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【フルリモート】カスタマーサポート｜IPO実現に向けて体制の構築と顧客体験向上を推進するキーマン募集
本社
事業拡大および利用者増加に伴い、顧客サポート体制の強化を行います。
現在は少人数体制で運用しているため、問い合わせ対応の品質向上と業務の仕組み化を推進できるカスタマーサポートを募集します。
金融サービスとして求められる正確性・一貫性を担保しながら、少人数体制でも安定運用できる基盤づくりを担っていただきます。
職務内容
・問い合わせ対応フローの運用管理および改善
・メール／チャットテンプレートの作成・品質管理
・FAQ／ヘルプページの企画・更新
・問い合わせの一次整理・エスカレーション判断
・サポート業務のKPI管理
・将来的なCSチームの構築および育成
※コンプライアンス判断の最終決裁は別部門が担います。
この仕事の魅力
・少人数環境でCS体制を仕組み化できる
・金融水準の対応品質を設計できる
・ルールを守りながら業務効率化を進められる
・スタートアップ環境で裁量を持って改善を推進できる
| 採用情報 | |
|---|---|
| 定員 | 1 名 |
| 勤務時間 | ■月の総労働時間(標準労働時間) 160時間 ■フルフレックス (5:00-22:00)コアタイムなし ■時間外労働の有無：有 固定残業代なし/残業代別途支給 |
| 想定給与 | 想定月給32万～48万円 想定年収384万～580万円 ※選考での成果と前職の給与やご経験を考慮し決定します。 ※残業代別途全額支給 |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■その他休暇：慶弔休暇、特別休暇(一身上の都合など) ■法定休暇・休業 年次有給休暇、産前産後休業、育児休業、産後パパ育休、介護休業、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇、裁判員特別休暇 |
| 必須スキル・経験 | ・金融業界（銀行、証券、決済、資金移動業等）での実務経験 ・顧客対応文書の作成・校正経験 |
| 歓迎スキル・経験 | ・AML/CFT関連業務への理解 ・フィンテック企業でのCS経験 ・ナレッジベース構築経験 ・内部統制や業務フロー設計の経験 ・暗号資産やWeb3の基礎理解 ・業務ルールを正確に理解し運用できる能力 ・Salesforceの運用経験 以下あれば尚可 ・仕様書を読んでシステムを理解する経験・スキル ・UAT等の経験 |
| 求める人物像 | ・ルール遵守を最優先に考えられる方 ・曖昧な状況でも基準に立ち返って判断できる方 ・文章の正確性に強いこだわりを持てる方 ・金融サービスにおける緊張感を理解できる方 ・感情ではなく、構造で問題を整理できる方 |
| その他要件 | ■試用期間の有無 有り/3ヵ月 試用期間中の労働条件：同条件 ■就業の場所 〒100-0004 東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル4階 FINOLAB内または自宅 ■受動喫煙防止措置 屋内禁煙 ■福利厚生 ストックオプション制度 入社時PC貸与 ビットコインピザデー 副業可能：副業規定あり フルフレックス 交通全額支給 各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険) 昇給制度：年1回 人事評価：年2回 資格手当：社内規定あり ハイブリット勤務 |
| 勤務地 |
北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県 フルリモート（全国居住可能） |
| 募集拠点 |
東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル4階 FINOLAB内 |