【カスタマーサービス/東日本】お客様にも仲間にも寄り添う／顧客満足度向上を支える仕事

◆「ありがとう」が直接届く仕事です
「助かりました」「ありがとう」
そんな言葉をお客様から直接いただけるのが、カスタマーサービス部の仕事です。
私たちは単にお問い合わせへ回答するだけではありません。
お客様の不安やお困りごとに寄り添い、安心していただける対応を通じて信頼関係を築いていきます。
また、お客様だけでなく仲間も大切にする文化が根付いており、社員・パート・派遣スタッフが協力しながらチームで仕事を進めています。

◆仕事内容
カスタマーサービス部の一員として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、顧客満足度向上や業務改善活動に携わっていただきます。
まずは電話によるお客様対応からスタートし、商品知識や業務知識を習得していただきます。
その後は対応業務だけでなく、業務改善や後輩支援などにも挑戦しながら活躍の幅を広げていただきます。

具体的には
・電話、メール、LINEによるお客様対応
・顧客情報の確認およびシステム入力
・お問い合わせ内容の記録および管理
・関連部署との連携、調整業務
・顧客満足度向上に向けた取り組み
・業務フローや対応品質の改善提案
・新人メンバーや後輩社員へのサポート
・マニュアルや対応資料の作成、更新

◆成長できる環境があります
日々の業務では、お客様対応だけでなく、他部署との連携や業務改善など、さまざまなことに関わります。
複数の案件や依頼事項が同時に進むことも多いため、優先順位を考える力や調整力、マルチタスク能力が自然と身についていきます。
変化の多い環境だからこそ、幅広い経験を積みながら成長することができます。
「成長したい」
「自分の可能性を広げたい」
そんな想いをお持ちの方には、多くの挑戦の機会がある環境です。

◆1日の流れ（一例）
・出社後、メールや対応状況を確認
・お客様からのお問い合わせ対応
・関連部署との情報共有、調整
・問い合わせ内容の記録およびシステム入力
・業務改善やマニュアル更新などの取り組み
・チームミーティング、進捗共有
・翌日の準備、対応内容の確認

◆入社後のイメージ
まずは受電業務を通じて、お客様対応の基礎や商品知識、業務知識を習得していただきます。
その後は対応品質向上や業務改善、後輩支援などにも携わりながら、より幅広い業務へ挑戦していただきます。
将来的には、チームを支える中心メンバーとして活躍いただくことを期待しています。