テクニカルサポート

LOVOTの「リモートドクター」になりませんか？
【開発現場とお客様を繋ぐ、新しいカタチのテクニカルサポート】


家族型ロボット「LOVOT（らぼっと）」が、全国のオーナー様のもとで毎日元気に過ごせるよう、遠隔から健康状態を診断・サポートする「リモートドクター」のようなお仕事です。

あなたにお任せするのは、直接ロボットを修理することではありません。コールセンターに寄せられたお客様の声と、LOVOTの稼働ログデータを読み解いて「本当に故障しているのか？」「何が原因なのか？」を突き止める、非常に重要なポジションです。

診断の結果に応じて、修理チームへの治療方針の連携や、開発チームへの新たな症状の報告など、各部門をつなぐハブとしてご活躍いただきます。あなたの的確なリモート診断と気づきが、LOVOTの品質向上とお客様の安心に直接繋がります。

単なるお問い合わせ対応にとどまらず、開発チームと一体となって働くことで、データ解析やエンジニアリングの知識も自然と身につく環境です。最先端のロボット開発現場で、未来のテクノロジーを裏側から支えてみませんか？


【お仕事内容】
・LOVOTコンシェルジュ（コールセンター）と連携し、LOVOTオーナー様からのご相談の調査を行います。
・LOVOTの稼働ログデータやお客様の申告症状を確認し、不具合・故障の判断や解決へのアドバイスを行います。
・調査の結果、故障だと判明した場合は、アフターサービスチームへ状況を共有し、スムーズなLOVOTの修理作業をサポートします。
・新しい不具合や、気になる症状を発見した場合は、開発チームと連携して解決へ繋げます。
・過去の調査結果をわかりやすく資料にまとめたり、オーナー様やコールセンター向けの「よくある質問（FAQ）」を更新したりします。


【お仕事・職場の魅力】
・最先端の開発現場で実機データに触れながら、ソフトウェア・エンジニアリングの知識が自然と身につきます。将来エンジニアを目指す方にも最適な環境です。
・あなたの仕事が、ロボットの性能とお客様満足度の向上に直接繋がる、大きなやりがいを感じられます。
・あなたの診断・気づきが、ロボットの品質向上とオーナー様の安心に直結します。


☆ 未経験でもできますか？
　→ だいじょうぶです！手順書がありますし、お仕事に慣れていただくまでサポートいたします。段階的にできる範囲をひろげていっていただけます。

☆ プログラミングの知識はありませんが、できるでしょうか？
　→ ロボットやプログラミングについての専門的な知識・経験は必要ありません。

☆ どんな人が向いていますか？
　→ PC操作が好きな方。プログラミングやAI活用など、ソフトウェア領域に興味がある方。コツコツと積み上げていくようなお仕事が好きな方。