■募集の背景：
弊社の主力サービスは、約20年にわたり、国内トップクラスのCRM/SFA「eセールスマネージャー」(https://www.e-sales.jp/)です。
営業支援システムとして国内シェアトップクラスを誇り、日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様など日本有数の企業をはじめ取引実績は5,500社を超え、多くのIT企業にも導入されています。

受注案件増加、また今後5年で約2倍になると言われている市場ポテンシャルへの対応を見据え、システム開発体制拡大・強化を行うための募集です！

■仕事内容：
お客様のご要件に合わせて「eセールスマネージャー」のカスタマイズを行い、より効果的・効率的にご利用いただくことが私たちの仕事となります。

eセールスマネージャーのカスタマイズ機能開発の要件定義など上流工程から開発テストの下流工程、チームメンバーの成果物レビューに至るまで幅広く担っていただきます。
また、顧客対応/保守/運用も業務の一環であるため、保守作業も担当いただきます。

まずはコーディングやテストから担当していただき、経験を積んだ後に要件定義や機能設計などの上流工程やメンバーの成果物レビューも行って頂く想定です。
※過去の経験を踏まえ、上流から入っていただくこともございます。

▼具体的な仕事内容として・・・
１． 顧客対応
・カスタマイズ機能の要件定義や仕様説明等

２． カスタマイズ開発・保守
・製品の修正パッチの適用、製品のバージョンアップ対応
・顧客要望によるカスタマイズ機能開発
・カスタマイズ機能に対する問い合わせ対応やプログラム改修

３． プリセールス
・見積作成、営業支援

【プロジェクト例】
A社大規模プロジェクト：チーム人数6～7名、期間1年、メイン言語 Java
　大企業様への新規導入。パッケージからの大幅なカスタマイズを要する案件だったため、約1年をかけたプロジェクトに。
B社小規模プロジェクト：チーム人数2～3名、期間2ヵ月、メイン言語 Java
　中小企業様への新規導入。納品期間が2ヵ月と短い中でのプロジェクト。

■技術・環境等
【実装技術】
　利用言語：Java、Javascript、Python　等
　フレームワーク： Vue, React Native Spring Boot、独自基盤 等
　データベース：PostgreSQL、SQL Server, MongoDB　等

【実行環境】
　AWS 各種サービスをメインに利用

【CI/CD環境】
　AWS CodeCommit、AWS CodePipeline、GitHub, 各種AI　等

【管理ツール】
　Redmine、eセールスマネージャー（弊社製品）

【開発環境】
環境：ノートPC（Windows or Mac）+モニター支給
IDE：Eclipse、VSCode、IntelliJ
コード管理：CodeCommit、GitHub
コミュニケーション：Slack、Zoom

＜評価について＞
プロジェクトや施策に対するQCD評価と個人の成果物に対するQCD評価を組み合わせて評価しております。
役割に応じてプロジェクト/施策評価と個人評価の割合が変動し、上流であればあるほどプロジェクト/施策評価の割合が高い仕組みになっております。
定量的評価をものさしとしながら、測りきれない部分については定性面を組み合わせて最終評価を決定しております。（年2回）

■募集の背景：
弊社の主力サービスは、約20年にわたり、国内トップクラスのCRM/SFA「eセールスマネージャー」(https://www.e-sales.jp/)です。
営業支援システムとして国内シェアトップクラスを誇り、日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様など日本有数の企業をはじめ取引実績は5,500社を超え、多くのIT企業にも導入されています。

受注案件増加、また今後5年で約2倍になると言われている市場ポテンシャルへの対応を見据え、システム開発体制拡大・強化を行うための募集です！

■仕事内容：
自社プロダクトの「eセールスマネージャー」の開発・改修におけるプロジェクトリードをお任せいたします。

eセールスマネージャーの機能開発の要件定義など上流工程から開発テストの下流工程、チームメンバーの成果物レビューに至るまで幅広く担っていただきます。

まずはコーディングやテストから担当していただき、経験を積んだ後に要件定義や機能設計などの上流工程やメンバーの成果物レビューも行って頂く想定です。
※過去の経験を踏まえ、上流から入っていただくこともございます。

▼具体的な仕事内容として・・・
・システム新機能開発
└ 社内施策や業務を進める上で必要な機能開発／改善開発や、生産性向上に寄与する開発も積極的に行い、新たな機能を開発もしくは改善を行い毎月リリースします。

・システム改善開発
└ 弊社営業やサポート担当、顧客アドバイザーなど、顧客接点をもつ部門がユーザから直接伺った声・要望を元に、改善開発を行います。


■技術・環境等
【実装技術】
　利用言語：Java、Javascript、Python　等
　フレームワーク： Vue, React Native Spring Boot、独自基盤 等
　データベース：PostgreSQL、SQL Server, MongoDB　等

【実行環境】
　AWS 各種サービスをメインに利用

【CI/CD環境】
　AWS CodeCommit、AWS CodePipeline、GitHub, 各種AI　等

【管理ツール】
　Redmine、eセールスマネージャー（弊社製品）

【開発環境】
環境：ノートPC（Windows or Mac）+モニター支給
IDE：Eclipse、VSCode、IntelliJ
コード管理：CodeCommit、GitHub
コミュニケーション：Slack、Zoom


■キャリアステップイメージ
まずは製品・システム理解から始めていただき、早期にプロジェクトのリーダーとしてアサインします。
その後はプロジェクトマネージャーとして複数名のプロジェクトリーダーのマネジメントや、プロダクト戦略を担当するなど、みなさんの経験や志向に応じてキャリアパスを積むことができます。

■募集の背景：
再上場や海外展開を見据えてプロダクトのさらなる強化をする中で、品質管理は重要であると考えています。
その為に品質管理プロセスの整備や品質評価と改善を推進するリーダーを募集します。

■仕事内容：
品質目標の実装方針・方式の設計などの上流工程からチームメンバーの成果物レビューに至るまでの技術的リーディングをご担当いただきます。

□開発準備
・開発ノウハウ、過去トラブル情報のプロダクト設計、プロセス設計へのフィードバックによる開発準備段階での品質向上活動
・新機能や改善開発のリリース評価
・開発全体の品質保証システムの構築

□品質管理
・品質目標の設定、及び目標達成に向けた活動の推進
・開発全体で品質向上に取り組む風土づくり
・品質状況の監視、レビューと改善活動
・品質保証システムの維持・管理と改善活動

□品質改善
・不具合発生時の要因解析、対策及び再発防止活動
・プロダクトやプロセスの品質管理、及び品質向上活動

【実装技術】
コア言語：Java、Javascript、Python
データベース：PostgreSQL、SQLServer
フレームワーク：Vue.js、Node.js、ReactNative、Spring boot、Hibernate、Mybatis
　
　
【実行環境】
AWS ECS、AWS Lambda等
AWS：EC2、ECS(Fargate)、SES、SNS、CloudWatch、Lambda、API Gateway、WAF、CloudFront、SecurityHub、GuardDuty等
Infrastructure as Code：Terraform
APM：NewRelic

【CI/CD環境】
AWS CodeCommit、AWS CodePipeline、Github

【管理ツール】
Backlog、Redmine、eセールスマネージャー（自社製品）

◇弊社主力製品（eセールスマネージャー）について
「1999年に発売された国内TOPシェアを誇るCRM/SFA」「185業種以上で採用」という実績を誇り、利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。
日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本を代表する有名企業や多くの新興企業、IT系企業など、取引実績は5,500社を超えています。

■評価
評価は年に二回行います。

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　仕事内容のご紹介
━━━━━━━━━━━━━━━━━
≪営業職≫
業務効率化システム「eセールスマネージャー」を用いて、企業の課題解決実現に向けた提案を行う法人営業をお任せします。

≪コンサルティング職≫
企業が抱えるあらゆる課題に対し解決策を指南する、システム導入コンサルティングお任せします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
　ソフトブレーンの魅力
━━━━━━━━━━━━━━━━━
≪その①≫
様々な業界知見の習得や経営層との商談を通じて、市場価値が高まる

≪その②≫
若手でもプロジェクトリーダーやマネージャーの経験が早期に積める

≪その③≫
ストック型（≒サブスク）のビジネスモデルのため、押し売りではなく本質的な営業力/コンサルティング力が身につく

【募集背景】
　事業成長・拡大による「増員」募集です。
　これまでCRM/SFAである「eセールスマネージャー」を中心に多くの企業様の営業課題を解決してきました。
　その中で2024年より”マルチプロダクト戦略“を打ち出し、営業課題だけでなく、顧客接点業務における課題全般を解決するべく新プロダクトを数多くリリースいたしました。現時点で185業種、5500社を超えるお客様を支援しておりますが、より多くのお客様のニーズに応えるために営業組織の拡大を決定いたしました。
　多種多様な業種にアプローチが可能なのでこれまでのご経験が必ず活かせるはずです。

プロダクト一覧：https://www.softbrain.co.jp/business/

【仕事内容】
　「eセールスマネージャー」を中心とした自社プロダクトの提案業務をお任せいたします。
　まずは、インサイドセールスを担当いただき、アポイント取得やニーズを喚起するナーチャリングを行いながら、業界や製品に関するノウハウを習得していただきます。
　当社は、単なるITツールの販売ではなく、お客様の課題解決に根差したコンサルティング営業を行っています。そのため、対象の企業研究や業界研究を行い、より案件化につながるような戦略的且つ効率的なアプローチ活動を実施しています。
　ノウハウを習得した後はフィールドセールスとして企業の役員層などと商談を積み重ね、課題の深堀や改善策の提案を担当いただきます。3か月から半年に及ぶリードタイムの中で競合他社のプロダクトと競い合いながら”顧客基点”で適切な訴求を行いお客様の課題解決を実現していただきます。

【具体的な業務】
・テレマーケティングによる商談機会創出（アポイントメントの獲得）
・メールマーケティング等を通じた見込顧客の獲得・ナーチャリング
・商談から成約に至るまでのソリューション提案
・カスタマーサクセスチームとの連携・引き継ぎ

■仕事のやりがい
　営業というと「モノ」を売るイメージが強いと思いますが、当社の営業は、自社プロダクトである「eセールスマネージャー」を用いた課題解決型（ソリューション型）の営業です。
　そのため、「お客様の課題は何か？お客様の課題解決にどう役立つことができるか？」という課題の本質と向き合うことができます。
少子高齢化や働き方改革等を背景に、生産性向上に課題を抱える企業が多い中、社会課題解決に向け、顧客を成功へ導くパートナーとして、大きなやりがいを実感できる仕事内容です。

【募集背景】
事業成長・拡大による「増員」募集です。
これまでCRM/SFAである「eセールスマネージャー」を中心に多くの企業様の営業課題を解決してきました。
その中で2024年より”マルチプロダクト戦略“を打ち出し、営業課題だけでなく、顧客接点業務における課題全般を解決するべく新プロダクトを数多くリリースいたしました。現時点で185業種、5500社を超えるお客様を支援しておりますが、より多くのお客様のニーズに応えるために営業組織の拡大を決定いたしました。
多種多様な業種にアプローチが可能なのでこれまでのご経験が必ず活かせるはずです。

プロダクト一覧：https://www.softbrain.co.jp/business/


【仕事内容】
　インサイドセールスとして当社と未取引の企業様に対して、「eセールスマネージャー」を中心とした自社プロダクトの商談の機会創出業務を担っていただきます。
　当社は、ITツールの販売ではなく、お客様の課題解決に根差したコンサルティング営業を行っています。そのため、対象の企業研究や業界研究を行い、より案件化につながるような戦略的且つ効率的なアプローチ活動を実施しています。

　お客様との最初の接点として、漠然とした課題や悩みをヒアリングし、解決の仮説を立てることから始まります。こうした課題発見のスキルを磨くことで、どんな状況でも提案できる力が身につきます。

　将来的にはフィールドセールスにチャレンジすることも可能でソリューション提案～クロージング業務をお任せする想定です。

【具体的な業務】
・テレマーケティングによる商談機会創出（アポイントメントの獲得）
・メールマーケティング等を通じた見込顧客の獲得・ナーチャリング
・リードの最大化/最適化（セミナー・展示会等の企画・運営含む）におけるマーケティングチームとの連動
・休眠顧客に対しての掘り起こしによる商談創出
・アプローチ先の選定とリスト管理
・テレマーケティング業務に付随する各種処理（数値管理、行動計画、メール送付等）

■仕事のやりがい
営業というと「モノ」を売るイメージが強いと思いますが、当社の営業は、自社プロダクトである「eセールスマネージャー」を用いた課題解決型（ソリューション型）の営業です。
そのため、「お客様の課題は何か？お客様の課題解決にどう役立つことができるか？」という課題の本質と向き合うことができます。
少子高齢化や働き方改革等を背景に、生産性向上に課題を抱える企業が多い中、社会課題解決に向け、顧客を成功へ導くパートナーとして、大きなやりがいを実感できる仕事内容です。

■募集の背景：
弊社の主力サービスは、約20年にわたり、国内トップクラスのCRM/SFA「eセールスマネージャー」(https://www.e-sales.jp/)でしたが、
サービス領域拡大による一層の顧客生産性最大化を目指すビジネス戦略を実現すべく、後継サービスの開発が進んでいます。

後継サービスの開発を推進する新プロダクト開発本部は、若手中心の組織であり活気に溢れてはいますが、
これから市場リリースされるフェーズでビジネス目的を理解し、
具体的な運用改善につなげていくという面では経験に乏しく、そこを補完し厚みを加えることができれば、
盤石の体制で「eセールスマネージャー」を超えるサービスを実現できると考えています。

そこで今回は、盤石なクラウドサービス基盤を構築・改善する為に、
日々の運用監視と、監視結果に基づいた運用基盤の改善・推進を担当する「AWSテックリード」ポジションを募集いたします

■仕事内容：
新プロダクト開発本部にて、AWSを主に扱ったインフラアーキテクチャの構築方針・方式の設計などの
上流工程からメンバーと共に構築に至るまでの技術的リーディングをご担当いただきます。

□具体的な業務内容
・システム基盤の監視
・AWSなどを用いた技術選定を含む、システムアーキテクチャの方針方式策定
・方針方式設計に基づく、構築とレビュー

「技術選定を含む、方針方式策定」、では「なにのために（WHY）」といったビジネス背景の理解、
「どのような業務を実現するのか（WHAT）」といった業務要求面をご理解いただいた上で、
「どう実現するのか（HOW）」を主導していただきます。
新たなアイディアや技術の価値検証（PoC）の工程を経て、AWSを主に利用した
インフラアーキテクチャの技術選定を進めていきます。
作成する成果物は、システム構成図、構成図を含む「アーキテクチャ方針方式設計書」となります。

「方針方式設計に基づく、構築とレビュー」では、メンバーの成果物レビューを通して
「WHY」、「WHAT」、「WHEN」、「HOW」といった背景伝達、
そしてそれを実現するための具体的手法の評価と改善を担当していただきます。
特に保守可能性を意識した内部設計品質を中心にレビューを実施していただきます。

PoCの際や、難易度の高い成果物の場合など、重要な局面においては実際にご自身で
手を動かしてリーディングしていただくこともございます。

□主な利用技術
AWS：ECS(Fargate)、CodeCommit、CodeBuild、CodePipeline、CodeDeploy、SES、SNS、　
CloudWatch、Lambda、API Gateway、WAF、CloudFront、、SecurityHub、GuardDuty等
Infrastructure as Code：Terraform
APM：NewRelic
Webフロント：Vue.js
アプリフロント：ReactNative
バック：Spring boot
データベース：Aurora、DynamoDB、ElasticSerach等

■研修期間
入社後は座学研修は最小限あり、基本的には業務を通じたOJT研修でプロダクト構成や
アーキテクチャに関するノウハウを実地にて手を動かしながらキャッチアップしていただきます。
常に顧客基点で要件や技術的解決策を考え、顧客に寄り添った開発を大切にしています。
上司をはじめ、開発本部長など役職員にも気軽に意見やアドバイスを求めることが可能で、
幅広いスキルや経験を積み上げていくことが可能です。

＜プロダクト開発本部の構成について＞
約45名が在籍で20代～30代がメインで活躍中。割合は、中途3割、新卒7割です。
部署や立場の垣根なく相談できるフラットな組織です。

・プロダクト開発ユニット34名（プロジェクトに合わせて1チーム3～5名で都度構成）
・デザインユニット２名
・アーキテクトユニット　4名
・品質保証　9名
・組織開発室３名

■仕事のやりがい
完全自社開発なのでアーキテクチャの基盤選定から自身の技術的裁量を持ち推進いただくことが可能です。
常に新たな領域へチャレンジするプロダクトなので、
企画から保守運用・改善に至る全てのサイクルにAWSテックリードとして関わることが可能です。

・顧客課題を解決するための新機能や改善におけるアーキテクチャ設計や新技術の採用なども経験することができます。
・自社サービスの構築／運用であるため、常に新たな取り組みを提案／推進することができます。
・ システム要件（サービスレベル、セキュリティ、コスト、運用負荷）に沿った設計と
その結果からの改善サイクルを一気通貫で行う事ができます。

―――――――――――――――――――――――
働き方改革・企業のDX化に貢献するため、
業務効率化ツール『eセールスマネージャー』を自社で開発しています。

導入実績5,500社超、利用継続率95%超！
東京ガス、日本生命、伊藤園……到底書ききれないのですが、いずれも日本を代表する企業が当社のお客です。
『eセールスマネージャー』という、マーケティング・営業・アフターサービスなど、すべての顧客接点を効率化する自社プロダクトを開発しています。
―――――――――――――――――――――――


【具体的な仕事内容】
・製品コンセプト・企画の立案、実装、検証、製品リリース
・お客の要望に応じたカスタマイズ機能の実装
・リリース済機能のブラッシュアップ
・技術課題に対してのトラブルシューティング
・要件定義や基本設計などの上流工程

製品に関わる幅広い業務があるため、みなさんの希望するキャリアステップに合わせてアサインを決定します。
フルスタックエンジニアを目指せます！


【主な利用技術】
開発言語：Java（メイン） / HTML5+CSS3 / TypeScript / JavaScript / SQL
フレームワーク：Spring（メイン） / Vue.js / React Native / jQuery
その他開発環境：Linux / Mac OS X / Windows Server / Windows / Apache HTTP Server / Apache Tomcat / Eclipse
データベース：PostgreSQL / Microsoft SQL Server / DynamoDB


【開発手法 等】
開発支援ツール：Redmine / Backlog / Git / GitHub / Jenkins / New Relic
開発手法：オブジェクト指向 / ウォーターフォール / アジャイル / スクラム / ペアプロ / テスト駆動開発 / チケット駆動開発 / ドメイン駆動設計 / プロトタイピング / コーディング規約あり
開発内容タイプ：B2B / 業務システム/パッケージ / スマートフォンアプリ / SaaS / ASP / 画像処理 / データベースの設計、チューニング / ネットワーク設計 / GUIデザイン開発
クラウドプラットフォーム：Amazon Web Services
インフラ管理：Docker / Terraform / AWS CloudFormation / Kubernetes / Amazon ECS / Amazon CloudWatch
AI・データ分析：Elasticsearch


【開発環境 等】
支給マシン・環境：ノートPC（Windows）＋モニタ支給
IDE：Eclipse, VSCode, AndroidStudio, Xcode
コード管理：Git / 一部SVN
その他：ElasticSearch, Jenkins等
コミュニケーション：Slack, Backlog, Zoom
CPU：i5 8250U、周波数：1.6GHz、キャッシュ：6MB　4コア
液晶：13.3 FullHD
メモリ：DDR4-2400 8Gx2 メモリドアなし
HDD/SSD：M.2 SSD 256GB　のWindowsノート


【選考フロー】※変更になる可能性がございます。
エントリー →会社説明会 → 書類選考 → 面談・面接複数回 → 内定

■募集の背景：
弊社の主力サービスは、約20年にわたり、国内トップクラスのCRM/SFA「eセールスマネージャー」(https://www.e-sales.jp/)でしたが、
サービス領域拡大による一層の顧客生産性最大化を目指すビジネス戦略を実現すべく、後継サービスの開発が進んでいます。

しかし、後継サービスの開発を推進する新プロダクト開発本部は、
若手中心の組織であり活気に溢れてはいますが、ビジネス目的を理解し、
具体的な開発行為につなげていくという面では経験に乏しく、以下の課題があります。
・内部品質を考慮できていない設計とコーディング
・新たな技術選定やアーキテクチャの決定における技術的知見の不足
・個々のメンバーに対して十分に寄り添ったスキル醸成の不足

以上の課題を克服し組織的な厚みを加えることができれば、
盤石の体制で「eセールスマネージャー」を超えるサービスを実現できると考えています。

そこで今回、ビジネス理解が必要な上流工程（方針・方式設計）から、
日々の設計・実装レビューを通した若手メンバーに対する技術的指導までを担当する
「テックリード」ポジションを募集いたします。

■仕事内容：
新プロダクト開発本部にて、実装方針・方式の設計などの上流工程からチームメンバーの
成果物レビューに至るまでの技術的リーディングをご担当いただきます。

□具体的な業務内容
・技術選定を含む、方針方式策定
・方針方式設計に基づく、開発成果物レビュー

「技術選定を含む、方針方式策定」では、「なにのために（WHY）」といったビジネス背景の理解、
「どのような業務を実現するのか（WHAT）」といった業務要求面をご理解いただいた上で、
「どう実現するのか（HOW）」を主導していただきます。
新たなアイディアや技術の価値検証（PoC）の工程を経て、プログラミング言語やフレームワークを含む技術選定を進めていきます。
作成する成果物は、システム構成図、ソフトウェア構成図を含む「アーキテクチャ方針方式設計書」となります。

「方針方式設計に基づく、開発成果物レビュー」では、開発メンバーの成果物レビューを通して
「WHY」、「WHAT」、「WHEN」、「HOW」といった背景伝達、そしてそれを実現するための具体的手法の評価と改善を担当していただきます。
特に保守可能性を意識した内部設計品質を中心にレビューを実施していただきます。

PoCの際や、難易度の高い開発成果物の場合など、重要な局面においては実際にご自身でコーディングしていただくこともございます。

□主な利用技術
＜実装技術＞
コア言語：Java、Javascript、Python
データベース：PostgreSQL、SQLServer
フレームワーク：Vue.js、Node.js、ReactNative、Spring boot、Hibernate、Mybatis
　
＜実行環境＞
AWS ECS、AWS Lambda等
AWS：EC2、ECS(Fargate)、SES、SNS、CloudWatch、Lambda、API Gateway、WAF、CloudFront、SecurityHub、GuardDuty等
Infrastructure as Code：Terraform
APM：NewRelic

＜CI/CD環境＞
AWS CodeCommit、AWS CodePipeline、Github

＜管理ツール＞
Backlog、Redmine、eセールスマネージャー（自社製品）

＜新プロダクト開発本部の構成について＞
約45名が在籍で20代～30代がメインで活躍中。割合は、中途3割、新卒7割です。
部署や立場の垣根なく相談できるフラットな組織です。

・プロダクト開発ユニット34名（プロジェクトに合わせて1チーム3～5名で都度構成）
・デザインユニット２名
・アーキテクトユニット　4名
・品質保証　9名
・組織開発室３名

■仕事のやりがい
・顧客課題を解決するための新機能や改善におけるアーキテクチャ設計や
　新技術の採用なども経験することができます。
・自社サービスの構築／運用であるため、
　常に新たな取り組みを提案／推進することができます。
・システム要件(サービスレベル、セキュリティ、コスト、運用負荷)に沿った設計とその結果からの改善サイクルを一気通貫で行う事ができます。

【募集背景】
「上場」を見据えた、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集します。
社会情勢の変化に伴い、CRM/SFA市場はDX推進の要として年2桁成長を続ける成長産業です。
現在、当社はさらなる事業拡大と「上場」を目指した大きな変革期にあります。
プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、既存の枠組みに捉われず、顧客の事業成長を最大化させるカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。
そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセスマネージャー】を募集いたします。

【仕事内容】
自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステージ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施いただきます。
□具体的にお任せしたいこと
◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用をご支援いただきます。
◇当社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務しません。（当ポジションとは別に、既存営業部隊がいます）
その為、新規契約後のオンボーディングから活用フェーズにおける課題解決等、顧客の事業成長にむけたご支援（カスタマーサクセス）に注力することができます。
具体的には、
　■オンボーディング支援　
初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。
　■活用促進
利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行います。
　■プロダクトフィードバック
プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。
　■新たなサービスの立案
日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービスの企画を行います。
等を担っていただきます。

【この仕事で得られるもの】
１．多種多様な業界知見
CRM/SFAという製品の性質上、業種・業態問わず様々な企業様にご利用いただいております。
建設、製造、金融、IT等々、多岐にわたる顧客を担当するため、各業界のビジネスモデルや固有の商習慣、組織課題に対する知見を得ることができます。
２．大手/一流企業との折衝経験
メイドインジャパンの製品として、日本を代表する大手・一流企業様にもご利用いただいております。
そういった企業の役員層や現場/DX責任者との対峙から、大規模組織特有の課題を理解し、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する、高度な折衝スキルが身につきます。
3．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
弊社は現在上場を目指した変革期にあり、日々サービスの強化に取り組んでいます。
そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。