仕事内容
▼完全在宅勤務 募集開始！
【7月24日入社】
【8月7日入社】
※全国より応募可能
※スマートフォン、PC、タブレット等の知識を活用
※コールセンター業務

【仕事内容】
大手外資系スマホ・タブレットメーカーのプロジェクトを担当。製品やサービスへの問合せに電話にてサポートを提供いただきます。

▽問い合わせ内容の例▽
「電源のつけ方がわからない」
「画面が割れてしまったけれど修理はできるか」
「パスワードを忘れてしまった」…といった問合せに対応します。
※1日対応数は20-40件（繁忙期は増加）

▼応募歓迎条件と魅力
・デバイス（スマートフォン、ＰCなど）に精通している方
※携帯販売職、家電量販店販売職、IT開発など
・誰かをサポートするのが好きな方
・自宅（衣食住の生活拠点）であれば、全国どこでも在宅勤務可能

【在宅勤務注意事項】
※業務環境をご自身で整えていただく必要があります※
インターネット：光回線で有線接続ができる
ワークスペースの確保：外部の音が入らない静かな環境・扉で区切られている・業務中に他の方が侵入しない、等
⇒詳細は選考応募時に確認できます。

☆ポイント☆
”丁寧な対応ありがとうございました”” 親身に話を聞いてくれて
嬉しかった”など、毎日たくさんの”ありがとう”が届きます。
接客業は、対面から【非対面】の時代に移りつつあります！

これまでの対面接客での経験をぜひ、弊社の完全在宅勤務という
環境で生かしてみませんか？

積み上げたスキルや努力の結果、お客様から”ありがとう”が
自宅で働きながら届く、そんな職場で働く機会が弊社にはございます。

職種
店舗統括リーダー
【仕事の内容】
ゲーム/アニメを中心としたサブカルチャー系アート・グッズの展示販売で行う当社では、東京（秋葉原）・愛知（名古屋）・大阪（日本橋）・福岡の4都市に常設店舗展開と毎週開催される地方イベント会場にてグッズの出張販売をおこなっております。
◆業務内容
常設店舗・催事会場での業績・経費管理、スタッフ管理・育成・顧客サービスの向上、商品開発提案などを担っていただきます。
サブカルチャー業界未経験者でも、店長経験者など小売業界での実績があれば業務に支障はありません。

入社時は採用のスペシャリストとして、ご活躍いただきたいと考えています。
チームの一員として今までのご経験を基に新たな役割を担っていただき、戦略的に様々な採用施策を進めていただきます。
また、採用以外のキャリアパスとしても人事および総務全般にわたり、自分の強みを生かしたキャリアデザインを築くことができる環境です。
今までの採用手法を違った環境で試したい方、人事において様々なキャリアパスを求めている方、経営に近いポジションで仕事がしたい方は、是非、話を聞きに来てください。

【主な業務内容】
■新卒・中途採用マネジャーとして、
・戦略的人材採用の推進・企画
・採用課題の分析、課題解決
・採用チャネルごとの施策立案、実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

【人事本部の方針】
人材開発、給与厚生、法務、総務を担う人事総務部はコーポレートサービスセクションとして、働きやすく働きがいのある環境を提供するために、それぞれがゼネラリストでありスペシャリストを目指します。

PRポイント
【ポジションの魅力】
採用戦略の策定からダイレクトリクルーティングやパートナー企業とのコミュニケーションまでお任せします。また、現状課題を自らみつけ、企画から実行まで一気通貫できるなど
常に最善の手段を試行するチームのため、新しい手法にチャレンジしていくことが可能です。
現場も協力的なため、全社としての一体感を持って採用活動に取り組むことができる点も魅力です。

「理念・ビジョン」に関すること
業務効率化を追求する会計ソフトの提供からはじまった事業は、業務支援サービス・事業支援サービスに発展し、拡大を続けています。日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスが、彼らにしかできない事業そのものに集中できる環境作りを目指し、あらゆるニーズにお応えできる「事業コンシェルジュ」へ進化を続けています。

弥生では、常に新たな価値を追い求める姿勢に共感し、共に新しい価値を生み出す仲間を募集しています。皆さんの豊かな発想と果敢な行動が、スモールビジネスの未来、日本の将来の発展につながっていきます。共に進化を続け、弥生にしかできない“価値”を一緒に創っていきましょう。

「仕事・事業」に関すること
約30年前の「弥生会計」の登場は、それまで手書きや電卓で行われていたスモールビジネスの会計業務にイノベーションを起こしました。
日々記録した売上や経費から自動的に試算表を作成する。それまで経理業務にありがちだった、転記ミス、計算ミスをなくし、スモールビジネスの業務を大幅に効率化しました。
その後、会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、今日、「弥生シリーズ」は、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。

誕生から30年以上経た現在、弥生会計はさらなる進化を遂げています。銀行の入出金データや、クレジットカードの取引データ、レシートなどの紙証憑、様々なデータを取り込み、会計データに自動的に変換することによって、入力業務を最小化。取引の発生から試算表作成までを一気通貫で自動化する「会計業務3.0」を推進しています。
今後弥生が目指すのは、会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。弥生は「業務3.0」を推進することによって、スモールビジネスの業務に新たなイノベーションを起こします。

事業・サービス
新規事業開発（事業多角化）に意欲的, B向けサービス

風土
行動的な人が多い（パッションタイプ）

労働環境
年間休日120日以上, フレックス勤務, リモートワークOK

■年収例
373,000円/月（基本給281,600円+固定残業代30時間相当分91,400円）～509,000円/月（基本給384,300円+固定残業代30時間相当分124,700円）
※年収550万円以上は固定残業代制（超過分は別途支給）
※ストックオプションあり
昇給年1回、賞与年3回

■募集背景
2016年に設立し、すでに従業員数400名弱、業績が右肩上がりに伸び続けている同社。
その8割以上がエンジニアという環境で、幅広い技術を持つエンジニアが働いています。
コツコツと信頼と実績を積み重ねてきた結果、口コミやクライアントからの紹介などで大手企業から
多くの依頼を頂くようになりました。
今後より多くの問合せに対応するために、新たな仲間を迎え組織拡⼤を計画しております。
今後はIPOも目指しており、スピード感を持って成長していく同社で会社や事業の成長を楽しめる方には
ピッタリの環境です。
また、地方拠点である熊本支社独自の事業として、地方中小企業のDX推進と地方創生があります。
ディレクターとして課題解決をしたい！という方も随時募集しています。

■仕事内容
ホームページの制作をご希望されるお客様から、ご要望や現在の問題点をヒアリングし、課題を解決していくお仕事です。
具体的には下記を想定しております。
- 新規案件の引き合い時の提案書作成
- 顧客への提案
- 要件定義
- アサインメンバーの進捗管理
- 仕様設計の確認　など
デザイナーやエンジニアと共にお客様の要望を汲み取った上で、ホームページを制作していきます。

※基本的には電話やメールでお問合せ頂いたお客様へアプローチをするため、飛び込みやノルマはございません！

■給与
年収 3,000,000 円 - 6,000,000円
年収 3,000,000 円 - 6,000,000円
【月給】25.0万円~50.0万円
※固定残業代制：超過分別途支給（固定残業代の相当時間：45.0時間/月）
【給与体系】年俸制
【賞与情報】業績に応じて支給
【給与改定】年4回（1月・4月・7月・10月）
※業務委託も相談可

＜職務内容＞
【ココナラグループについて】
◉Vision
一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる
◉Mission
スキル・知識・経験の可視化とマッチングを通じて、あらゆる人にバッターボックス（機会）を提供していきます。
EC型のマーケットプレイスであるスキルマーケットに加え、ココナラ経済圏構想の元で事業の多角化を通じてすべてが揃うサービスプラットフォームを確立し、人の可能性を最大化することを目指します。
現在は、マーケットプレイス事業、エージェント事業、新規事業（SaaS事業、ラーニング事業）を展開しています。
◉Value
詳細はこちらをご覧ください。

【組織・チームのミッション】
ココナラマーケットプレイス事業は、受注・発注、合わせて500万人以上のユーザーを有し、個人・法人が日々740以上のバラエティ豊かなカテゴリを利用する、流通高国内NO1のスキルシェアマーケットです。
単なる「プロダクト」ではなく、この巨大な「マーケット」に責任を持ち、現在だけでなく未来も見据え、「事業として利用者に提供できる価値」を最大化すること、それが私たちのミッションです。
ココナラの出品者さんがより活躍できるように、マーケットを健全に保つガイドライン作ったり、出品者さんとの関係構築まで、自分の業務範囲にとらわれず上記ミッション実現のために今何を優先すべきかを考えそれを推進する、それがプロダクト推進の役割です。
私たちのマーケットで扱うものは「モノ」ではなく「人の経験・スキル」。
目に見えないものであるが故に、その可視化とマッチングは大変難易度が高く、だからこそ、そこに挑む楽しさは格別のものがあります。
プロダクト推進では、ココナラで活躍する出品者さんと1番近い距離・接点で仕事をします。
言い換えれば、ココナラのプロダクトがどのように使われているか？、喜ばれている点は何か？、改善点は何か？、などココナラが利用されている現場で発生する生声に接する機会・量が1番多い部署です。
ユーザーの声を元に、現状のココナラで満足することなく、
「さらなる100倍成長を目指し、数千万人が利用する、社会インフラとなるプラットフォームを本気で作る」
私たちとともに、世の中に新しい価値を提供していく仲間の参画をお待ちしております。

【業務内容】
ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、下記①②③④のような施策を担ってもらいます。
また、決められた策やオペレーションをただこなすだけではなく、ココナラが目指したい世界の実現に向けて、既存の策やオペレーションの改善を図り、活躍ユーザーを増やしていく事が私たちの仕事です。
①出品者サポート（随時）
プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。
出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る

②ユーザー体験の保全（月1〜2回）
ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る
∟ 具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする

③ユーザーコミュニケーション（月数回）
リリース機能の利用促進施策の企画と実施
問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ
障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導
ユーザーイベント（オンライン/オフライン）の企画、実施

④改善活動（随時）
ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう
※①②は必ず実施、③④はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定

【このポジションで働く魅力】
・"一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる"というビジョンに共感し集まった仲間と一緒に同じ目標に向かい仕事ができる
・メリットに記載した内容と重複しますが、ご自身のwill次第で幅広い業務に関与することができ、ご自身のスキルアップのためのさまざまな環境を提供することができる（意思のある人にプラスの変化をリードする仕事を任せます。経験値がなくともココナラのビジョン実現に向けた意思次第で機会が得られる環境です）
・ココナラはユーザーの声を大切にしており、直接ユーザーの声が届く環境。社内チャットにご感想やご意見が届くだけでなく、毎月2～3回オンラインでユーザーイベントを実施しており、直接ユーザーとディカッションすることも可能。

【キャリアパス】
同一部署で専門性を高めていくキャリアパスもありますし、意思と能力次第ですが、職種や事業部を超えての新たなチャレンジもできる環境です

＜事業内容＞
・スキルマーケット「ココナラ」の運営·開発
・「ココナラ法律相談」の運営·開発
・「ココナラプロ」「ココナラコンサル」「ココナラアシスト」の運営·開発

＜業務内容変更範囲＞
会社の指定する業務


■給与
【想定年収】※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。<年俸> 4,000,000円〜5,000,000円
＜賃金＞
【想定年収】※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。
<年俸>
4,000,000円〜5,000,000円

<賃金内訳>
月給：333,333円〜416,666円
　基本給：247,422円〜309,277円
　固定残業手当/月：85,911円〜107,389円（固定残業時間45時間0分/月）
　※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分

＜昇給・賞与＞
・昇給：年2回
・昇格：年2回

【職務内容】
ミラエール社員として当社の契約企業でオフィスワークを担当していただきます。
具体的には下記の業務を担当していただきます。
・PCによるデータ入力・集計
・各種資料作成
・伝票整理、経理補助
・電話やメールの対応
・受発注業務のサポート　等

△担当職種
　一般事務、人事事務、総務事務、経理事務、貿易事務、金融事務、英文事務、
　受付、データ入力、事務アシスタント、経理アシスタント、採用アシスタント、
　アシスタント事務、人事・採用アシスタント　など

△PRポイント
「ミラエール」とは2014年4月から新しく始まった制度で、スタッフサービスの社員として、それぞれに合う企業で仕事をしながらキャリアを積んでいくことができる制度です。
皆さんに安心して就業いただけるよう、研修制度やサポート体制もしっかり整え、転勤なし、賞与・昇給有、サービス残業一切なし、交通費全額支給、産休・育休制度ありなど、待遇面も充実しています。2021年3月時点5000名以上の先輩たちが活躍中です。

△この仕事の魅力
・未経験からスタートしオフィスワークのスキルを身に付け、さらにアップする
　ことが出来ます。また、一つの職種に拘らず様々な職種を経験することで、
　オールラウンドに活躍することも出来ます。
・無期限の雇用契約で、産休・育休・時短制度があろので、安心して長く働く
　ことができます。

△未経験でも安心な理由
・事務系のお仕事未経験からスタートする方も、PCスキルやビジネスマナーに
　⾃信のないという⽅も、研修やeラーニングのスクール受講などから、あなたに
　合った研修をご案内しますので、安心してスタートできます。

※【雇用形態について】
雇用形態としては「無期雇用派遣労働者」となります。
無期雇用派遣労働者とは、スタッフサービスの無期雇用契約の社員として当社と取引のある企業で勤務して頂く方のことです。

「理念・ビジョン」に関すること
【ミラエールのコンセプト】

事務の経験がない方々を応援し、その人らしいキャリアをつくっていくことが
事業のコンセプトです。
在籍している約７割の方が未経験スタートです。

「仕事・事業」に関すること
【ミラエールの事業としての強み】
「サポート力」
　７割のミラエール社員が事務未経験からのスタート。
　研修やカウンセラーのサポートにより長期就業が実現できています。
「高評価」
　派遣先様からも評価が高く、リピート契約を多数いただいています。

【4,500名以上の方が、ミラエールで事務職として働いています！」
「前職の経験職種」
　販売サービス・・・67％　事務・・・25％　営業・・・8％

「働く人・社風」に関すること
「仕事終わりにご飯」「休みの日は何する？」
OFFを充実させたい女子に選ばれています♪
★仕事帰りに美容院の予約が取れるようになった
★朝早く起きて、自分のお弁当を作れるようになった！
★ドラマがリアルタイムで見れるから録画がたまらなくて気がラク
★インスタで話題のスイーツのお店にやっと行けた！
★有名な先生の料理教室に通い始めた

仕事も大切だけど、やっぱり自分の時間も大事にしたい。
私たちミラエールはそんな女子を応援しています。
「オフィスワーク初めて」という方もご安心を。
先輩たちの約7割が事務未経験からのスタートです♪

ー土日休みで残業少なめ→自分の時間がたっぷり♪
ー憧れのデスクワークが、未経験からチャレンジできる！
ー基礎の基礎から学べる研修制度あり☆

☆就業先企業への直接雇用実績あり
ミラエールを卒業して、就業先企業でそのまま直接雇用になった実績が1000名以上あります（2020年5月時点）
なかなか社員の募集がない大手で直接雇用になるチャンスがあります！

事業・サービス
B向けサービス

一緒に働く人
20代が多い, 30代が多い, 女性が多い

風土
協業環境（全体主義・プロジェクト型）

労働環境
年間休日120日以上, 時短勤務あり, 副業OK, 転勤なし

■給与関係
年収例
●月給＝基本給＋地域手当
※基本給：16万円
※地域手当
東京：4.6万円
神奈川3.4万
大阪3.3万円
千葉・埼玉2.5万円
茨城県1.6万円
愛知2.3万
兵庫2.2万円
京都1.7万円
滋賀・広島1.2万円
静岡1.5万円
金沢・宮城0.9万円
新潟0.4万
福岡0.5万円
札幌0.3万円

【月収例:モデルケース】
・月給20.6万～（基本給＋地域手当）＋クラス給+就業先貢献手当

給与条件に関する補足情報
・賞与あり
　年間賞与回数1回
　昨年度賞与実績１ヶ月分
・昇給制度(クラス制度)
・就業先貢献手当：配属先の評価により支給
・営業手当
・リーダー手当
・交通費支給（当社規定による）
・時間外手当全額支給

《昇給制度》
ミラエールでは「クラス評価制度」による年１回の昇給制度も完備。
【上期】・・・クラス評価の目標共有　※就業スタート後約１ヶ月
　評価方法は、「当社評価」＋「派遣先評価」＋「自己評価」　
　業務スキル・ヒューマンスキル・経年基準を判断材料にします。
【下期】・・・上期振返り＋下期目標共有＋考課フィードバック
《昇給単位》
　クラス01　（－）
　クラス02　（5,000円）
　クラス03　（10,000円）
　クラス04　（15,000円）
　クラス05　（20,000円）
　クラス06　（26,000円）
　クラス07　（34,000円）
　クラス08　（50,000円）
　クラス09　（70,000円）
　クラス10（100,000円）

〇一般事務業務（テレフォンアポインター、コールセンターオペレーター、専門事務業務等を含む。）
※会社が指示する職種・業務（教育・研修への参加を含む）に従事いただきます。職種の変更の範囲は、上記のとおり。

【主な業務内容】
PCによるデータ入力・集計／各種資料作成／電話やメールの対応／受発注業務のサポート　等

【使用期間】有：6ヵ月（待遇に変更ありません。）

PRポイント
【キャリアウィンクとは？】
リクルートスタッフィングに正社員として入社し、当社が厳選した有名企業やグループ企業などの派遣先で就業する働き方です。
若い世代の事務キャリア形成を支援することを目指し、さまざまなサポート制度と共に、2015年11月にスタートしました。月給制で昇給・賞与があり、育休・産休制度、交通費も支給しております。当社のサポートを受けながら憧れの企業で事務職をスタートすることができます。

【魅力・ポイント】
・土日祝休み、定時勤務、残業ほぼ無し、ライフワークバランスを重視した働き方を実現することができます。
・未経験からでも安心の環境が整っています。入社前後、定期的な研修や長年の実績から就業先企業の理解が高いため育成力に力を入れております。
・リクルートグループ企業という大手ならではの信頼と実績から就業先も大手企業が中心です。独自の制度も導入しており直接雇用の後押しもしております。

「理念・ビジョン」に関すること
『Workstyle Maker「らしさ」の数だけ、働き方がある社会』というミッションを掲げ、リクルートホールディングスグループの人材派遣企業として1987年に設立されました。
現在では、「紹介予定派遣サービス」・「人材派遣サービス」・「アウトソーシングサービス」の３つ事業を中心にビジネス展開をしています。
当社のスタッフが経験や制約にとらわれることなく、必要なスキルを習得できる研修や機会を提供し、ライフスタイルに合わせてより柔軟で多様な働き方ができるための提案を、またクライアントに対してはパートナーとして人材に関する最適なコンサルテーションを行っております。

一緒に働く人
女性が多い

労働環境
年間休日120日以上

■給与条件に関する補足情報
【月給】
東京都：200,000 ～ 328,300 円
神奈川：193,300 ～ 315,500 円
千葉県：181,200 ～ 305,200 円
埼玉県：181,800 ～ 306,300 円
大阪府：192,000 ～ 311,900 円
兵庫県：182,000 ～ 292,700 円
京都府：175,400 ～ 291,400 円
愛知県：180,000 ～ 302,200 円
宮城県：166,000 ～ 277,500 円
福岡県：164,000 ～ 271,900 円

年間賞与回数：2回

仕事内容
人事労務に関わる業務全般をお任せします/勤怠管理・給与計算・社会保険・異動対応など/ご経験に応じて人事制度の設計や運用などにもたずさわっていただくことができ、人事のプロフェッショナルとして基礎となるスキルを習得することができます。

①入社・退職・異動等に関わる手続き
②給与計算・年調・社保等の手続き
③人事申請や福利厚生の手続き
④人事データの登録・管理
⑤人事制度に関わる諸施策の検討、実施

事業・サービス
C向けサービス, B向けサービス

労働環境
年間休日120日以上

募集背景
増員募集

勤務地
東京都

勤務地詳細
東京都中央区京橋3-1-1　東京スクエアガーデン

【交通手段】
東京メトロ銀座線「京橋駅」3番出口直結
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」7番出口より徒歩2分
都営浅草線「宝町駅」A4番出口より徒歩2分
JR「東京駅」八重洲南口より徒歩6分
JR「有楽町駅」京橋口より徒歩6分

試用期間
あり
試用期間詳細
3ヶ月

選考フロー
面接2～3回（適性検査あり）

その他
受動喫煙対策について
受動喫煙対策詳細
就業場所における屋内の受動喫煙対策の有無
対策あり

受動喫煙対策の詳細(野外に喫煙場所がある場合は禁煙としています)
喫煙室あり

■好きな作家のイラストや絵画、アニメーションなどの販売販促、展示会へ参加できます。自身の推しに会えるかもしれません。
仕事の内容
■イラストレーターのスカウト/発掘・プロデュースから展示会の企画、作品の販売/お届けまでをワンストップで手掛けています。
【業務内容】イラスト系アート版画を展示販売している当社の店舗
全国各地の催事場での提案営業および顧客管理業務、顧客へのアフターフォローやその他営業に付随する業務全般を行っていただきます。

【事業背景】
年間15億円と増加傾向にあるといわれるイラスト系アート市場。日本各地で版画展を開催しておの押し「絵のあるくらし」を提案し続けています。
担当作家ともに日本各地へ文化を広げていくことができるお仕事です。

必要な能力・経験
★《第二新卒歓迎》「成果に見合った評価・報酬が欲しい」「まだまだ成長したい」「営業を通じて人に感動を与えたい」「人の価値感変えられるような技術を身に着けたい」
そんな方にオススメの求人です！

給与
想定年収　350万-800万
賃金形態：半期年棒制
月額：216,670円～+一定金額以上の売上に応じてインセンティブを支給
年額（基本給）：個々の実績・能力に応じて260万-320万で考慮
※基本給には固定残業手当含む（月10時間　15,650円～）
超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

【モデル月収】1年目初年度：月給約36.6万（基本給216,670円+インセンティブ150,00

■勤務地
　全国各地です。完全在宅勤務・フルリモート勤務となります。研修も在宅で行います。

■募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

▼タイミーのカスタマーサポートとは
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・ お客様：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

■本ポジション役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。

■具体的な業務内容
＜オペレーションメンバー＞
・オペレーターの業務サポート
└To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
└お問合せの二次/三次対応

・オペレーションコントロール
└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携

＜リーダー候補＞
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。

・チーム(10-15名）のマネジメント
└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
└メンバー育成

・オペレーションコントロール
└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
└お問合せの二次/三次対応

・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

＜マネージャー候補＞
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。

・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行

・複数チームで構成されるグループのマネジメント
└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
└お問合せの二次/三次対応

・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

＜配属部署＞
カスタマーサポート本部/オペレーション部

本部長：1名

■オペレーション部
└部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

■HRD部
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

■CX部└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名
※2023年11月時点

＜働き方＞
■リモートについて

・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

■研修期間について

入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

■やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。

・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる

お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。