◆「ありがとう」が直接届く仕事です
「助かりました」
「ありがとう」
そんな言葉をお客様から直接いただけるのが、カスタマーサービス部の仕事です。
私たちは単にお問い合わせへ回答するだけではありません。お客様の不安やお困りごとに寄り添い、安心していただける対応を通じて信頼関係を築いていきます。
また、お客様だけでなく仲間も大切にする文化が根付いており、社員・パート・派遣スタッフが協力しながらチームで仕事を進めています。
私たちが何より大切にしているのは、ホスピタリティと礼儀礼節です。

◆仕事内容
カスタマーサービス部の一員として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、顧客満足度向上や業務改善活動に携わっていただきます。
まずは当社の商品知識や業務フローを理解するため、お客様対応業務からスタートしていただきます。
その後は、これまでのSV経験を活かしながら、後輩支援や対応品質向上、業務改善などにも携わっていただくことを期待しています。

具体的には
・電話、メール、LINEによるお客様対応
・顧客情報の確認およびシステム入力
・お問い合わせ内容の記録および管理
・関連部署との連携、調整業務
・顧客満足度向上に向けた取り組み
・業務フローや対応品質の改善提案
・KPI管理および数値分析
・新人メンバーや後輩社員へのサポート
・マニュアルや対応資料の作成、更新

◆経験を活かしながら成長できる環境があります
これまで培ってきた顧客対応やSV経験を活かしながら、業務改善や後輩支援、他部署との連携など幅広い業務に携わることができます。
また、日々の業務では複数の案件や依頼事項が同時に進むため、調整力やマルチタスク力も磨くことができます。
会社の成長にあわせて組織も進化を続けており、新しいことへ挑戦する機会も豊富です。

◆入社後のイメージ
まずは当社の商品知識やサービス内容、業務フローを理解していただきます。
その後は、これまでのSV経験を活かしながら後輩支援や業務改善などにも携わり、チーム運営を支える中心メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

■人を育てるだけではない。人の成長を、事業の成果につなげる仕事です
トレーニング部は、社員の知識やスキルを高めるだけではなく、さまざまな現場で働く社員が力を発揮できるよう、育成課題を見つけ、研修や仕組みをつくり、成長と成果につながる状態をつくることをミッションとしています。
研修を実施して終わりではなく、受講者の成長や行動変化、現場での成果まで伴走しながら支援していくことがこの仕事の特徴です。

現場で働く社員や管理職と連携しながら課題を把握し、育成施策の企画・運営・改善まで一貫して携わっていただきます。
⇒研修の企画・登壇はもちろん、ロールプレイング、音声モニタリング、フィードバック、教材作成、効果検証、部署横断プロジェクトや社内イベントまで、仕事の幅は多岐にわたります。
研修を「やって終わり」にせず、受講者の行動が変わり、現場の成果につながるところまで伴走することを大切にしています。

「人の成長に関わりたい」
「誰かの成長を支援することにやりがいを感じる」
「自分の営業・接客・マネジメント経験を、誰かの成長に活かしたい」
そんな想いを持った方が活躍できるポジションです。

■仕事内容
トレーニング部の一員として、社員育成に関する企画・運営・定着支援業務を担当いただきます。
受講者一人ひとりの成長を支援するとともに、現場の課題解決や組織全体の成長にも携わっていただきます。

具体的には
・入社オリエンテーションや各種研修の企画・運営
・新人社員および既存社員向け研修の実施
・商品知識や業務知識に関する教育・指導
・ロールプレイングの実施およびフィードバック
・電話応対等のモニタリング、課題分析、改善支援
・受講者の習熟度確認およびフォローアップ
・教材、マニュアル、研修資料の作成・改善
・上長や関係部署との育成課題のヒアリング
・研修後の行動変化や成果の確認
・育成施策の振り返りおよび改善提案
・生成AI等を活用した教材作成や業務改善
・お客様の声や現場課題をもとにしたCS（顧客満足）向上施策の企画・推進
・社員エンゲージメントや部署間連携を高める全社施策・社内イベントの企画・運営

※すべてを最初からお任せするわけではありません。これまでの経験や得意分野を活かせる業務から担当し、徐々に領域を広げていただきます。

■この仕事で大切にしていること
私たちが大切にしているのは、「研修を実施すること」ではなく、「受講者が現場で活躍できるようになること」です。
そのため、決められた内容を一方的に教えるのではなく、一人ひとりの理解度や課題に合わせて教え方を工夫しながら支援を行います。
また、現場の状況や事業の変化に応じて育成内容も変化します。
マニュアル通りに業務を進めるだけではなく、自ら学び、考え、改善し続ける姿勢が求められます。

■1日の流れ（一例）
・メール確認、当日のスケジュール整理
・受講者や現場管理者との打ち合わせ
・研修やロールプレイングの実施
・受講者へのフィードバック
・教材や研修資料の作成・更新
・育成課題の整理および改善施策の検討
・関係部署との打ち合わせ
・進捗確認および翌日の準備

■将来的に期待すること
まずはトレーニング部の業務を理解し、研修運営や育成支援を担当いただきます。
その後は、育成施策の企画や改善提案、組織課題の解決支援など、より広い領域で活躍いただくことを期待しています。
人材育成の専門性を高めるだけでなく、事業成長や組織づくりにも深く関わることができるポジションです。

■入社後のイメージ
まずは会社・事業・現場業務を理解し、既存研修の運営や受講者支援からスタートします。
その後、得意分野に応じて研修登壇、教材作成、モニタリング・フィードバック、研修企画などを担当。将来的には、全社の育成体系づくりや組織開発、業務改善にも活躍の幅を広げていただけます。

法人営業担当として、マンション管理会社やオーナーからのお問い合わせ対応を中心に、給湯器・住宅設備機器の交換やに関する提案営業をお任せします。

入社後はインバウンドセールスを中心に担当いただき、顧客ニーズのヒアリングから提案、見積作成、受注、工事調整まで一貫して携わっていただきます。

また、事業拡大に伴い、法人顧客への提案活動や新規販路開拓、新サービスの推進などにも携わる機会があります。

■インバウンド対応
・管理会社、マンションオーナーからの問い合わせ対応
・顧客ニーズのヒアリング
・給湯器、住宅設備機器に関する提案
・見積書作成および契約対応
・工事日程や施工に関する各種調整
・既存顧客へのフォロー対応

■法人営業
・管理会社、行政機関への提案営業
・顧客訪問および商談対応
・管理組合理事会への提案活動
・分譲マンションにおける設備機器の一括交換提案
・顧客との関係構築および継続的なフォロー

■新規販路開拓
・新規顧客開拓および営業チャネルの拡大
・企業とのアライアンスを活用した営業活動
・新たな営業手法の企画、実行

■新サービスの企画・推進
・業務用給湯器事業をはじめとした新サービスの営業活動
・市場調査および競合分析
・価格設定や収益性の検討
・他部署と連携したサービス運営体制の構築


■反響営業を軸に、事業を広げる。
東日本法人営業課の営業は、単に問い合わせへ対応するだけではありません。
管理会社やマンションオーナーから寄せられる問い合わせ対応を中心に、法人顧客への提案活動、新たな販路の開拓、サービス企画などにも携わりながら、事業そのものを成長させていくポジションです。

お客様のニーズを捉え、提案から受注までを推進するだけでなく、「どうすればより多くのお客様へ価値を届けられるか」を考えながら業務に取り組んでいただきます。

■変化を楽しめる人にこそ面白い環境
東日本法人営業課では、新しい営業手法への挑戦や新サービスの立ち上げなど、変化の多い環境だからこそ得られる経験があります。
決められた業務をこなすだけでなく、事業成長に必要なことを自ら考え、周囲と連携しながら推進していくことが期待されるポジションです。

将来的には法人営業だけでなく、新規販路開拓や新サービスの企画・推進などにもチャレンジできる環境があります。

■こんな方が活躍しています
・変化を前向きに受け入れ、柔軟に行動できる方
・社内外の関係者と連携しながら、信頼関係を築き、物事を前に進められる方
・主体的に考え行動し、周囲と連携しながら成果の創出に取り組める方