【makeshop】ECサイト運営のカスタマーサクセス

自社サービス「makeshop」をご利用のショップ様へ、集客や設定方法、運営のノウハウなどをお伝えし、ネットショップの売上を伸ばしていくお仕事です。
お客様と二人三脚で成長していけますので、やりがいのある内容になります。

①②いずれか、ご本人様の適性に合わせて配属していただきたく思っております。

① カスタマーサクセス（開店・導入支援アドバイザー）
ターゲット：EC未経験～中級者のショップ様。伴走型で「売れる土台」を作る役割。
「makeshop」をご利用のショップ様が、スムーズに開店し、最初の売上を上げるまでの「成功体験」を支えるお仕事です。設定方法から集客ノウハウまで、ショップを育てていくやりがいがあります。
② カスタマーサクセス（EC改善提案・コンサルティング）
ターゲット：中堅～大手ショップ様。分析力を活かした「売上最大化」の役割。
月商1000万円を超える優良ショップ様をメインに、流通額UPと課題解決（退店防止）をミッションとするポジションです。データに基づいたマーケティング施策の実行や、高度な機能カスタマイズの提案を行います。

【具体的な業務内容】
①開店フォロー： 独自ドメイン取得、決済・配送設定の案内。
初期成長アドバイス： SEO対策、広告参加、メールマーケティングツールの導入提案。
運営相談： 1日約15件のショップ様とコンタクト（電話30～40件/日、メール5～10件/日）。
リアル接点： セミナー講師などを通じたECコンサルティング。

②課題解決フォロー： ヒアリングに基づいた解決策提示、開発部門へのフィードバック。
戦略的提案： CRM・OMS（受注管理システム）導入やサイト改善、オプションサービスの提案。
関係構築： 1人150～400社を担当。対面・Web会議（月10～20件）を通じた深いコンサルティング。

【当社について】
・職場は明るくフラットな雰囲気。服装や髪型も自由です。
・種類豊富なカフェや社内食堂（予約制）を無料でご利用いただけます。
・金曜日の夜はお酒が無料のバータイムあり！

◆makeshopとは・・・
複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降13年連続で流通額業界No.1となっています。
※流通額（=受注金額）について、ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（自社調べ 2025年3月時点）

＜取引実績＞：Amazon Pay、Yahoo! PayPay、など
＜導入実績＞：ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、宝島社、Canonマーケティングジャパン、U-NEXTなど

上記の企業様以外にも、数多くの有名企業様の導入実績がございます。

貴方からのエントリーをお待ちしております！