カスタマーサポート（自社内勤務）｜完全週休2日・有休消化率70%

【募集背景】
ARR100億円に向けた事業拡大と、AIを活用した新規プロジェクト推進のための増員募集です 。

【仕事内容】
自社開発のCRM/SFA製品「e-セールスマネージャー（esm）」とAIを含むオプション製品群に関する、導入企業様からの問い合わせ対応をお任せします 。

＜具体的な業務＞
１．ヘルプデスク業務
　・専用サイトより寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応（主にメール、必要に応じて電話・Zoom）
　・不具合等の問い合わせ対応、開発部門との調整

２．個別相談業務
　・中小、零細企業向けのスタートアップサポートの一環でZoomでの使い方の相談対応業務
　・持ち回り制、週１回（６０分）

３．サービス改善業務
　・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
　・サポートのサービス向上のための継続的な改善業務（ナレッジ蓄積、FAQの充実、サイトの改善等）

【ポジションの魅力】
・自社開発・自社サービスのため、開発者と直接相談できる環境です 。
・業務マニュアルやナレッジ、動画コンテンツが充実しており、支援・育成体制が構築されている環境です。
・単純な回答業務をAI化する目標を掲げており、AIを駆使した最先端のサポートスキルが身につきます 。
・最大週3回のリモートワークが可能であり、柔軟な働き方が実現できる環境です。（試用期間中は原則出社となります）
・月平均残業10時間、有休消化率70％、産休・育休の実績もあり、長く働ける職場で、キャリア形成が可能です。

＜入社後のステップ（イメージ）＞
段階的に成長できるよう、動画テストや社内合格基準を設けた支援体制があります。
・１ヶ月後：製品操作を理解し、動画テストなどを通じて自身の不明点を整理できる状態を目指します。
・３ヵ月後：社内テストの合格を通じて、簡単な仕様への回答が出来るようになることを目指します。
・半年～１年後：開発部門への調査依頼や不具合対応の実務を目指します。
・２～３年後：業務全般で自走でき、新人教育にも携わって頂く事を目指します。