス改善業務
　・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
　・サポートのサービス向上のための継続的な改善業務（ナレッジ蓄積、FAQの充実、サイトの改善等）

【ポジションの魅力】
・自社開発・自社サービスのため、開発者と直接相談できる環境です 。
・業務マニュアルやナレッジ、動画コンテンツが充実しており、支援・育成体制が構築されている環境です。
・単純な回答業務をAI化する目標を掲げており、AIを駆使した最先端のサポートスキルが身につきます 。
・最大週3回のリモートワークが可能であり、柔軟な働き方が実現できる環境です。（試用期間中は原則出社となります）
・月平均残業10時間、有休消化率70％、産休・育休の実績もあり、長く働ける職場で、キャリア形成が可能です。

＜入社後のステップ（イメージ）＞
段階的に成長できるよう、動画テストや社内合格基準を設けた支援体制があります。
・１ヶ月後：製品操作を理解し、動画テストなどを通じて自身の不明点を整理できる状態を目指します。
・３ヵ月後：社内テストの合格を通じて、簡単な仕様への回答が出来るようになることを目指します。
・半年～１年後：開発部門への調査依頼や不具合対応の実務を目指します。
・２～３年後：業務全般で自走でき、新人教育にも携わって頂く事を目指します。

【募集背景】
「上場」を見据えた、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集します。
社会情勢の変化に伴い、CRM/SFA市場はDX推進の要として年2桁成長を続ける成長産業です。
現在、当社はさらなる事業拡大と「上場」を目指した大きな変革期にあります。
プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、既存の枠組みに捉われず、顧客の事業成長を最大化させるカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。
そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセス】を募集いたします。

【仕事内容】
自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステージ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施いただきます。
□具体的にお任せしたいこと
◇カスタマーサクセスとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用をご支援いただきます。
◇当社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務しません。（当ポジションとは別に、既存営業部隊がいます）
その為、新規契約後のオンボーディングから活用フェーズにおける課題解決等、顧客の事業成長にむけたご支援（カスタマーサクセス）に注力することができます。
具体的には、
　■オンボーディング支援　
初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。
　■活用促進
利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行います。
　■プロダクトフィードバック
プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。
　■新たなサービスの立案
日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービスの企画を行います。
等を担っていただきます。

【この仕事で得られるもの】
１．多種多様な業界知見
CRM/SFAという製品の性質上、業種・業態問わず様々な企業様にご利用いただいております。
建設、製造、金融、IT等々、多岐にわたる顧客を担当するため、各業界のビジネスモデルや固有の商習慣、組織課題に対する知見を得ることができます。
２．大手/一流企業との折衝経験
メイドインジャパンの製品として、日本を代表する大手・一流企業様にもご利用いただいております。
そういった企業の役員層や現場/DX責任者との対峙から、大規模組織特有の課題を理解し、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する、高度な折衝スキルが身につきます。
3．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
弊社は現在上場を目指した変革期にあり、日々サービスの強化に取り組んでいます。
そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。

【募集背景】
　弊社SaaSプロダクト「eセールスマネージャー」の顧客への価値提供速度を加速させるため、より安定した自動化された開発プロセス構築・改善し続けるDevOpsのスペシャリストを募集します。パイプライン上の課題を抽出し、自律的な改善や開発チームとコミュニケーション・協働して改善を行うことで、エンジニアがプロダクト成長にコミットできる開発環境づくりを担うポジションになります。

【仕事内容】
　弊社プロダクトのソフトウェア開発からデプロイメント、運用までのライフサイクル全体を最適化する役割を担っていただきます。また、プロダクトや開発プロセス全体の理解を頂くうえでもプロダクト開発への参加もしていただきます。


【具体的な業務】
・CI/CDパイプラインの構築・最適化
┗GitHub Actionsを用いた継続的インテグレーション、継続的デリバリー環境の設計と自動化
┗開発者がより迅速かつ安全に本番環境へリリースできるための仕組みづくり
・インフラストラクチャの設計と自動化
┗Terraformを用い、AWS上に構築されたインフラストラクチャの構築、管理、最適化
┗スケーラビリティを考慮した設計と運用
・システムの信頼性向上
┗NewRelicを用いた各種サービスのパフォーマンス／稼働状況の監視
┗システムのパフォーマンス課題を特定し、インフラ／アプリケーションレベルの改善実施
・チーム内の技術貢献と文化推進
┗インフラ・運用に関する新しい技術やツールを調査・評価し、チームの生産性向上
┗構築した仕組みやノウハウのドキュメント化と開発チームトレーニング

【得られる経験】
・マイクロサービスアーキテクチャを採用した自社SaaSの開発ライフサイクル構築、改善の経験
・CRM/SFAのドメイン知識

■募集の背景：
弊社の主力サービスは、約20年にわたり、国内トップクラスのCRM/SFA「eセールスマネージャー」(https://www.e-sales.jp/)でしたが、
サービス領域拡大による一層の顧客生産性最大化を目指すビジネス戦略を実現すべく、後継サービスの開発が進んでいます。

しかし、後継サービスの開発を推進する新プロダクト開発本部は、
若手中心の組織であり活気に溢れてはいますが、ビジネス目的を理解し、
具体的な開発行為につなげていくという面では経験に乏しく、以下の課題があります。
・内部品質を考慮できていない設計とコーディング
・新たな技術選定やアーキテクチャの決定における技術的知見の不足
・個々のメンバーに対して十分に寄り添ったスキル醸成の不足

以上の課題を克服し組織的な厚みを加えることができれば、
盤石の体制で「eセールスマネージャー」を超えるサービスを実現できると考えています。

そこで今回、ビジネス理解が必要な上流工程（方針・方式設計）から、
日々の設計・実装レビューを通した若手メンバーに対する技術的指導までを担当する
「テックリード」ポジションを募集いたします。

■仕事内容：
新プロダクト開発本部にて、実装方針・方式の設計などの上流工程からチームメンバーの
成果物レビューに至るまでの技術的リーディングをご担当いただきます。

□具体的な業務内容
・技術選定を含む、方針方式策定
・方針方式設計に基づく、開発成果物レビュー

「技術選定を含む、方針方式策定」では、「なにのために（WHY）」といったビジネス背景の理解、
「どのような業務を実現するのか（WHAT）」といった業務要求面をご理解いただいた上で、
「どう実現するのか（HOW）」を主導していただきます。
新たなアイディアや技術の価値検証（PoC）の工程を経て、プログラミング言語やフレームワークを含む技術選定を進めていきます。
作成する成果物は、システム構成図、ソフトウェア構成図を含む「アーキテクチャ方針方式設計書」となります。

「方針方式設計に基づく、開発成果物レビュー」では、開発メンバーの成果物レビューを通して
「WHY」、「WHAT」、「WHEN」、「HOW」といった背景伝達、そしてそれを実現するための具体的手法の評価と改善を担当していただきます。
特に保守可能性を意識した内部設計品質を中心にレビューを実施していただきます。

PoCの際や、難易度の高い開発成果物の場合など、重要な局面においては実際にご自身でコーディングしていただくこともございます。

□主な利用技術
＜実装技術＞
コア言語：Java、Javascript、Python
データベース：PostgreSQL、SQLServer
フレームワーク：Vue.js、Node.js、ReactNative、Spring boot、Hibernate、Mybatis
　
＜実行環境＞
AWS ECS、AWS Lambda等
AWS：EC2、ECS(Fargate)、SES、SNS、CloudWatch、Lambda、API Gateway、WAF、CloudFront、SecurityHub、GuardDuty等
Infrastructure as Code：Terraform
APM：NewRelic

＜CI/CD環境＞
AWS CodeCommit、AWS CodePipeline、Github

＜管理ツール＞
Backlog、Redmine、eセールスマネージャー（自社製品）

＜新プロダクト開発本部の構成について＞
約45名が在籍で20代～30代がメインで活躍中。割合は、中途3割、新卒7割です。
部署や立場の垣根なく相談できるフラットな組織です。

・プロダクト開発ユニット34名（プロジェクトに合わせて1チーム3～5名で都度構成）
・デザインユニット２名
・アーキテクトユニット　4名
・品質保証　9名
・組織開発室３名

■仕事のやりがい
・顧客課題を解決するための新機能や改善におけるアーキテクチャ設計や
　新技術の採用なども経験することができます。
・自社サービスの構築／運用であるため、
　常に新たな取り組みを提案／推進することができます。
・システム要件(サービスレベル、セキュリティ、コスト、運用負荷)に沿った設計とその結果からの改善サイクルを一気通貫で行う事ができます。

【募集背景】
　当社SaaSプロダクト「eセールスマネージャー」のAI機能「AIコンシェルジュ」のさらなる進化・価値向上のため、生成AIに限らず、機械学習やデータ分析など幅広いAI技術の活用を模索しています。 社内にはまだない技術知見を取り入れ、論文調査から技術選定、そしてPoC（概念実証）までをリードできるスペシャリストを募集します。まだ世にない機能を形にするための技術的な水先案内人となるポジションです。

【仕事内容】
　営業DXを実現するための、AI技術全般（生成AI、機械学習、統計解析など）に関する技術調査およびPoCの実施を担当します。 ビジネス課題に対して「どの技術を使えば解決できるか」を技術論文や最新事例から調査し、プロトタイプを作成して実現可能性を検証します。
※PoC案件がない時期や、PoC後のフェーズにおいては、プロダクト開発（実装）にも参加していただきます。


【得られる経験】
・新規機能開発が多く、0→1や1→10どちらのフェーズも経験することが可能
・テックリードとしてチームを技術面でリードする経験が可能
・クライアントの課題を解決するプロジェクトでは、幅広い業界のクライアントを対象としており技術的な知識以外にドメイン知識もキャッチアップすることが可能


【具体的な業務】
・技術調査・選定
　┗最新の技術論文（ArXiv等）や技術記事の調査、選定
　┗既存プロダクトへの適用可能性の検討・提案新機能の企画・実装支援　
　┗AIを活用した新機能のアイデア出しとプロトタイプ作成
・PoC（概念実証）の実施
　┗検証用プロトタイプの設計・開発（Python等を使用）
　┗精度検証、コスト試算、実用化に向けた課題の洗い出し
・プロダクト開発連携
　┗実用化が決まった機能の設計支援、開発チームへの技術トランスファー
　┗通常のプロダクト開発業務

■募集の背景：
2024年に立ち上げた新設部署の拡大における「プロジェクトマネージャー」の募集です。

弊社の提供するCRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、
導入して即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。
お客様の業種・業態に合わせた多種多様な使い方をすることが可能なシステムのため、
業務内容に沿った構築設定を行い、運用ルールを策定することが必要となります。

長年使い続けられるシステムとして、より多くのユーザー様のニーズに応えるため、
2024年より大型案件・カスタマイズ案件を専門で担う新設部署「エンタープライズチーム」を立ち上げました。
今後さらなるニーズが期待されるため、新たなプロジェクトマネージャーとして、経験豊かな人材を募集しています。

■主力製品：
「eセールスマネージャー」は、1999年に発売された国内TOPシェアを誇るCRM/SFAとして日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様など日本有数の企業をはじめ、数多くのお客様に導入いただいています。取引実績は5,500社を超え、国産ベンダーでは売上No1の実績です。

■仕事内容：
エンタープライズチームでは、eセールスマネージャー導入に向けたプリセールス(営業支援)、要件定義・導入コンサルティング・カスタマーサクセス業務のプロジェクトマネージャーを担っていただきます。

具体的には…

1．システム導入プロジェクト推進
　・顧客の業務理解、実運用を想定したシステム要件の整理
・eセールスマネージャーの構造設計、顧客ニーズ実装指針の立案と顧客への提案
・プロジェクト計画書に基づく、システム導入プロジェクトの推進

2．システム導入支援
・システム（ERP、販売管理システムなど）とeセールスマネージャーの連携推進
・サービスインに向けた顧客へのシステム利用教育、利用に向けた推進
・eセールスマネージャー導入後の利活用促進、長期利活用に向けた継続的な顧客支援

3．プリセールス
　・RFI/RFPや他社システムからのリプレイスプロジェクト等の営業活動を支援
　・営業担当者同行による顧客ニーズのヒアリング、提案書作成
・他部門メンバー（営業担当者、開発担当者）と顧客ニーズを整理しプレゼンテーション


■この仕事で得られるもの：
１．課題解決・コンサルティング能力の向上
　CRM/SFAは企業のあらゆる顧客接点部門にご利用いただくシステムであり、
業種業態、利用職種により使い方は千差万別です。
　　IT化が遅れがちな顧客接点部門の業務プロセス改革における課題解決提案を
行うことで、課題解決の幅・コンサルティング能力は確実に高まります。

２．ビジネスマネジメントスキル
　お客様の背景や考えを理解しながら、課題解決や方針決定をしていくことが求められますので、お客様との円滑なコミュニケーションにより最適な提案を行いリスク回避するスキルが重要です。社内においてもあらゆる部署との調整を行うため、様々な角度で物事を判断するマネジメントスキルが身につきます。

■評価について：
プロジェクトや施策に対するQCD評価と個人の成果物に対するQCD評価を組み合わせて評価しております。
役割に応じてプロジェクト／施策評価と個人評価の割合が変動し、上流であればあるほどプロジェクト／施策評価の割合が高い仕組みになっております。
定量的評価をものさしとしながら、測りきれない部分については定性面を組み合わせて最終評価を決定しております。

【募集背景】
　当社が開発するiPaaS「esm linkage」は、多様なSaaS製品同士をつなぐハブとして、企業のDXを加速させる重要な役割を担っています。SaaS製品のAPIを実行する「コネクタ」とプログラム的要素を実現する「ユーティリティ」を組み合わせることで、柔軟な連携アプリ（ワークフロー）を作成できることが最大の特徴です。
　現在、対応するSaaSの拡大と、顧客ニーズに合わせた連携パターンの増加に伴い、この「連携アプリ」の設計・構築をリードし、技術的な品質を担保できるエンジニア兼マネージャーを募集します。

【仕事内容】
　iPaaS「esm linkage」上で動作する連携アプリ（ワークフロー）の設計・構築、および開発プロセスのマネジメントをお任せします。 具体的には、連携先となるSaaSの仕様を調査・理解し、当社の「コネクタ」と「ユーティリティ（for文やif文などのロジック）」を効果的に組み合わせ、顧客にとって価値のある業務フローを自動化する仕組みを作り上げていただきます。

【具体的な業務】
・連携アプリ（ワークフロー）の設計・実装
　┗連携先SaaS（CRM、グループウェア、会計ソフト等）の仕様調査・機能理解
　┗「esm linkage」の機能を活用した連携ロジック（データ変換、条件分岐、繰り返し処理等）の設計
　┗ノーコード/ローコード環境下でのワークフロー構築および実装
・マネジメント・品質管理
　┗連携アプリ開発のスケジュール管理・進行管理
　┗作成されたワークフローの動作検証・品質チェック（QA）
　┗開発メンバーへの技術的指導・ロジックレビュー
・プロダクト改善
　┗連携アプリ開発時に発見したプラットフォーム側の課題や改善要望のフィードバック

【募集背景】
当社ではCRM/SFA「eセールスマネージャー」の機能を拡張する生成AI搭載プロダクト「AIコンシェルジュ」を展開しています。営業現場の効率化やネクストアクションの提案など、AIがユーザーに提供する価値を最大化するためには、LLM（大規模言語モデル）への指示出し（プロンプト）の精度が極めて重要です。 今後、さらなる新機能開発や既存機能の回答精度向上を行うにあたり、プロンプトエンジニアリング/コンテキストエンジニアリングに強みを持つ専門職を募集します。

【仕事内容】
　自社プロダクトの「eセールスマネージャー」の開発・改修におけるプロジェクトリードをお任せいたします。
「AIコンシェルジュ」における生成AIの挙動制御、回答品質の向上を主担当として担っていただきます。 プロダクトマネージャーや開発チームと連携し、「LLMにどのようなインプットデータを与えれば、ユーザーにとって最適な営業支援ができるか」を検証・実装・改善するサイクルを回していただきます。

【得られる経験】
・新規機能開発が多く、0→1や1→10どちらのフェーズも経験することが可能
・テックリードとしてチームを技術面でリードする経験が可能
・クライアントの課題を解決するプロジェクトでは、幅広い業界のクライアントを対象としており技術的な知識以外にドメイン知識もキャッチアップすることが可能

【具体的な業務】
・コンテキスト設計・開発・評価
　┗各種LLM（Gemini,OpenAI等）に対するシステムプロンプトの設計・実装
　┗複雑なタスク（要約、分析、提案等）におけるコンテキストエンジニアリング（Few-shot, Chain-of-Thought等）の実践
　┗AIの回答精度評価（ハルシネーション対策、応答品質のスコアリング）

・新機能の企画・実装支援
　┗AIを活用した新機能のアイデア出しとプロトタイプ作成
　┗エンジニアチームとの連携（APIパラメータの調整やレスポンス形式の定義など）