【カスタマーサービス/東日本】お客様にも仲間にも寄り添う／顧客満足度向上を支える仕事

◆「ありがとう」が直接届く仕事です
「助かりました」
「ありがとう」
そんな言葉をお客様から直接いただけるのが、カスタマーサービス部の仕事です。
私たちは単にお問い合わせへ回答するだけではありません。お客様の不安やお困りごとに寄り添い、安心していただける対応を通じて信頼関係を築いていきます。
また、お客様だけでなく仲間も大切にする文化が根付いており、社員・パート・派遣スタッフが協力しながらチームで仕事を進めています。
私たちが何より大切にしているのは、ホスピタリティと礼儀礼節です。

◆仕事内容
カスタマーサービス部の一員として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、顧客満足度向上や業務改善活動に携わっていただきます。
まずは当社の商品知識や業務フローを理解するため、お客様対応業務からスタートしていただきます。
その後は、これまでのSV経験を活かしながら、後輩支援や対応品質向上、業務改善などにも携わっていただくことを期待しています。

具体的には
・電話、メール、LINEによるお客様対応
・顧客情報の確認およびシステム入力
・お問い合わせ内容の記録および管理
・関連部署との連携、調整業務
・顧客満足度向上に向けた取り組み
・業務フローや対応品質の改善提案
・KPI管理および数値分析
・新人メンバーや後輩社員へのサポート
・マニュアルや対応資料の作成、更新

◆経験を活かしながら成長できる環境があります
これまで培ってきた顧客対応やSV経験を活かしながら、業務改善や後輩支援、他部署との連携など幅広い業務に携わることができます。
また、日々の業務では複数の案件や依頼事項が同時に進むため、調整力やマルチタスク力も磨くことができます。
会社の成長にあわせて組織も進化を続けており、新しいことへ挑戦する機会も豊富です。

◆入社後のイメージ
まずは当社の商品知識やサービス内容、業務フローを理解していただきます。
その後は、これまでのSV経験を活かしながら後輩支援や業務改善などにも携わり、チーム運営を支える中心メンバーとして活躍いただくことを期待しています。