【SaaS/カスタマーサクセス】大手/一流企業の生産性向上を支援するカスタマーサクセス【マネージャー候補】

◆当社はおかげ様で2022年に創立30周年を迎えました◆

日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など
日本有数の企業が当社のお客様で、
取引実績は7,500社を超え、国内トップクラス。
国産ベンダーでは売上No1の実績です。
数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。

当社の社員はすべて自社CRM/SFAを使用して業務を実施しております。
自ら使い、価値を体感しているツールだからこそ、
自信・誇りを持ってお客様にご提案しております。
それが信頼につながり、多くの企業様の支援に繋がっています。


【仕事内容】
自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている
顧客のエンゲージメント向上に向けて、
カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に
発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も
担っていただけます。


【具体的にお任せしたいこと】
◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、
　チーム全体の業務をリードしていただきます。◇

具体的には、
　１．顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
　２．カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
　３．顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
　４．アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
　５．担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般
等を担っていただきます。


【この仕事で得られるもの】
１．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
　　弊社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの
　　強化に取り組んでいます。
　　そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して
　　即実行、検証、改善できる環境があり、
　　カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。

２．大手/一流企業との折衝経験
　　弊社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にて
　　ご利用いただいております。
　　そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を
　　通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。

３．CSとは「プロダクトマネージャー」でもある！
　　プロダクト改良の種は「顧客の声」です。
　　プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、
　　「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、
　　それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考えています。


【募集背景】
コロナ禍において社会情勢や働き方が大きく変化する中、
CRM/SFA市場はDX推進の要として、年２ケタ以上の成長産業です。
弊社システムをご採用いただく企業も年々増える中、
顧客対応も増加するカスタマーサクセス部門の体制づくりと
組織・仕組み強化を目的として、
カスタマーサクセス【マネージャー候補】を募集いたします。