■募集の背景：
弊社の主力サービスは、約20年にわたり、国内トップクラスのCRM/SFA「eセールスマネージャー」(https://www.e-sales.jp/)でしたが、
サービス領域拡大による一層の顧客生産性最大化を目指すビジネス戦略を実現すべく、後継サービスの開発が進んでいます。

しかし、後継サービスの開発を推進する新プロダクト開発本部は、
若手中心の組織であり活気に溢れてはいますが、ビジネス目的を理解し、
具体的な開発行為につなげていくという面では経験に乏しく、以下の課題があります。
・内部品質を考慮できていない設計とコーディング
・新たな技術選定やアーキテクチャの決定における技術的知見の不足
・個々のメンバーに対して十分に寄り添ったスキル醸成の不足

以上の課題を克服し組織的な厚みを加えることができれば、
盤石の体制で「eセールスマネージャー」を超えるサービスを実現できると考えています。

そこで今回、ビジネス理解が必要な上流工程（方針・方式設計）から、
日々の設計・実装レビューを通した若手メンバーに対する技術的指導までを担当する
「テックリード」ポジションを募集いたします。

■仕事内容：
新プロダクト開発本部にて、実装方針・方式の設計などの上流工程からチームメンバーの
成果物レビューに至るまでの技術的リーディングをご担当いただきます。

□具体的な業務内容
・技術選定を含む、方針方式策定
・方針方式設計に基づく、開発成果物レビュー

「技術選定を含む、方針方式策定」では、「なにのために（WHY）」といったビジネス背景の理解、
「どのような業務を実現するのか（WHAT）」といった業務要求面をご理解いただいた上で、
「どう実現するのか（HOW）」を主導していただきます。
新たなアイディアや技術の価値検証（PoC）の工程を経て、プログラミング言語やフレームワークを
含む技術選定を進めていきます。
作成する成果物は、システム構成図、ソフトウェア構成図を含む「アーキテクチャ方針方式設計書」となります。

「方針方式設計に基づく、開発成果物レビュー」では、開発メンバーの成果物レビューを通して
「WHY」、「WHAT」、「WHEN」、「HOW」といった背景伝達、
そしてそれを実現するための具体的手法の評価と改善を担当していただきます。
特に保守可能性を意識した内部設計品質を中心にレビューを実施していただきます。

PoCの際や、難易度の高い開発成果物の場合など、
重要な局面においては実際にご自身でコーディングしていただくこともございます。

□主な利用技術
フロント：Vue.js
スマホアプリ：ReactNative
バックエンド：Java (SpringBoot FW),Python等
CI/CD　：AWS Codeシリーズ(CodeCommit, CodePipeline, CodeBuild, CodeDeploy)
インフラ：ECS, Lambda, S3, Terraform等
その他 ：Newrelic

■研修期間
入社後は座学研修は最小限あり、基本的には業務を通じたOJT研修でプロダクト構成や
アーキテクチャに関するノウハウを実地にて手を動かしながらキャッチアップしていただきます。
常に顧客基点で要件や技術的解決策を考え、顧客に寄り添った開発を大切にしています。
上司をはじめ、開発本部長など役職員にも気軽に意見やアドバイスを求めることが可能で、
幅広いスキルや経験を積み上げていくことが可能です。


＜新プロダクト開発本部の構成について＞
約45名が在籍で20代が活躍中。割合は、中途3割、新卒7割です。
部署や立場の垣根なく相談できるフラットな組織です。

・プロダクト開発ユニット34名（プロジェクトに合わせて1チーム3～5名で都度構成）
・デザインユニット２名
・アーキテクトユニット　4名
・品質保証　9名
・組織開発室３名


■仕事のやりがい
完全自社開発なのでアーキテクチャの基盤選定から自身の技術的裁量を持ち推進いただくことが可能です。
常に新たな領域へチャレンジするプロダクトなので、
企画から保守運用・改善に至る全てのサイクルにテックリードとして関わることも可能です。

・顧客課題を解決するための新機能や改善におけるアーキテクチャ設計や
　新技術の採用なども経験することができます。
・自社サービスの構築／運用であるため、
　常に新たな取り組みを提案／推進することができます。
・システム要件(サービスレベル、セキュリティ、コスト、運用負荷)に沿った設計と
　その結果からの改善サイクルを一気通貫で行う事ができます。

■仕事内容：
【SaaS内勤営業（インサイドセールス）】中小企業向け自社プロダクトである「eセールスマネージャーMS」のインサイドセールス業務

□具体的な業務内容
中小企業向け自社プロダクトの「eセールスマネージャーMS」の内勤営業（インサイドセールス）をお任せします。
初回アプローチから潜在ニーズを引き出し、提案・受注まで携わります。

具体的には
　①問合せ・反響のあったリードの精査、商談調整
　②ナーチャリングフェーズにある顧客の無料トライアルへの誘導
　③トライアル期間中顧客のテクニカルサポート
　④トライル終了後の顧客のクロージング、契約
　⑤自社プロダクト(eセールスマネージャー)を活用した顧客管理
　⑥MAツールを活用した過去リードのリサイクル
　⑦契約率やトライアル誘致率を高めるための施策立案
が主な業務です。

尚、問合せ・リードの獲得チャネルは、イベント・セミナー経由が6割、
資料のダウンロードや自社サイトへの流入等のWEB経由が4割。
顧客との商談は、メールまたはWEB面談です。

上記の業務を習得して頂きながら、チームマネジメントもお任せいたします。

◇担当製品（eセールスマネージャーMS）について
営業支援システムとして国内シェアトップクラスをほこり、
日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ、多くのIT企業にも導入され、
利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品「eセールスマネージャー」を中小企業向けに特化させたSaaSとなります。

■研修期間
入社後はプロダクトに関わる座学研修を受講頂きます。
その後、チューターによるOJTを通じて、業界や製品に関するインサイドノウハウを学びます。
一通りのインサイドノウハウを学んだ後は、インサイドセールスとして提案業務を担当し、
ITソリューション営業のスキルを磨いていきます。
常に顧客基点で解決策を考え、幅広いスキルや経験を積み上げていくことが可能です。
適格適切なフォローを受けながら、一流のIT営業へと成長できます。

＜組織の構成について＞
新設組織なので、本部長以下、数名のスタッフで構成されています。
仲間や本部長にも気軽に意見やアドバイスを求める事が出来る環境です。

■仕事のやりがい
当社ではクライアント企業の課題に切り込み、顧客に寄り添った解決策の提案を目的としたソリューション営業を行っていますが、
それはどんな仕事にも通じる、本質的で非常に強力なスキルだといえます。
また、業種業界も多岐に渡るため、幅広い知識、営業力、経験を身に着けられる環境で、
商談相手の80％が部長職以上・直販主体の営業スタイルです。
営業部長や社長など役職者と直接話し、課題を解決するため、
高いコンサルティング力や無形商材の提案力が身に付けられます。
業務を通して同スキルを磨くには、これ以上ないほどの環境が整っています。

■働き方
当社は通常の3倍の速さでの成長スピードを目指しています。
また、営業ですので「数字の管理」は重要な要素となり、
目標を達成するために、今日は、明日は何をするべきかを考えながら行動する姿勢が求められます。

ですが、過度にプレッシャーに感じる必要はありません。
当社ではプロセスマネジメントを徹底しているので、
何をすべきかは業務を通しておのずと見いだせるようになっています。

社内でも効率的な働き方を推進しており、
「PCは18時30分に強制シャットダウン、8時以前はPCを利用できない」
「残業月45hまで」
などのルールを敷いています。
月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。

＜評価について＞
売上目標はもちろんありますが、年次の浅いうちは、売上だけでなく、プロセスをメインに評価する制度があります。
案件の創出数や、提案数など、半期ごとに目標を立て、PDCAサイクルを回して、成長していくことができる環境です。
年功序列は一切なく、実績によっては1年で100万円年収アップするケースもあります。

■募集の背景
事業成長・拡大による「増員」募集です。
SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革/生産性改善に向けたDX推進という市場ニーズに応えるため、
増員を続けており、若手中心の組織で活気に溢れてはいますが、
さらなる営業組織の強化のため、若手を指導し、チームシナジーに貢献いただけるような営業経験をお持ちの方を募集します。


■仕事内容
【ITソリューション営業】自社プロダクトであるCRM/SFA「eセールスマネージャー」の営業業務ならびにマネジメント業務

□具体的な業務内容
１．自社プロダクトの「eセールスマネージャー」の提案業務をお任せします。
企業の役員層などと面談を積み重ね、課題の深堀や改善策を提案するソリューションセールスです。

２．若手数名を束ねるチームリーダーをお任せします。
予算達成を実現するためのチームマネジメントを行って頂きます。
※チームリーダーは入社直後ではなく、当社の営業スタイルを習得し、
　成果を出していただいたのちに、就任いただく想定でございます。

＜営業スタイル概要＞
アポ～初回アプローチ～潜在ニーズを引き出し、提案・受注まで携わります。
営業スタイルは、イベント・セミナー経由を含む新規開拓が7割、
WEB経由から反響営業が3割、商談はオンライン7割、訪問3割です。

自社システムを活用し、経営者・役員などの名刺情報からターゲティングをおこない、
効果的に新規開拓をおこなっています。
アポイントの取得やナーチャリングは、インサイドセールスがメインで担当しており、
フィールドセールスは案件獲得、提案活動がメインの業務になります。

◇担当製品（eセールスマネージャー）について
「営業支援システムとして国産ベンダー販売実績No.1」「満足度5年連続No.1」と
2つのNo.1を持ち、利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。
日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ
取引実績は7,500社を超え、多くのIT企業にも導入されています。


■研修期間
入社後は1ヶ月試用期間を設けており、期間中は座学研修での当社理解や製品理解を深めていただきます。
実務面では、チューターによるOJT研修としてインサイドセールスを担当していただきます。
アポイント取得やニーズを喚起するナーチャリングを行いながら、
業界や製品に関するノウハウ、ソフトブレーンの営業方法などを学んでいただきます。

その後は、フィールドセールスとして営業業務を担当していただきます。
上司とツーマンセルで営業を行い、訪問・提案時を通じて、
ITソリューション営業のスキル、製品知識を磨いていきます。
当社の営業スタイルは、常に顧客基点で解決策を考え、
顧客に寄り添った提案を大切にしています。
上司をはじめ、営業本部長や社長にも気軽に意見やアドバイスを求めることが可能で、
幅広いスキルや経験を積み上げていくことが可能です。
適格適切なフォローを受けながら、一流のIT営業と成長いただいたのちに、
チームを率いるマネジメントを担っていただきます。

※試用期間は1ヶ月を想定した研修内容となり、
　各種マニュアル等に準じて受け入れを行なわせていただきます。
※試用期間終了後も製品理解などを深め、習得する場を準備しております。

＜営業組織の構成について＞
約30名が在籍で20代～30代が活躍中。割合は、中途7割、新卒3割です。
IT、SaaS業界の経験者は全体の1割くらいで、9割の業界未経験者が多数活躍しています。
不動産、広告などの出身者が比較的多いですが、出身業界は多岐にわたり、
部署や立場の垣根なく相談できるフラットな組織です。


■仕事のやりがい
当社ではクライアント企業の課題に切り込み、顧客に寄り添った解決策の提案を目的としたソリューション営業を行っていますが、
それはどんな仕事にも通じる、本質的で非常に強力なスキルだといえます。

経験・実績豊富な上司とのツーマンセルでの提案や、営業本部長や社長からのアドバイスを得られるなど、
全社を挙げて顧客課題の解決に取り組んでいます。
また、業種業界も多岐に渡るため、幅広い知識、営業力、経験を身に着けられる環境で、
商談相手の80％が部長職以上・直販主体の営業スタイルです。
営業部長や社長など役職者と直接話し、課題を解決するため、
高いコンサルティング力や無形商材の提案力が身に付けられます。
業務を通して同スキルを磨くには、これ以上ないほどの環境が整っています。

働き方改革・人材不足解決に貢献する自社サービス『eセールスマネージャー』を展開。
企業の生産性を最大化させ、日本のビジネスにインパクトを与えるプロダクトです！

◆プロダクトの強み
『eセールスマネージャー』は、国内トップクラスの導入実績を誇るプロダクトで、導入実績は5,500社超！
東京ガス、JA全農、日本生命、伊藤園など、日本を代表する企業様にご利用いただいています。
開発コンセプトはUI/UXに徹底的にこだわり、営業を支援するWebアプリケーションでは「使い勝手トップクラス」を獲得。多くのユーザー様から業務改善効果、導入効果実感で常に高い評価を得ています。（定着率96％！）

◆「もっと良くなる」と思ったことは気軽に提案できる環境
私たちはこの実績に満足せず「世界最高峰のSFA/CRMを開発する」ために、機能のブラッシュアップやクラウドへの完全移行、最先端技術へのチャレンジ、世界No.1企業や国内No.1企業との協業・連携など様々な新しい取り組みにも着手しています。
創業以来ベンチャー精神を今でも大切にしており、年齢や社歴に関わらず、「もっとよくなる」と思ったことは、上司にも気軽に意見や提案することができます。
オープンに意見や提案ができる風通しのよさが当社の特徴です！

◆働く環境について
・なりたいエンジニア像に合わせてキャリアパスを用意
・年収水準が高く、頑張りやすい評価制度！
・リモートワークＯＫ
・平均残業20時間前後／月
・有給とは別にオリジナルの記念日休暇あり
・産休・育休実績あり／女性リーダー活躍中！
・他にも嬉しい制度あり！
　（服装自由、フリードリンク、資格・セミナー・書籍費用補助）

ーーーーーーーー
お仕事内容
ーーーーーーーー
働き方改革・企業のDX化に貢献するため、
業務効率化ツール『eセールスマネージャー』を自社で開発しています。

国内トップクラスの導入実績を誇るプロダクトで、導入実績は5,500社超！
東京ガス、日本生命、伊藤園など、日本を代表する企業様にご利用いただいています。

【具体的な仕事内容】
・製品コンセプト・企画の立案、実装、検証、製品リリース
・お客様の要望に応じたカスタマイズ機能の実装
・リリース済機能のブラッシュアップ
・技術課題に対してのトラブルシューティング
・要件定義や基本設計などの上流工程

製品に関わる幅広い業務があるため、みなさんの希望するキャリアステップに合わせてアサインを決定します。
フルスタックエンジニアを目指せます！

【主な利用技術】
コア言語：Java (SpringBoot FW)
フロント：Vue.js + Node.js
スマホアプリ：ReactNative
CI/CD　：AWS Codeシリーズ(CodeCommit, CodePipeline, CodeBuild, CodeDeploy)
インフラ：EC2, ECS, Lambda, S3, Terraformなど

【その他利用技術】
その他言語：JavaScript, HTML, CSS(一部SCSS), PHP, Swift, Android Java等
データベース：Amazon Aurora, PostgreSQL, SQLServer, Oracle等

【開発環境】
環境：ノートPC（Windows）＋モニタ支給
IDE：Eclipse, VSCode, AndroidStudio, Xcode
コード管理：Git / 一部SVN
その他：ElasticSearch, Jenkins等
コミュニケーション：Slack, Backlog, Zoom

昨今話題となっている、働き方改革・人材不足。
その社会問題解決に貢献するのが、当社が独自開発したプロダクト『eセールスマネージャー』です。

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　営業イノベーション事業
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私たちは「顧客の生産性の最大化」をミッションに、
「仕組みづくりと型づくり」からなる営業イノベーション事業を展開しています。
『eセールスマネージャー』は高い満足度を誇るのCRM/SFAであり、
既に5,500社超の取引実績を誇っています。

単にソフトウェアを提供するのではなく、
顧客の営業プロセスを棚卸し、IT化することで生産性を向上させ、
そしてカスタマーサクセスを実現するまで伴走しています。
"プロセスマネジメント"という考え方に基づき、
営業のコンサルティングやトレーニングといった教育的要素からも
企業の営業課題解決をサポートしています。
自社開発のソフトウェアを持つパッケージベンダーでありながら、
コンサルティング・トレーニングまで一貫してお客様に提供しているのが、
ソフトブレーンの最大の強みです。


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　仕事内容のご紹介
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≪営業職≫
「eセールスマネージャーRemix Cloud」を始めとした商材とサービスで
営業力強化や営業の効率化、組織営業の実現に向けた提案を行います。
入社間もない頃から先輩と同行して、会社の社長や役員など、
会社経営の中心となる人たちとの商談の場に臨みます。
こうした決定権を持つ方に対する、営業課題の解決に向けた提案が、
企業の営業戦略に直結するので大きなやりがいを感じられるお仕事です。

≪コンサルティング職≫
サービス・製品をご注文いただいたお客様への導入コンサルティングや運用設計を行い、
企業が抱えるあらゆる課題に対し、当社システムでの解決策を指南していきます。
事業の根幹に深く入り込む仕事です。
単にお客様のシステム要望にご回答するだけではなく、
業務課題とシステム課題を抽出し、よりよい解決のご提案を行います。


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　ソフトブレーンの魅力
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≪その①≫
3年で10年分の成長が可能！多岐に渡る経験が出来る！
進んでチャレンジすれば、他社では実現できないスピードで
経験やスキルを磨けます。

≪その②≫
内定者時代からキャリアの先取りが出来る！
晴れて内定者になった方は、内定者インターンとして勤務することが出来ます。
本来は入社後に学んでいただく内容を内定者時代から進めることが出来、
早くからご自身の市場価値を高めることができます。。

≪その③≫
18時半にはPCが自動シャットダウン。
生産性を謳う当社社員は、当然効率よく働ことが求められています。
業務外の自己研鑽の時間も、しっかり確保が可能です。

自社プロダクトである「eセールスマネージャー」を通じて、顧客の課題を顕在化し、課題解決に向けた提案活動を行うフィールドセールスに対して、
インサイドセールスチームは商談機会（アポイントの獲得）をフィールドセールスに対してトスアップいたします。

◆eセールスマネージャーについて
「1999年に発売された国内TOPシェアを誇るCRM/SFA」「185業種以上で採用」という実績を誇り、利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。

日本企業の現場の声を多く集め、日本のビジネススタイルに合わせたカスタマイズを続けていることが強みとなります。

取引実績は、日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本を代表する有名企業や多くの新興企業、IT系企業など、7,500社を超えています。

【募集職種の業務内容】
配属部署となる「新規顧客開拓専門の部署」は、フィールドセールス（FS）とインサイドセールス（IS）に分かれています。

インサイドセールスチームは、
過去当社と接点のあった企業様や、直近にセミナーやイベント等に参加いただいた企業様に対して、
商談の機会をいただくために、主にお電話にてアプローチを行います。

商談機会をいただけたお客様に対しては、フィールドセールスの営業メンバーが商談を行います。

チームをまとめるリーダーとして、インサイドセールスメンバーのフォローをメインに行っていただきます。
目標管理だけではなく、業務の現状分析・効率化・改善ポイントを見つけ、改善活動を行います。
また、プレイングマネージャー（選手兼任監督）としてインサイドセールス業務にご自身でも関わることで、
メンバーと共に同じ目標に向い、より良い改善活動にもつなげていただきます。

＜具体的な業務＞
◆マネージャーとして
・月/週/日次の目標管理と行動指示
・トーク改善
・ロールプレイング等の実施（トレーニング）

◆プレーヤーとして
・セミナー参加後の企業リストへの電話やメールでの営業活動
・過去の顧客リストへの電話やメールでの営業活動

～アプローチのための事前準備～
過去や直近で接点のあった企業様のため、取引履歴や、企業のHPをしっかり確認してからご連絡いたします。
”ひたすら電話をかけまくる”ものではなく、事前準備の時間を設けることで、無駄を省き、効率の良いアプローチ活動を行っています。

【入社後の研修】
当社の自社プロダクト製品の「eセールスマネージャー」のプレゼンテーション研修等を通してITに関する商材知識を深めていきます。

またインサイドセールスのプレーヤーとして、OJTやロープレ研修、セールストレーニング研修を通してスキルを習得いただきます。
トークスクリプト、マニュアルの運用、トレーニング（練習）による知識の習得もおこないますので、ご安心ください！

【募集の背景】
再上場（IPO）に向けた事業拡大、お客様企業の営業組織の改革（DX推進）という市場ニーズにより多く応えるため、
インサイドセールスチームのさらなる強化へ向け、リーダーポジションを募集いたします。
東京本社では、このインサイドセールス マネージャー職は、新しくできるポジションとなります。

【募集の背景】
再上場や海外展開を見据えてプロダクトのさらなる強化をする中で、AWS等を用いた新基盤の構築や基盤の改善、運用監視・改善を推進するAWSクラウドエンジニアを募集します。

～自社開発CRM/SFA～
弊社の主力サービスは、自約20年にわたり国内トップクラスのCRM/SFA「eセールスマネージャー」(https://www.e-sales.jp/)

◇「eセールスマネージャー」は、
「1999年に発売された国内TOPシェアを誇るCRM/SFA」「185業種以上で採用」という実績を誇り、利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。

日本企業の現場の声を多く集め、日本のビジネススタイルに合わせたカスタマイズを続けています。

取引実績は、
日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本を代表する有名企業や多くの新興企業、IT系企業など、7,500社を超えています。

【業務内容】
プロダクト開発本部の基盤開発ユニットにて、システム基盤の監視やAWS等を用いた技術選定やアーキテクチャの方針・方式の設計などの上流工程からメンバーの設計・構築レビューや構築支援に至るまでの基盤に関する技術的リーデングをご担当いただきます。

開発準備
・開発ノウハウ、過去トラブルやビジネス要求を基にしたアーキテクチャの方針方式設計
・陳腐化した技術の刷新に関する提案とPoC

構築
・開発部隊への開発基盤の提供と開発支援
・個社別要件に最適な構成案の策定と構築
・オンプレミスからクラウド移行案件における要件整理と構築

運用
・システム基盤の監視とトラブル検知に関する初動
・監視により明らかになった課題に関する改善活動

＜実装技術＞
　コア言語：Java、Javascript、Python
　データベース：PostgreSQL、SQLServer
　フレームワーク：Vue.js、Node.js、ReactNative、Spring boot、Hibernate、Mybatis
　
＜実行環境＞
　AWS ECS、AWS Lambda等
　AWS：EC2、ECS(Fargate)、SES、SNS、CloudWatch、Lambda、API Gateway、WAF、CloudFront、SecurityHub、GuardDuty等
　Infrastructure as Code：Terraform
　APM：NewRelic

＜CI/CD環境＞
　AWS CodeCommit、AWS CodePipeline、Github

＜管理ツール＞
　Backlog、Redmine、eセールスマネージャー（自社製品）

【仕事のやりがい】
完全自社開発なのでアーキテクチャの基盤選定から自身の技術的裁量を持ち推進いただくことが可能です。
常に新たな領域へチャレンジするプロダクトなので、企画から保守運用・改善に至る全てのサイクルに関わることも可能です。

【働き方】
社内でも効率的な働き方を推進しており、「PCは19時に強制シャットダウン」「残業月45hまで」などのルールがあります。
月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。
試用期間（原則1ヵ月）終了後からはフレックスタイムやリモートワークは利用が可能です。
ただし、円滑な開発のためには部内のコミュニケーションが大事だと考えていますので、週３回は出社していただきます。

◆当社はおかげ様で2022年に創立30周年を迎えました◆

日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など
日本有数の企業が当社のお客様で、
取引実績は7,500社を超え、国内トップクラス。
国産ベンダーでは売上No1の実績です。
数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。

当社の社員はすべて自社CRM/SFAを使用して業務を実施しております。
自ら使い、価値を体感しているツールだからこそ、
自信・誇りを持ってお客様にご提案しております。
それが信頼につながり、多くの企業様の支援に繋がっています。


【仕事内容】
自社プロダクトであるCRM／SFAという仕組みを使い、
クライアント企業の営業部門やアフターサービス部門の
業務プロセス改革を実現するためのプロジェクトを牽引して頂きます。
クライアントへは当社のプロダクトを直接販売・
ご導入いただいており、またプロジェクト期間も半年未満のため、
客先や一次受けSIer等への常駐業務はありません。
プロジェクト責任者として、クライアントに伴走しながら
システムのサービスインまでを責任を持って推進頂く仕事です。


【具体的にお任せしたいこと】
◇クライアントの経営層や営業トップと一緒に、
　システム導入による業務プロセス改革プロジェクトを成功に導いて頂きます◇

具体的には、
１．プリセールス
　　RFPや他社システムからの乗り換えプロジェクト等の営業活動支援
２．システム導入プロジェクトの統括・推進
　　・顧客要望・実運用を想定した要件定義、システム設計・要望指実装指針の立案
　　・要件定義～システム構築～オンボーディング工程の統括・管理
　　・顧客や他部門（弊社のカスタマイズ開発・インフラ部門等）の各種調整
３．システム活用支援
　　サービスインに向けた顧客の初期教育、社内展開に向けた
　　顧客支援等を担っていただきます


【この仕事で得られるもの】
１．高度でタフな交渉を推進する顧客折衝能力
　　営業は企業経営の根幹であり、プロジェクトでご一緒するのは
　　顧客の経営層・営業トップです。
　　カウンターパートのレベル・ハードルが上がる分、
　　シビアで密度が濃いプロジェクトではありますが、
　　高度でタフな交渉を推進しうる顧客折衝能力が身に付きます。

２．課題解決・コンサルティング能力の向上
　　一般のパッケージシステムは狭い業務範囲向けのシステムで、
　　用途・利用法は限定的です。
　　しかしながら、CRM/SFAは企業のあらゆる顧客接点部門に
　　ご利用いただくシステムであり、業種業態、利用職種により
　　用途・利用法は千差万別です。
　　加えて、顧客接点部門は、間接部門や製造部門に比べて
　　IT化が遅れ業務改善余地は広大・・・。
　　そのような特性のプロジェクトを通じ顧客の業務プロセス改革に
　　関与していれば、ご自身の課題解決の幅・コンサルティング能力は
　　確実に高まります。


【募集背景】
　コロナ禍において社会情勢や働き方が大きく変化する中、
　CRM/SFA市場はDX推進の要として、年２ケタ以上の成長産業です。
　弊社システムをご採用いただく企業も年々増える中、
　プロジェクト本数も増加するコンサルティング部門の体制強化を目的として、
　プロジェクトマネージャーを募集いたします。

■募集の背景：
再上場や海外展開を見据えてプロダクトのさらなる強化をする中で、品質管理は重要であると考えています。
その為に品質管理プロセスの整備や品質評価と改善を推進するリーダーを募集します。

■仕事内容：
品質目標の実装方針・方式の設計などの上流工程からチームメンバーの成果物レビューに至るまでの技術的リーディングをご担当いただきます。

□開発準備
・開発ノウハウ、過去トラブル情報のプロダクト設計、プロセス設計へのフィードバックによる開発準備段階での品質向上活動
・新機能や改善開発のリリース評価
・開発全体の品質保証システムの構築

□品質管理
・品質目標の設定、及び目標達成に向けた活動の推進
・開発全体で品質向上に取り組む風土づくり
・品質状況の監視、レビューと改善活動
・品質保証システムの維持・管理と改善活動

□品質改善
・不具合発生時の要因解析、対策及び再発防止活動
・プロダクトやプロセスの品質管理、及び品質向上活動

【実装技術】
　コア言語：Java、Javascript、Python
　フレームワーク：Vue.js、Node.js、ReactNative、Spring boot、Hibernate、Mybatis
　データベース：PostgreSQL
　
【実行環境】
　AWS ECS、AWS Lambda等

【CI/CD環境】
　AWS CodeCommit、AWS CodePipeline

【管理ツール】
　Backlog、Redmine、eセールスマネージャー（弊社製品）

◇弊社主力製品（eセールスマネージャー）について
「1999年に発売された国内TOPシェアを誇るCRM/SFA」「185業種以上で採用」という実績を誇り、利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。
日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本を代表する有名企業や多くの新興企業、IT系企業など、取引実績は7,500社を超えています。

■評価
弊社の評価制度は業績成果と行動成果で構成されています。具体的な評価項目は広報活動の実態と合わせて決めます。評価は年に二回行います。

■募集の背景
事業成長・拡大による「増員」募集です。
CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入頂いたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。
だからこそ導入後のサポートが重要です。
SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、
更なるカスタマーサポートサービス・体制の強化をおこなうため、増員を行います。
また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、
カスタマーサポートのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

■仕事内容
【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務

システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、
自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。

□具体的な業務内容
１．社外ヘルプデスク業務
　・メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応
　・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整

２．テクニカルポート業務
　・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
　・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応

３．サービス改善業務
　・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
　・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善
等を担っていただきます。

■研修期間
入社後1カ月間は、ベテラン社員がカリキュラムに沿って自社パッケージソフトの知識、
問い合わせ対応で必要な運用フローをレクチャーし、
その後もチューター社員が隣席にてサポートし、独り立ちできるまでフォローします。
また、デモ環境を提供しているため、最新のサービスを体験しながら業務理解を深めることができます

＜カスタマーサポートの組織構成について＞
約10名が在籍で20代～30代が活躍中。割合は、中途7割、新卒３割です。
チームのほとんどがパッケージソフトの未経験者でしたが、
今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。

■仕事のやりがい
自社CRM/SFA（eセールスマネージャー）を実際に使用して業務を行っているため、
顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、
お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。
また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。

１．高度な顧客対応能力
製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、
利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、
顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、
顧客の問題解決に役立つためのIT知識（自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、
他のベンダーが提供するソフトウェア知識）が身に付きます

２．業務改善能力
当社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、
カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、
非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。

■働き方
社内でも効率的な働き方を推進しており、
「PCは18時30分に強制シャットダウン、8時以前はPCを利用できない」
「残業月45hまで」
などのルールを敷いています。
月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。

また、カスタマーサポートを通じて身に着けた自社ソフト知識や顧客対応スキルを活かし、
システム導入コンサルタントやカスタマーサクセス職へキャリアチェンジも可能で、
新たな仕事・体験を通じご自身の成長に繋げることが可能です。

＜評価について＞
問合せ対応件数などの個人目標はありますが、大きなウェイトは置いていません。
組織の目標は、あくまでサポート対応を通じた「カスタマーサクセス」の実現であり、
チームワークを重視しております。
したがって、現在の目標は、「外部機関による最高評価の取得」「顧客のお困り事未解決期間の短縮」等、
チーム全員で顧客のために良いサービスを提供出来ているか？否か？に関わる目標となっています。