logo
logo

テクニカルサポートエンジニア

拠点 東京本社

job-image

株式会社オプティムは「ネットを空気に変える」というスローガンのもと、第4次産業革命の中心的企業となることを目指し、多様な産業とAI・IoT・ロボット技術を融合する「○○×IT」戦略を推進しています。
国内シェアNo.1のMDMサービス「OPTiM Biz」をはじめ、農業DXや自治体向けスーパーアプリ等、常に革新的なサービスを提供し新しい市場を開拓しています。

本ポジションは自社開発MDM（モバイルデバイス管理）サービスであるOPTiM Bizのテクニカルサポートを担当いただくポジションとなります。
OPTiM Bizについて：https://www.optim.co.jp/optim-biz/
参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi

【業務内容】
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上にのための手法を検討し、実施いただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。

変更の範囲：
入社後は本求人の業務に従事いただく予定です。
ご本人の適性や希望により当社業務全般に変更の可能性があります。

【開発環境】
言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++
FW：Ruby on Rails
インフラ：AWS、さくらクラウド
その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk

【チーム構成】
・マネージャー：1名
・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む）

採用情報
必須スキル・経験 ・IT関連業務でデータ分析をもとに、業務（運用）設計、検討、導入の経験がある方
・システム開発や運用に3年以上経験のある方
・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方
歓迎スキル・経験 ・ITサービスにおけるカスタマサポートマネジメント経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営マネジメント経験
・ITサービスにおける技術ドキュメント作成経験、社内/顧客向け資料・ドキュメントの作成の経験
求める人物像 ・理念に共感できる方
・問題解決能力・課題発見能力の高い方
・論理的思考力のある方
・特定の技術に固執しない方
・手が動く方（自ら行動できる方）
・新しい技術を学ぶのが好きな方
・情報整理力（記録をしっかり残す、整理する）のある方
・周囲と協力してものごとを進める力のある方
・技術動向に感度の高い方
・より良いサービスを提供するための改善意欲が高い方
その他要件 ・出社とリモートのハイブリッド勤務可
・原則副業不可
待遇 ＜昇給＞
・昇給機会 年2回

＜賞与＞
・年2回（7月、1月)　※会社・個人業績に応じて支給

＜福利厚生＞
・交通費支給（上限3万円／月）
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・コミュニケーション促進費支給（社員間の交流費補助）
・服装自由
・社員持ち株会
・社内勉強会の定期開催
・インフルエンザ予防接種
・各種部活動あり（野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等）
・フリードリンク
・スマート米支給
　参考：https://www.optim.co.jp/agriculture/smartagrifood/rice
休日・休暇 ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・GW、夏季、年末年始
・結婚休暇
・慶弔休暇
・入社半年以内特別休暇3日間
勤務地

東京都

東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18F
募集拠点

東京本社

東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18F
勤務時間 9:30～18:30（休憩60分）
定員 2 名
参考資料 ・OPTiM TECH BLOG： https://tech-blog.optim.co.jp/
・代表菅谷が話す5分で分かるオプティム紹介動画： https://youtu.be/lBsDU8TxBWQ
・OPTiM Biz サービスURL： https://www.optim.co.jp/optim-biz/
・OPTiM Biz サービス紹介動画： https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi
・開発エンジニアインタビュー記事： https://www.optim.co.jp/recruit/interview/staff09/?button=interview
・開発チームリーダーインタビュー記事： https://www.optim.co.jp/recruit/interview/staff07/?button=interview
まずは気軽に話を聞きたい方へ カジュアル面談も受け付けております。
会社について教えて欲しい、どんなポジションがあるか知りたい等、ご応募前に気になる点がある方は是非下記からご応募をお願いいたします。
https://recruit.jobcan.jp/optim/job_offers/2046724

オンライン（Microsoft Teams）にて、30分～45分程お時間をいただき、当社のご説明やご質問への回答をさせていただきます。
技術勉強会のご紹介 https://optim.connpass.com/
※他企業様との合同イベント等、上記に記載がない場合があります
企業情報
経営理念 世界の人々に大きく良い影響を与える
普遍的なテクノロジー・サービス・ビジネスモデルを
創り出すことを目的として事業に取り組む。

また、存続を目的とせず、
たえず身の丈に合わない大きな志を持ち、
楽しみながら挑戦する。

社内外を問わず、あらゆる属性を意識せず
互いが互いの立場を思いやり人間力の向上をおこなう。
コンセプト ネットを空気に変える

「ネットを空気に変える」というコンセプトを掲げ、もはや生活インフラとなったインターネットが、未だ利用するにあたりITリテラシーを必要とする現状を変えたいと考えております。インターネットそのものを空気のように、全く意識することなく使いこなせる存在に変えていくことをミッションとして、創業以来すべての人々が等しくインターネットのもたらす創造性、利便性を享受できるようなサポートをするプロダクトの開発に尽力して参ります。
応募する

関連求人