【カスタマーサポート】企業のDX推進に貢献できるポジション／未経験OK（育成体制◎）／年間休日124日（土日祝休）／公平な評価制度（早期昇格可）

■募集の背景
事業成長・拡大による「増員」募集です。
CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入頂いたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。
だからこそ導入後のサポートが重要です。
SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、
更なるカスタマーサポートサービス・体制の強化をおこなうため、増員を行います。
また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、
カスタマーサポートのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

■仕事内容
【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務

システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、
自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。

□具体的な業務内容
１．社外ヘルプデスク業務
　・メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応
　・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整

２．テクニカルポート業務
　・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
　・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応

３．サービス改善業務
　・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
　・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善
等を担っていただきます。

■研修期間
入社後1カ月間は、ベテラン社員がカリキュラムに沿って自社パッケージソフトの知識、
問い合わせ対応で必要な運用フローをレクチャーし、
その後もチューター社員が隣席にてサポートし、独り立ちできるまでフォローします。
また、デモ環境を提供しているため、最新のサービスを体験しながら業務理解を深めることができます

＜カスタマーサポートの組織構成について＞
約10名が在籍で20代～30代が活躍中。割合は、中途7割、新卒３割です。
チームのほとんどがパッケージソフトの未経験者でしたが、
今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。

■仕事のやりがい
自社CRM/SFA（eセールスマネージャー）を実際に使用して業務を行っているため、
顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、
お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。
また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。

１．高度な顧客対応能力
製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、
利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、
顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、
顧客の問題解決に役立つためのIT知識（自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、
他のベンダーが提供するソフトウェア知識）が身に付きます

２．業務改善能力
当社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、
カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、
非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。

■働き方
社内でも効率的な働き方を推進しており、
「PCは18時30分に強制シャットダウン、8時以前はPCを利用できない」
「残業月45hまで」
などのルールを敷いています。
月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。

また、カスタマーサポートを通じて身に着けた自社ソフト知識や顧客対応スキルを活かし、
システム導入コンサルタントやカスタマーサクセス職へキャリアチェンジも可能で、
新たな仕事・体験を通じご自身の成長に繋げることが可能です。

＜評価について＞
問合せ対応件数などの個人目標はありますが、大きなウェイトは置いていません。
組織の目標は、あくまでサポート対応を通じた「カスタマーサクセス」の実現であり、
チームワークを重視しております。
したがって、現在の目標は、「外部機関による最高評価の取得」「顧客のお困り事未解決期間の短縮」等、
チーム全員で顧客のために良いサービスを提供出来ているか？否か？に関わる目標となっています。