【マネージャー候補】カスタマーサクセス（Gluegent）

当社ワークフローサービス「Gluegent Flow」を中心としたSaaS製品のカスタマーサクセスを担当いただきます。
顧客課題を汲み取り、導入検討の段階から導入後の活用までを伴走しながらサービスの価値を最大化していくポジションです。
本ポジションでは顧客支援の実務を担いながら、将来的にはカスタマーサクセス組織全体を俯瞰し、体制づくりにも関わっていただくプレイングマネージャー候補としての役割も期待しています。

チーム運営に挑戦したい方はもちろん、スペシャリストとして顧客支援の専門性を高めたい方も歓迎しています！

▼具体的な業務内容
・ご契約前のお客様に対する検証支援
・導入支援〜顧客課題に合わせた活用方法の検討
・運用に関するお問い合わせ対応
・サービスを促進するための情報発信やナレッジ共有

▼担当製品について
・Gluegentシリーズ一覧（https://www.gluegent.com/）
・Gluegent Flow（https://www.gluegent.com/service/flow/）


▼ポジションの魅力
・パートナーや代理店を介さず、エンドユーザーと直接コミュニケーションを取りながら顧客支援ができる
・顧客から直接感謝の言葉をいただけるなどやりがいを実感しやすい
・アップセルやクロスセルなど、顧客の課題に応じた提案活動にも関われる
・顧客の声を開発チームに直接届けることができ、サービス改善に反映させることができる
・少数精鋭のチームのため、一人ひとりが顧客と深く向き合いながらサービスの成長にも関われる


▼配属部署
Gluegent サービスラインへの配属となります。
現在カスタマーサクセスは4名体制でお客様の導入支援や活用支援を行っています。
当Service Lineは小さな会社のようなチームの雰囲気があり、情報共有や相談がしやすく、メンバー同士で支え合いながら業務を進めています。
また、技術力の高いエンジニアが多く在籍しているため、知識を吸収しながら成長できる環境です。


▼募集背景
当社の主力クラウドサービスの一つである「Gluegent Flow」は、SaaS / ASP型ワークフロー市場においてシェアNo.1の獲得を目指し、チーム一丸となって事業成長を加速させています。
事業拡大に伴い、より多くのお客様に価値を届けていくためカスタマーサクセス部門の体制強化が急務となっております。
そこで今回、顧客支援に携わりながら、将来的には体制づくりにも関わっていただけるプレイングマネージャー候補となるメンバーを募集することになりました。