カスタマーサクセス

【配属部署】
・配属組織：デジタルインダストリー事業部
・クライアント：製造業（自動車業界 設計/生技/製造部門、電機業界 設計/生技/製造部門、その他製造業界大手企業） 及びその他ステークホルダー

【業務内容】
今回のポジションは、自社プロダクトである「blooplinter」という設計・生産技術部門の課題解決のためのプロダクト導入後のカスタマーサクセス業務になります。クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化/高度化を促しポテンシャル解放を実現します。

・導入企業様のオンボーディング支援、活用提案
・導入企業様との関係構築、アカウントマネジメント
・VoC収集、開発チームと連携したプロダクトの改善
・顧客課題の抽出、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案
・その他デジタルインダストリー事業部にかかわる全般業務

【得られる経験】
ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。また、プロダクトもPMF前のため、お客様の声を聞きながら、課題解決のためのプロダクト開発に関わることができます。

【大手メーカー出身メンバーが多く在籍する専門家集団】
当社には製造業コンサルティングの経験を持つメンバーが複数在籍しており、豊富な知見とテクノロジーを組み合わせたソリューションを提供する少数精鋭のコンサルティングチームです。特に製造業の技能継承には、工学領域の知見が求められるため、メンバーの半数がメーカーでのエンジニア経験を持ち併せており、解像度の高い解決策を導き出しています。

【産学連携の研究開発】
「自然言語処理AI（ラベリング、文章生成、等）」に関して、統計的言語研究の第一人者である東京工業大学教授の協力の下、研究を進めています。（その他にも、各研究機関、企業や政府と様々な採択事業を進めています）

【職場環境としての魅力】
・本社がつくばと遠方になるため、フルリモートでの勤務が可能です。
・フレックス制度を導入しており、自由な勤務時間で業務にあたれます。
・つくば本社へ出社の際、前泊の費用も会社が負担いたします。
・社員への還元意識も高く、チームの懇親会や技術書購入などの費用も会社がサポートします。