- 中途
- 正社員
アフターセールス・事業開発スペシャリスト/ニコル・カーズ合同会社
ニコル・カーズ/BMW・MINI
【主な職務】
1. プロセスの効率化と改善
・アフターセールス業務の現行プロセスを分析し、あるべきプロセスの設計と改善箇所の特定を行う
・整備工場における生産性と効率を管理する
・デジタルツールやプラットフォームの導入・管理を行うことによってデジタル化/ペーパーレス化を指揮する
2. アフターセールス マーケティング、特別キャンペーン、ロイヤルティープログラム:
・サービスおよび部品に関するマーケティング戦略を立案する
・月次/季節毎のキャンペーンや、顧客基盤に合わせた革新的なロイヤリティープログラムの企画、実行
3. 顧客満足度の管理と改善:
・顧客満足度をモニターし、改善点を特定する
・顧客満足度に関するワークショップを開催し、実行すべきアクションを定義づけ進捗状況をトラッキングする
4. チーム開発:
・メーカー及び当社におけるアフターセールス要件を満たす研修と能力開発プログラムを設計・実行する
・モチベーション向上及び褒賞を目的とした、スタッフ向けのインセンティブプログラムを設計し、管理する
5. メーカーおよび他部門との協働
・メーカーと協働し、サービスマーケティング、プロセス、ITプロジェクトを推進する
・ディーラー全体のパフォーマンス向上に向けて、他部門のマネージャー、特にセールス部門及びマーケティング部門と密に連携する
6. KPIレポートと予測:
・アフターセールス部門のパフォーマンスをトラッキングするKPIレポート作成・管理
・詳細なKPI管理によってメーカーボーナスを確実に獲得する
7. 部品外販ビジネスの拡大:
・部品の外販商売の拡大機会を調査する(市場分析、新規パートナー特定、特別オファーやサービスの特定)
- 部品販売員や取引パートナー、物流オペレーションと調整を行う
アフターセールス事業の成長を支えるスペシャリスト
本ポジションでは、アフターセールス領域における業務プロセスの改善やマーケティング施策の推進、顧客満足度向上など、事業全体のパフォーマンス向上に向けた施策をリードしていただきます。
整備工場の生産性向上やデジタル化の推進、サービス・部品に関するマーケティング戦略の立案・実行、KPI管理、メーカーや社内各部門との連携など、幅広い業務をご担当いただきます。また、チームの育成やインセンティブ設計にも関わり、組織全体の強化にも貢献いただくポジションです。
戦略立案だけでなく、現場に入り込みながら実行・改善まで担い、事業成長に直接インパクトを与えたい方に適したポジションです。
| 採用情報 | |
|---|---|
| 勤務時間 | 変形労働時間制 9:00~18:00 |
| 想定給与 | 530,000 ~ 800,000 円 (基本給:530,000 円 ~) 昇給:年1回 賞与:年2回 |
| 休日・休暇 | ・週休2日制(水曜定休日、シフト制、土日出勤あり) ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ・有給休暇:6ヶ月勤務後に10日付与 (年間最大20日付与) ・慶弔休暇 (最大5日) ・特別休暇 (最大3日) |
| 必須スキル・経験 | メーカーのアフターセールス部門で最低8~10年の業務経験、または自動車ディーラーのサービス部門管理職として上記職務概要記載の実務経験があること |
| 歓迎スキル・経験 | ・戦略的・論理的思考能力,分析力および数値処理能力 ・高い創造力を持ち,自身のアイデアを効果的に構想化して文書化できる能力 ・優れたコミュニケーション能力と対人能力 ・アフターセールス業務に関連するデジタルツールやプラットフォームに精通していること ・マイクロソフトオフィスおよびプロジェクト管理ツールに精通していること ・自動車のアフターセールス管理に関連する資格保持またはトレーニング経験 |
| 求める人物像 | ・当社の同部門のメンバーと同等レベルの経験をもつ方 ・ニコル・グループの一員として、積極的で自己主導性があり責任感のある方 ・顧客満足とビジネス開発に対して強くコミットメントできる方 ・テンポが速くダイナミックな環境で、協調性を持って仕事ができる方 ・細部まで管理を行い、自発的かつ効果的に優先順位をつけられる方 |
| 必要資格・ライセンス | 普通自動車運転免許 |
| 待遇 | ・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ・通勤手当:月額10万円まで実費支給 ・定年:60歳(再雇用制度:65歳まで) ・退職金:あり(勤続6年以上) ・福利厚生:選択方確定拠出年金(DC)、車両購入優遇制度、スポーツジム・保養所優待利用 |
| 勤務地 |
神奈川県 川崎市幸区戸手、横浜市都筑区早渕、川崎市宮前区有馬、川崎市麻生区片平、横浜市都筑区東方町、横浜市都筑区葛が谷 |
| 募集拠点 |
神奈川県川崎市、横浜市 |
| 企業情報 | |
|---|---|
| Nicole Group of Companies | https://www.nicole.co.jp/ |
| ニコル・レーシング・ジャパン合同会社 | https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-racing-japan/ |
| ニコル・オートモビルズ合同会社 | https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-automobiles/ |
| ニコル・カーズ合同会社 | https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-cars/ |
| Nicole MotorCars合同会社 | https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-motorcars/ |
| Nicole Competizione合同会社 | https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-competizione/ |
